Résumé des avis
Au magasin Nantes Nord de Lapeyre, les clients apprécient particulièrement l'accueil chaleureux, les conseils avisés et la qualité des produits. Le suivi de projet est reconnu comme excellent, et le personnel fait preuve de professionnalisme lors des livraisons. Un service efficace qui répond aux attentes des clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Au magasin Nantes Nord de Lapeyre, les clients apprécient particulièrement l'accueil chaleureux, les conseils avisés et la qualité des produits. Le suivi de projet est reconnu comme excellent, et le personnel fait preuve de professionnalisme lors des livraisons. Un service efficace qui répond aux attentes des clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Évaluations clients Nantes Nord
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Pas parfait
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On connaît déjà les produits.
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Mauvais accueil. Pas d'explication. Limite : débrouillez-vous !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerPar contre tres contente du mobilier achete
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Non et non
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Très bons conseils de Mr Capelli.
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Rien à dire de particulier
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Parfait rien a dire
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rien à dire de négatif
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Acceuil et conseil très satisfaisant
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Super vendeur Super produits
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Les notations proposées sont illusoires, qui en a décidé ainsi, ce qui importe au client sont le relationnel et le conseil en magasin suivi par le SAV.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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satisfaction totale
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Manque de personnel
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très professionnel même si l ambiance manque de chaleur!
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Très bon accueil, pour la présentation, bien sur on aimerait en voir plus et pour la qualité du produit ...en attente d'être installé et utilisé
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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excellent travail effectué lors du remplacement de 4 portes
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tres ben recu et servi ade au chargement merci
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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L'avis est bon, voir très bon...jusqu'au moment de la livraison...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Rien à signaler de négatif
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Je ne suis pas qualifiée pour juger de la qualité du produit.
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Tout c'est bien passé , Angélique à tout de suite compris mon projet. Par contre dans un premier temps l'installation promise pour le mois de Juin s'est réalisée en octobre.
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Personne pour donner de l’aide au chargement alors que cela n’avait été annoncé avant la signature et le paiement de la commande......
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerComme si on lisait les CGV à chaque fois que l’on achète quelque chose ...et ça vous le savez très bien !! Pourquoi ne pas afficher dans vis magasins et en caractères gras sur vos devis que vous n’assurez pas ce service ?? Vous devez craindre que les clients ne se désistent certainement
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Parfait du début de la commande à la réception
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La personne qui m'a conseillé pour cet achat a su parfaitement s'adapter à ma demande. Elle a pris le temps et a été attentive à répondre à mon besoin. Par contre, lorsque je suis passé récupérer ma commande, le magasinier m'a dit qu'il n'avait pas à aider à charger dans le voiture, ce qui lui aurait demandé tout au plus 3 minutes. J'avais été informé du fait que le chargement était à ma charge. Pour autant, je trouve cela surprenant (je suis âgé et ne peut charger des paquets aussi lourds seul). Heureusement, un salarié qui passait, et qui m'a vu dans l'impossibilité de charger m'a spontanément proposé de faire le chargement avec moi. Sinon, le meuble ets de qualité, et les explications sont bonnes. Il faudrait juste que Lapeyre organise mieux ce moment de prise en charge ....
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerOui, c'est ce que j'indiquais ds mon appréciation. Il serait pourtant bien de prévoir une aide pour les personnes qui ne peuvent porter et n'ont pas d'aide. C'était le sens de mon message
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Top top
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Très satisfaite du produit et des conseils
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Venu pour faire devis après conseils de la commerciale qui nous a reçu nous avons passé commande directement. Livraison dans les délais. 👍
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accueil, livraison, exécution, très bien
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Le portillon est beau et a l'air solide. Je n'ai pas de recul sur sa longévité.
