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Résumé des avis
Chez Lapeyre NICE-VILLENEUVE, l’accueil, les conseils et le suivi reviennent souvent dans les retours. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés, avec des interlocuteurs compétents et professionnels, et certains apprécient aussi la réactivité du personnel.
Expertise des équipes
"Accueil et informations sont très satisfaisants."
"Très bonne écoute du personnel et tout est ok."
"Personnel très sérieux et professionnel"
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie et bien Conseillée"
"Vendeur tres agréable a pris son temps de bien nous expliquer"
"Personnel au top"
Réactivité
"Toujours à l'écoute et très réactif"
"Accueil chaleureux, personnel agréable"
"Très bonne réactivité"
Expérience en magasin
"Bonne présentation magasin propre vendeur disponible agréable bon produit"
"Les conseillers sont sympathiques mais j'ai attendu un long moment pour récupérer ma commande, pourtant il n'y avait personne dans le magasin le…"
Les conseillers sont sympathiques mais j'ai attendu un long moment pour récupérer ma commande, pourtant il n'y avait personne dans le magasin le personnel passé avec son café
"Un grand bravo au magasin de Villeneuve-Loubet et à son directeur (sans oublier Youssouf) qui nous ont permis de trouver une solution à un problème.…"
Un grand bravo au magasin de Villeneuve-Loubet et à son directeur (sans oublier Youssouf) qui nous ont permis de trouver une solution à un problème. Pourquoi seulement 4 étoiles ? Parce que nous avons modéré notre avis en raison de l'attitude d'un autre Lapeyre qui ne nous a guère aidé.
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A. A.
6 mars 2022
Avis vérifiéDes conseillers compétents, toute une équipe pro et sympathique
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A. A.
3 mars 2022
Avis vérifiéBien renseigné et vite servi, personnel agréable. Bon juste de l'attente pour récupéré mes achats
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A. A.
3 mars 2022
Avis vérifiéTout s'est très bien passé
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A. A.
3 mars 2022
Avis vérifiéProduits pas bien mis en valeur.
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A. A.
2 mars 2022
Avis vérifiéMauvais conseil, réception pas en adéquation avec la commande, aller retour incessant avec les commandes
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe que la marchandise correspondait bien à celle qui figurait sur la facture, mais que cela ne vous convenez pas. Un avoir a donc été fait et vous avez reçu le remboursement. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Tout a fait sur le dernier aller-retour, la marchandise correspondait a ce qu'il y avait sur la facture. Cependant lorsque je suis allé passer cette derniere commande en magasin (porte de colonne refrigirateure qui manquait initialement), j ai demandé une porte en 70x60 modele velours blanc. La personne au comptoire a donc commandé cela. Cependant, cette personne a oublié de préciser qu'il y a avait 2 types de poignées, inox et noir. J'ai recu noir au lieu d'inox. Je suis désolé mais ce n'est pas a moi de connaitre toute votre gamme mais plutot au vendeur de poser les bonnes questions, meme s'il est 18h passée et que le magasin va fermer. Cela étant, ceci est juste le dernier aller-retour. Précédemment j y suis allé car sur la meme cuisine il manquait une porte en 50x50, on m'a livré le meuble haut en 50x50 mais sans porte. Ensuite et enfin, je n ai pas recu dans mon colis, les petites attaches blanches qui sont attacher le tiroire bas du four avec son habillage en blanc velour. Et lors de ma visite au magasin on m'a dit qu'on ne pouvait commander cette piéce. Il ne s'agit pas uniquement d'un souci mais bien d'une série de souci qui s'accumule et fatigue. Je voulais juste vous partager mon experience client, j aurais préféré vous mettre un bon commentaire, veuillez bien le croire.
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A. A.
2 mars 2022
Avis vérifiéj'achete une porte fenetre, en expliquant que je veux la poignée à droite quand je suis dans la maison: le vendeur me dit ok, et me commande une ouverture avec la poignée à gauche (appellation "GAD" ouverture de Gauche A Droite) ... mais comme j'ai signé le bon de commande c'est de ma faute.
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
26 févr. 2022
Avis vérifiétres peu d'attente commercial sympa , magasinier tres reactif tres satisfait bravo
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A. A.
26 févr. 2022
Avis vérifiéPersonel agréable et réactif
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A. A.
26 févr. 2022
Avis vérifiéToutes les personnes rencontrées ont été très pro.
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A. A.
26 févr. 2022
Avis vérifiétrès satisfaite
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A. A.
26 févr. 2022
Avis vérifiégros probleme de livraison
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis vérifiéPRODUTIS CONFORMES BIEN QUE PAROI DE DOUCHE PAS ENCORE INSTALLEE. Livraison avec timing parfaitement respecté.
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéAccueil super, vendeur disponible et à l’écoute et de même aux retrait marchandises rapides et efficace
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéTres déçu commande complètement fausse jai du refaire un aller retour car erreur de cartons de leur part au téléphone tres mal renseigner et au drive très mal servie aucune excuse aucun geste commercial je ne conseille pas du tout et ne reviendrai jamais acheter ici
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéL’accueil est bien organisé et les techniciens qui nous reçoivent sont compétents et attentifs à nos demandes
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéRien de particuler
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil par un personnel compétent
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéUn autre produit moins cher aurait pu nous convenir.
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéDans l'ensemble sarisfait
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéAttente pour avoir un conseiller
Réponse de NICE-VILLENEUVE
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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