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Résumé des avis
Lapeyre MANTES et l’établissement reviennent souvent pour l’accueil, les conseils et la disponibilité des équipes, avec des échanges jugés clairs avant et après la commande. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés sur place et par téléphone, même si d’autres relèvent des divergences selon l’interlocuteur et un responsable de magasin jugé désagréable.
Expertise des équipes
"Très bon conseil et explications d'installation du produit."
"Très bon accueil et conseils"
"Très bon accueil et très aidant"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil en magasin"
"De l'achat jusqu'au retrait c'est parfait La qualité du personnel est très agréable et le rapport qualité prix est très satisfaisant"
"Personnel disponible et de bon conseil."
Réactivité
"Accueil efficace et suivi opérationnel"
"L'accueil l'expérience des collaborateurs sur efficace"
"Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de…"
Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de prise de commande semble dépassé. Le personnel est accueillant et professionnel mais la gestion du flux client un samedi est à revoir. Il faut une étape d'identification du besoin avant de passer au conseil ou à la commande. Cela permettrait de fluidifier le trafic et de réduire l'attente.
Expérience en magasin
"Le directeur du magasin a su répondre a nos attentes. Il a trouve une solution et nous le remercions."
"Accueil et conseil au magasin de Buchelay sont toujours remarquables"
"Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour…"
Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour l'installation était un peu long, mais l'ensemble du service était au top
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéTRES BON ACCEUIL, PERSONNEL TRES COMPETANT. LE NEGATIF EST QU'IL Y A TROP DE PAPIERS.
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéLa vendeuse a été très claire et explicite dans ses conseils. Elle connait bien son travail et a fait preuve d'un grand professionnalisme, rigueur et écoute.
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A. A.
28 juin 2023
Avis vérifiéC'est top
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A. A.
28 juin 2023
Avis vérifiéBonjour nous pouvons discuter avec vraiment des professionnels.. un petit bémol j'avais pas envie de confirmation que vous avez reçu la porte par message dommage
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéPrise en charge rapide Produit disponible tel que commandé livraison immédiate
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéTout est parfait
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéProduits reçus défectueux, erreur lors du choix du type de pose engendrant des surcoûts considerables, pose des petits bois bâclée, oubli de plusieurs accessoires et refus de cooperer sur les points durs après la pose... A tout cela s'ajoute mensonges et malhonnêteté. Pour une commande d'un montant considérable (20 000 euros) nous regrettons amèrement d'etre passé par Lapeyre.
Réponse de MANTES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéBon produit, accueil et conseils du vendeur parfaits
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéLe conseiller a été très professionnel ainsi que le menuisier. Par contre le responsable des ventes au téléphone ne respecte pas le client et n’est pas à l’écoute. Heureusement que le menuisier est très professionnel.
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéAccueil pas au top. On a l’impression de ne pas être pris en charge
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéL accueil etait bon lors de l achat 1 commande cremone de porte commandée en présentant la facture d origine le 26 /05 reçue le 05 juin là tout va bien sauf les 2 prolongateurs de cremone qui ne correspondent pas à ceux d origine Facture réglée le jour de la commande La réponse faite par le responsable du magasin :Nous ne reprenons pas les 2 prolongateurs C est pourtant bien 1 produit Lapeyre commandé par 1 vendeur Lapeyre avec à l appui le bon de commande de la porte d entrée Aucune solution d apporté ni aucun remboursement Aucun SAV aucune solution sachez le Bon pour la vente uniquement très très déçu
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Sachez que vous pouvez contacter le service client Lapeyre afin d'exprimer votre mécontentement et voir si l'on peut vous apportez des réponses (service.client@lapeyre.fr) Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Quel intérêt de me demander mon avis si vous ne faîtes pas suivre ma réclamation au service concerné et que je sois obligé de renvoyer 1 énième mail
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiébonne explications
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéNotre interlocuteur avait une élocution très difficile à comprendre
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéBon accueil- Bon conseil- Bon suivi
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéBelle accueil, content de ce produit, belle qualité!
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéSite agréable Accueil parfait en magasin retrait
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéAccueilli par un salarié en alternance nous avons été bien renseigné. Un collègue titulaire est venu de lui-même accompagné son collègue en alternance. Super accueil à Mantes
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