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J’ai commandé un portail de 4,25m modèle SIBARI, il était en stock au magasin de Nantes. La livraison a eut lieu à 21h15 au lieu du créneau 14h-16h prévu dans le noir donc et nous nous sommes comportés de façon compréhensive et gentille vis à vis des livreurs étant l’heure tardive pour eux également, ils se sont bien gardés de nous parler du souci qu’il y avait eut pendant le transport et même si le contenu du camion était clairement en vrac ( palette renversée…), nous n’avons pas constaté de choc évident à ce moment là. C’est lorsque notre installateur a déballé le portail qu’il nous a informé que le scotch marron ajouté sur le film en haut du portail dissimulait deux chocs sur une lame. De plus, au moment de la commande, la conseillère qui m’a aidé dans ce projet m’a dit qu’il fallait AJOUTER 2 m de crémaillère pour permettre l’installation du portail, au moment de la pose nous avons découvert que les 3 m initiaux n’étaient pas fournis et après un passage au magasin, la même conseillère, très étonnée dans un premier temps, m’a annoncé que chez Lapeyre les crémaillères étaient fournies avec le moteur et non le portail, j’ai donc dû trouver une solution d’urgence pour pouvoir faire installer mon portail ce jour là. Et pour finir, le portail une fois installé, nous l’avons nettoyé et découvert, sur un montant cette fois, une grosse rayure « maquillée » grossièrement avec de la peinture, je doute que les livreurs aient été en mesure de faire ce genre de chose et j’en déduis que le portail « neuf » que j’ai acheté est en fait un produit reconditionné que l’on m’a vendu au prix du neuf. Enfin, après de nombreux contact SAV et service client, on m’annonce un délai incompréhensible d’intervention pour changer ce qui est abîmé… je vais donc rester 2 mois avec ce portail en l’état ! Je n’ai, à ce jour, reçu aucune offre de compensation et je suis dans l’attente d’un retour à la hauteur de tous ces désagréments !
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 773356 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon accueil, prise en charge rapide et bons conseils.
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Seule la livraison n'a pas été géniale. Créneau horaire donné 14h /17 h . La livraison a été effectuée à 20h15 ! Je me demande si la livraison aurait faite si je n'avais pas appelé le service vers 17h30.
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Super produit belle qualite apres avoir dans le temps
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Bon accueil
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Parfait ! Nous avons trouvé notre bonheur
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Un personnel à notre écoute et une satisfaction pour le suivi
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.vendeur disponible et bon conseil par contre ,Il y a avait un éclat sur évier en céramique que j ai acheté.j ai des photos à l appuie
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Produits d'excellente qualité. Notice de pose des portesliantes un peu confuse.
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Accueil et conseils professionnels
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Très bon conseil, excellent accueil
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Site clair
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Qualité plus que médiocre pour les persiennes métalliques achetées chez Lapeyre. Mon mari a dû modifier une des fixations. D'ailleurs, lorsque nous avons déballé le volet, ce vantail n'était pas accroché aux autres. Le service qualité avait donc connaissance du défaut mais l'a emballé avec le reste. Il manquait également des pièces de quincaillerie. C'est une honte au vu du prix.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Très bon accueil ,conseil et contact. Petit bémol sur l’enlèvement de ma palette, pas un coup de main, il me dépose une palette derrière la voiture et bonne journée, moyen le service.
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Bon conseil Produit de qualité
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Satisfait
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Peu de choix en marquises
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accueil souriant et tres sympatique
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Pas encore installé le portail je ne peux donner d avis J ai trouvé sur internet le modèle je n ai eu besoin de conseil juste faire le paiement
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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nous sommes satisfait de l'accueil, des conseils et du respect des engagements pris par le magasin, (délai)
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Ujn problème de dimensionage de mes volets mais qui a été bien traité par la direction.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Il correspondait à notre besoin cependant il n'était pas disponible dans les showrooms pour visualiser le rendu final. Pas de produit additionnel proposé lors de l'expérience d'achat (bondé, colle, etc....)
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Correspondait a mes attentes
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j'ai passé commande d'une porte en mai et payé un acompte pour une livraison en septembre avec du retard et une faible compensation et un manque d'information du service accueil...
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Très bien
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Bonne expérience du SAV
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Très bon accueil . RAS
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il y a trop de choix, et donc, meme les vendeurs s'y perdent
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bons produits. Prestation très appréciée.
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on a été bien conseillé.mais pas assez de show room.
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J ai beaucoup apprécie l accueil très rapide et le professionnalisme de tout le personnel
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J'ai facilement trouvé ce que je cherchais.
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Bonne qualité du meuble.livraison impeccable. Notice de montage top ce qui n'est pas toujours le cas.
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Erreur sur un produit
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Accueil sympathique et très professionnel. Bonne qualité des produits et conseils éclairés des vendeurs.
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problème de communication entre service commercial et atelier.
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Pas de soucis
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Nous avons acheté 2 dressings, et nous sommes très satisfaits de ce que vos services
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Relationnel très froid (par téléphone ou en magasin). Cependant, lors de l'échange avec le conseiller pour mon projet, ça a été différent et agréable.
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Parfait comme d'habitude!
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Bien reçu, manque expérience
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Temps d'attente donné pour la pose : 4 mois. Temps d'attente réel : 8 mois.
