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Résumé des avis
Lapeyre MANTES et l’établissement reviennent souvent pour l’accueil, les conseils et la disponibilité des équipes, avec des échanges jugés clairs avant et après la commande. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés sur place et par téléphone, même si d’autres relèvent des divergences selon l’interlocuteur et un responsable de magasin jugé désagréable.
Expertise des équipes
"Très bon conseil et explications d'installation du produit."
"Très bon accueil et conseils"
"Très bon accueil et très aidant"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil en magasin"
"De l'achat jusqu'au retrait c'est parfait La qualité du personnel est très agréable et le rapport qualité prix est très satisfaisant"
"Personnel disponible et de bon conseil."
Réactivité
"Accueil efficace et suivi opérationnel"
"L'accueil l'expérience des collaborateurs sur efficace"
"Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de…"
Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de prise de commande semble dépassé. Le personnel est accueillant et professionnel mais la gestion du flux client un samedi est à revoir. Il faut une étape d'identification du besoin avant de passer au conseil ou à la commande. Cela permettrait de fluidifier le trafic et de réduire l'attente.
Expérience en magasin
"Le directeur du magasin a su répondre a nos attentes. Il a trouve une solution et nous le remercions."
"Accueil et conseil au magasin de Buchelay sont toujours remarquables"
"Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour…"
Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour l'installation était un peu long, mais l'ensemble du service était au top
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéL'accompagnement est OK avec certains vendeurs, moins avec d'autres.
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéJe suis satisfaite de l'accueil qui m'a été réservée, de la gentillesse et de la disponibilité de l'équipe, de la qualité de la cuisine, du bon rapport qualité/prix. Le rendu après montage est très beau. J'en suis très contente.
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéLe produit reçu n'est pas conforme à ce qu'on m'a montré en magasin... Le vendeur m'a montré trois différents systèmes de posé, nous nous sommes mis d'accord sur le système qui était le plus adapté, et finalement il s'est planté. 1000 € de facture pour une fenêtre qui ne correspond absolument pas à ce que j'ai demandé Le seul geste du magasin : me fournir de vieille vis (oui, des vis déjà posées étant donné leur état). Lamentable.
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je pense qu'il s'agit clairement d'un problème de formation des vendeurs. Avant les vendeurs étaient des poseurs, maintenant on les envoie au casse pipe avec une formation minimaliste. J'apprécie également votre geste commercial qui est inexistant.
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéTrès contente, le délai compris très bon accueil, et bien élucider !! Merci
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéPas de remarques, produits conformes.
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A. A.
26 août 2022
Avis vérifiéDu choix dans les produits, des prix raisonnables mais des délais de livraison beaucoup trop longs (escalier)
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéL’accueil dans le magasin de Buchelay est excellent. Les conseillers sont à l’écoute et nous orientes vers le bon produit .
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéj'ai déjà fait des achats avec satisfaction. J'ai du casser la porte de ma chambre pour en sortir (cause serrure défectueuse), Lapeyre m'a confirmé par phone, ma porte pouvait être refaite sur mesure, je devais apporter la mienne (porte simple une planche alvéolée) avec des baguettes de décoration. en reprenant ma porte le lendemain, j'ai eu une porte ouvrée, travaillée, et non le modèle déposé la veille (comme les 6 autres portes de mon couloir) le vendeur de la veille (très aimable d'ailleurs et agréable) ma certifié m'avoir montré la porte sur catalogue en rédigeant la commande, la veille. Cela est faux, lui a regardé sur un catalogue, mais ce dernier n'a, ni été présenté à mon Epouse, ni à Moi. Je dois dire que je n'ai à aucun moment pensé que l'on m'aurait fait une porte autre que le modèle de la mienne. compte tenu que dans mon esprit, une porte sur mesure avec mon modèle, devait lui correspondre. J'ai vraiment fauté par ignorance, mais le vendeur n'a pas été de bonne foi, sinon il est bien évident que ns aurions réagit sur le moment et réfléchi quant à notre décision, qui en fait n'en n'a pas été une, puisque contraint forcés du fait de la commande que ns avions signée sans y voir un modèle de porte, ni avant de signer, ns n'avions d'autres choix que de l'accepter. Des 2 personnes de l'atelier l'une ns a dit, si cela ne vs convient pas, vs pouvez la laisser, j'avoue que je n'y croyais pas du seul fait que la veille j'avais acquitté ma commande. Le porte n'est pas laide, elle est bien faite sur mesure, mais n'a rien à faire dans mon entrée. Ns sommes assez déçus surtout que toute l'entrée est refaite en peinture et que cet incident de porte cassée est arrivé le lendemain du départ des peintres. Voilà, une réponse de votre part m'obligerait. je n'ai rien à dire sur l'accueil, la nature de vs produits, la qualité de la marchandise, mais là il y a faute d'information au départ ; Bien à Vous
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéAvons payé 60 € de frais de livraison pour une porte de douche de Buchelay à Limay. Marchandise déposée sur le parking par les livreurs énervés qui ont refusé de monter au 1er étage (ascenseur ou 12 marches seulement à monter !) La direction de Lapeyre s'est excusée 3 fois et a admis que les livreurs auraient dû monter car il ne s'agissait pas de gros meubles, mais a refusé de nous rembourser même partiellement la livraison sous prétexte que monter à l'étage demande un supplément et que cette condition serait affichée en magasin. Il y a donc contradiction dans leurs arguments. A noter que le vendeur ne nous avait pas alerté oralement sur ce supplément. Nous regrettons qu'un petit geste commercial ne leur soit pas venu à l'idée.
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné. Nous vous avons envoyé un mail vous proposant une solution. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéAmbiance assez peu accueillante et manque des produits ou au moins des "coupes" afin de visualiser les produits.
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéSite très simple d'utilisation. J'ai trouvé tout de suite l'article que je cherchais.
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéBon service. Juste un peu déçu que des produits tels que des tapées ne soient pas en stock.
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéChoix présente lumité
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéFort retard de livraison
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéProduits ne convient pas
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéBon accueil, bien guidé et conseillé suivant notre besoin, pas regardé le showroom par manque de temps. Client depuis plus de 30 ans, la qualité n'a jamais été un soucis
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéSite simple et efficace
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéManque d'information et de rigueur dans leur commande le colis livré ne correspondait pas à celui commandé qu'elle perte de temps !!!!
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour Un geste commercial serait la bien venu Bien à vous Mme jeanne
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiémal conseillé sur la baie vitré oublié de me rappeler pour la livraison
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéCourtoisie, professionnalisme, à l’écoute de mes demandes, pas d’attente, échanges par mail personnalisés. Excellente organisation.
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