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Résumé des avis
L'établissement de Mantes reçoit des avis positifs pour l'accueil chaleureux, le professionnalisme des conseillers et la qualité des produits, respectant les délais annoncés. Les clients apprécient également les conseils avisés et l'assistance lors de la commande.
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéMagasin et personnel toujours au top depuis 25 que je le fréquente.
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéj'ai déjà été client chez vous et je n'ai jamais eu de problème
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéJe suis Entièrement satisfaite du produit
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéAprès presque 5 mois d’attente, j’ai enfin reçu mes 2 tablettes. Je suis allée les récupérer mi-Septembre. Je tiens à rédiger cet avis pour vous faire part du service déplorable que j’ai eu pendant ces 5 mois d’attente. En effet : La livraison initiale était planifiée au 29/04. N’ayant aucune nouvelle début Mai, je vous ai appelé et c’est là qu’on m’a dit une 1ère fois (la première d’une longue série) qu’effectivement c’était en retard, qu’il y avait eu un loupé sur la com et que ce sera livré le 10/05. N’ayant aucune nouvelle le lendemain du 10/05, je vous rappelle. On s’est encore excusé pour le manque de com et encore une fois, la livraison a du retard et ce sera livré pour le 10/07. Je pense que je n’ai pas besoin de vous écrire ce qu’il s’est passé le 10/07, vous avez une idée non ? Voilà ce que j’ai subi pendant 5 mois juste pour 2 tablettes. Où sont passés les mails de communication pour me prévenir du retard de livraison ? Où sont passés les appels ? Où sont passés les dédommagements pour ces 5 mois de retard ? Où est passé la relation clientèle ? Je n’ai RIEN eu de tout cela. Et quelle ne fut pas ma surprise en ouvrant le carton des 2 tablettes où vous n’avez même pas mit les attaches qui vont avec. Je suis censée fixer comment mes tablettes dans mon armoire sans attache ? C’est la première fois que je commande chez Lapeyre et vous vous doutez bien que ce sera la dernière fois. Je suis extrêmement déçue et je ne serais pas surprise si je vous vois en liquidation dans quelques temps vu comment vous traitez vos clients. Et après avoir écrit au service client, vous avez osé m'envoyer un devis de 28€ pour 8 attaches tablettes! 0 geste commerciale, ils ne me sont même pas offert ! Et évidemment, je vous l'ai reproché et depuis, j'ai 0 nouvelle. Je vous invite à aller vous reformer aux principes de vente, de geste commerciale et compagnie. Il y a TOUT à revoir.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéBon accueil avec présentation des produits et des innovations qui ne sont pas suivis de proposition. Obligé de payer un supplément pour bénéficier d'ouverture dite standard aux produits LAPEYRE avec RDV sans que le technicien se présente. La proposition initiale incomplète à ma demande avec devis difficiles à interpréter
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéTout est parfait 👍
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil au magasin . le personnel disponible et professionnel
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéSuite a l'ouverture de compte en tant que professionnel on ma répondu votre compte et ouvert mais vous avez pas les 15 % depuis 23 ans j'ai des compte chez tout mes fournisseurs sauf chez vous soit disant que mon kbis ne correspond pas, donc cela nous pousse pas a venir chez vous! nous sommes dans BTP l'aménagement et la decoration intérieur et extérieur donc il peu probable que l'on commande chez vous Bien à vous
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement, vous n'étiez probablement pas éligible au code APE. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéPAS DU TOUT
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéBonjour , le seule problème lorsque nous avons demandé la quantité de pièces par paquet la personne ne savait pas ? Après avoir vérifié ( vue qu’ils nous fallait que vingt pièces) celle-ci nous dit qu’il y en a 18 pars cartons donc nous en prenons deux et les réglons. Et nous explique que vous reprenez les cartons non ouverts . Par contre que vous ne faites aucun remboursement, mais que dès avoir ? Je trouve vraiment cela pas trop correcte sur les deux points de vues Comment faire fuir vos clients !!!!!! Vraiment vraiment très dessus…….
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Nous vous remercions de votre réponse, comme nous vous le disions dans notre message . Les seules désagrément ont été . ( la quantité ? Et le remboursement , qui est ? ou sera un avoir . ) sinon tout le reste rien a dire . Par avance mercis
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéGentilé
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéRapport qualité prix très concurrentiel par rapport à d'autres enseignes. Le magasin mériterait d'être agencé autrement. Ça manque d'espace.
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéNous avons trouvé ce que l on cherchait avec des conseils avisé de la part de votre collaboratrice. Elle nous a écouté et dirigée
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéParfait du début à la fin, vendeurs et poseurs au top !
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéBonnes personnes, services, amabilité
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéJ’ai particulièrement apprécié l’attention portée à ma demande et les conseils apportés par la conseillère de vente, ainsi que son accueil fort sympathique.
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéJ'ai bien réceptionné la fenêtre alu sur mesure, qualité conforme aux attentes, seul bémol il manquait les équerres de fixation, l'équipe Lapeyre a essayé me dépanner sur le coup à la livraison du produit mais sans succès, ils n'avaient pas les équerres adéquates. Plus de suivi par la suite, ils étaient censés me rappeler par la suite pour me fournir le matériel manquant mais ne l'ont pas fait et j'ai dû débourser 20 euros de plus pour acheter des équerres adaptables à ma fenêtre. Sinon le produit en soi est bien et les conseillers Lapeyere sont plûtot efficaces
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéOui je suis satisfaite de vos services.
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéBon conseils et informations du vendeur
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéDéçu produit commandé par le conseiller n' était pas celui que nous avons choisis avec lui donc nous avons refusé de le prendre et on nous a fait un bon d achat car ma commande était réglée !!!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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