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Avant été reçu pas une personne qui nous a écouté et renseigne correctement.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Réponse de A ASignalerBonjour Il manque du commentaire car je n'avais pas mis que cela.
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Le produit correspond parfaitement à l'élément à remplacer dont j' avais besoin.
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Satisfait de notre achat
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Quand on rentre dans le magasin, on a l’impression de déranger certains "vendeurs". On a l’impression de devoir s’excuser de vouloir acheter des produits. Je pense que la notion de relation et de service client n’est pas existante dans ce magasin. Les conseils sont basiques mais assez bons. Quand on nous explique que nous devons nous-mêmes découper une tringle de dressing en métal parce que c’est un détail standard, nous sommes un peu déroutés quant au prix déboursé et au fait que cela ne fut pas précisé lors de l’achat. Nous aurions fait autrement dans ce cas…"
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Travail bien réalisé pour le réajustement du portail.
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Bonjour, J'ai été très bien reçu par votre conseillère, pour un passage dans votre magasin en fin de journée à moins d'une demi-heure de la fermeture. J'ai été aussi très satisfait des conseils fournis.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Propos désobligeant sur le client Délais non tenus Informations incomplètes. Les conseillers nous mènent en bateau
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Le vendeur ne connaissait a priori que très peu le produit
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Vendeurs sympas
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Bon suivi
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Manque un peu de choix
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Défaut de suivi et accompagnement
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi et de l'accompagnement. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, Cet escalier permet maintenant la suite des travaux à l’étage, salle de bain, WC et chambres. Suite des travaux qui se fera très probablement avec une autre enseigne. Bonne réception
Réponse de lapeyre.frSignalerRe-bonjour. Nous sommes navrés de ces désagréments. Nous n'avions pas conscience de ces problèmes, le rapport d'installation que vous avez signé étant revenu vierge. Suite à votre avis, nous avons procédé à l'ouverture d'un SAV concernant la marche et la rampe. Vous pouvez suivre votre dossier SAV n° 750771 au 09-72-72-00-20. L'équipe Lapeyre.
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Malheureusement ont ne nous a pas présenté la nouvelle gamme. Nous pensions de fait avoir les mêmes prestations
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Obliger de revenir quatre fois au magasin car le conseiller ne connaît pas ses produits
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Excellent passer commande d une facilité exceptionnelle.
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Bonjour, Colis toujours pas reçu. Cordialement
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très bien servi avec efficacité et gentillesse.
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Accueil et conseillers compétents et à l'écoute
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Accueil et écoute de qualité.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Bons conseils Achat réalisé rapidement sans perte de temps Simple et efficace
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Achat de réparation pas franchement représentatif pour des stats.
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Super magasin Super produits Conseil au top Vendeur agréable et professionnel
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Bon professionnalisme !
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Les portes étaient bien mesurées à l’identique en revanche nous attendions un message pour nous donner le jour de rdv heureusement que nous avons appelé ! Pas de message pas de rappel .
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Les produits commandés (plan de travail et crédence sur mesure) sont de qualité et facile à poser. Le rendu est superbe. En revanche la livraison n'était pas satisfaisante du tout : les livreurs sont arrivés avec 1h d'avance sur l'horaire minimum annoncé la veille à 19h et n'ont prévenu que 20 mn avant. Ils ont réagi de manière à peine polie lorsque je leur ai fait remarquer et indiqué que nous n'étions pas encore sur place. Nous avons donc du nous précipiter pour arriver dans les temps et ils ont eu un comportement assez peu agréable lors de la livraison. Bref une prestation chère (plus de 100 €) mais guère satisfaisante. c'est dommage.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de la prévenance lors de la livraison de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Informations claires et documentées
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Très bon accueil et professionnalisme
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Le concept des comptoirs ressemble à des caisses de supermarché dans leur conception. On est jamais sur de trouver l'interlocuteur spécialisé pour notre demande. Chercher un produit sur internet, on sait le faire également. Pour finir payer 50% à la commande et ensuite le solde avant de voir les produits ne sont pas des techniques commerciales convenables.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. En effet, le solde de la commande est demandé avant la livraison ou installation. Ceci est bien indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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accueil sympathique la personne qui nous reçu étais très professionnelle , tarif qui correspondais a notre budget , date de livraison conforme au prévision. pour l'instant nous n'avons posé une seul fenêtre à voir pour les suivantes. Cordialement.
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Avis affichés par ordre chronologique