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Résumé des avis
Lapeyre MANTES et l’établissement reviennent souvent pour l’accueil, les conseils et la disponibilité des équipes, avec des échanges jugés clairs avant et après la commande. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés sur place et par téléphone, même si d’autres relèvent des divergences selon l’interlocuteur et un responsable de magasin jugé désagréable.
Expertise des équipes
"Très bon conseil et explications d'installation du produit."
"Très bon accueil et conseils"
"Très bon accueil et très aidant"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil en magasin"
"De l'achat jusqu'au retrait c'est parfait La qualité du personnel est très agréable et le rapport qualité prix est très satisfaisant"
"Personnel disponible et de bon conseil."
Réactivité
"Accueil efficace et suivi opérationnel"
"L'accueil l'expérience des collaborateurs sur efficace"
"Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de…"
Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de prise de commande semble dépassé. Le personnel est accueillant et professionnel mais la gestion du flux client un samedi est à revoir. Il faut une étape d'identification du besoin avant de passer au conseil ou à la commande. Cela permettrait de fluidifier le trafic et de réduire l'attente.
Expérience en magasin
"Le directeur du magasin a su répondre a nos attentes. Il a trouve une solution et nous le remercions."
"Accueil et conseil au magasin de Buchelay sont toujours remarquables"
"Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour…"
Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour l'installation était un peu long, mais l'ensemble du service était au top
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéBonne accueil
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéBien reçu et contact agréable
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiémeuble de dressing d angle le percage ne correspondait pas du tout fait une demandre au sav qui me fait parvenir un ensemble plutot que la piece defectueuse
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéDans l'ensemble, nous avons obtenu la réponse à nos questions. Pour des questions un peu plus techniques notamment au niveau des fuites d'eau en fonction du type de receveur douche à installer, il a fallu faire appel à une autre personne. Certaines blagues un peu trop intimes et directes à une jeune hôtesse nous ont choquées.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis vérifiéNon.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis vérifiéRien à redire sur les produits et les conseils. Par contre, 2 mois de retard ça fait beaucoup !!!
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiébon accueil produit bonne qualité
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil très bon conseil grande disponibilité Parfait Merci pour la gentillesse et la qualité de l'accueil
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéL'accueil zéro
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai acheté de nouveau car j'étais satisfait du premier acheté il y a quelques années.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéDéçu du produit et beaucoup de retard de livraison 📦
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéSuite achat portes coulissantes. Prestation de recoupe (4 traits de scie à panneaux) aux dimensions du cadre facturée 78,00 €uros TTC. Les montants et roulettes n'ont pas été refixés !!!!! Travail bâclé et trop cher pour la prestation. Je ne me fournirais plus dans votre enseigne Ph. Lafargue
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du service atelier. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéPièce manquante signalée, aucun retour du SAV 3 mois plus tard ...pas acceptable
Réponse de MANTES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéAccueil non satisfaisant puisque commande de matériel inutile au fonctionnement de mon matériel. 5 mois après la commande, ma commande en réception n'est toujours pas complète.
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéMagasin agréable et personnel très aimable.
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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéAu top
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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéGros gros soucis avec le magasin Lapeyre Buchelay, nous avons souhaité rendre certains articles (pas encore retiré donc en parfait état car encore dans le magasin) nous sommes tombés sur le responsable qui nous a indiqué que cela n’était pas possible, que nous ne remplissions pas notre « par du contrat » hors à l’appuie de l’article 6 de vos conditions générales nous sommes en droit de demander ce remboursement. S’en est suivi pendant plus de 3h une insolence et un mépris de sa part envers mon mari et tout porte à croire que nous avons été victime de racisme car un monsieur devant nous a été quant à lui remboursé! Lapeyre a appelé la police qui en se rendant sur place nous a donné raison! Se n’est qu’après 2 jours d’appels toutes les heures de notre par que nous avons réussi à obtenir le remboursement d’une somme de plus de 1000€!!! Comptez sur moi pour crier haut et fort se que je pense de la qualité de service chez Lapeyre!! C’est inadmissible!!
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai trouvé ce que je rechercher à des prix raisonnables
Réponse de MANTES
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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