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Résumé des avis
Chez Lapeyre NICE-VILLENEUVE, l’accueil, les conseils et le suivi reviennent souvent dans les retours. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés, avec des interlocuteurs compétents et professionnels, et certains apprécient aussi la réactivité du personnel.
Expertise des équipes
"Accueil et informations sont très satisfaisants."
"Très bonne écoute du personnel et tout est ok."
"Personnel très sérieux et professionnel"
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie et bien Conseillée"
"Vendeur tres agréable a pris son temps de bien nous expliquer"
"Personnel au top"
Réactivité
"Toujours à l'écoute et très réactif"
"Accueil chaleureux, personnel agréable"
"Très bonne réactivité"
Expérience en magasin
"Bonne présentation magasin propre vendeur disponible agréable bon produit"
"Les conseillers sont sympathiques mais j'ai attendu un long moment pour récupérer ma commande, pourtant il n'y avait personne dans le magasin le…"
Les conseillers sont sympathiques mais j'ai attendu un long moment pour récupérer ma commande, pourtant il n'y avait personne dans le magasin le personnel passé avec son café
"Un grand bravo au magasin de Villeneuve-Loubet et à son directeur (sans oublier Youssouf) qui nous ont permis de trouver une solution à un problème.…"
Un grand bravo au magasin de Villeneuve-Loubet et à son directeur (sans oublier Youssouf) qui nous ont permis de trouver une solution à un problème. Pourquoi seulement 4 étoiles ? Parce que nous avons modéré notre avis en raison de l'attitude d'un autre Lapeyre qui ne nous a guère aidé.
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A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiéAccueil, installation et produit correspondant à nos attentes
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéLa commande des fenetres etait très mal protégée avec un simple film plastique. Par ailleurs, il y avait manifestement des retouches de peinture sur le bois faisant apparaitre une différence de couleur.
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéImpossible de visualiser en magasin le verre sablé désiré. Commande faite sur des hypothèses de teintes de verres. Résultat à la livraison, pas le verre souhaité et disconcordance de teinte avec ma fenêtre de SDB attenante à 1 mètre. La vendeuse n'avait aucun support explicatif en showroom. Ayant payé un supplément de fabrication et livraison rapide, obligé de payé ma fenêtre avec un verre non souhaité... Sous peine de repayé un verre et attendre encore un long délai. Déplorable et déçu !!
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiécertain produits indiqués sur le site ne sont pas disponible au final.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite de l'accueil et des conseils.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéAucun conseiller disponible sur les 3 fois où je suis allée en magasin.
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiétous cest derouler a merveille de la commande a la livraison, la pose faite par moi meme tout et ok
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A. A.
20 nov. 2022
Avis vérifiéDélai livraison trop long Méconnaissance du produit par le vendeur
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéManque de suivi entre les vendeurs. Si le vendeur initial est absent (malade) on nous demande de revenir et si on insiste pour etre servi on a l impression d imposer
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiérien a signaler
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéPas de respect de la date d'installation prévue plusieurs mois auparavant. Modification de la date d'installation 3 jours avant la date prévue. Décalage de 3 mois de l'installation alors que le matériel a été livré en magasin depuis plus d'un mois avant la date d'installation prévue initialement.
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Pas de souci pour les approvisionnement difficiles que nous comprenons tout à fait. néanmoins cette pergola est dans les locaux de Lapeyre depuis fin aout (nous avons eu le transporteurs qui a préféré la livrer chez eux plutôt que chez nous au regard de la taille du camion à utiliser. Or le montage (qui était initialement prévu début octobre, et ça depuis la commande en juin et nous nous étions organisés pour cette date) a été modifié 2 jours avant la date initialement prévue, ce qui est compliqué quand on travaille, et décalé à janvier soit presque 5 mois après que Lapeyre ait reçu la livraison et 3 mois après la date initialement prévue. Ce que nous déplorons est donc bien l'organisation du montage. Cordialement Nicole Grivel
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéAchat par internet, Gentillesse et compréhension de la part de la conseillère et du service livraison.
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéLe produit qu on voulait n était pas presente
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
il y avait toutes les autres portes mais pas celle là qui est un premier prix est ce bien normal, surtout pour un premier prix
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéJe remercie Youssouf pour son professionnalisme.
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfaisant
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas encore installé votre article mais il me plait
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéService correct en magazin
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéen gros c'est sa ou rien vraiment peu de prise en compte des soucis, un délais de 3 mois ??? du bricolage dans la pose et le materiel défectueux toujours en attente de changement ???
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
personne n'a prit contact avec moi ??? depuis le passage du poseur qui doit revenir finir mon chantier
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