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Résumé des avis
Chez Lapeyre à Angers, l’établissement ressort surtout pour l’accueil, les conseils et la disponibilité de l’équipe. Plusieurs clients décrivent un accompagnement professionnel, avec des échanges clairs et une vraie écoute pour faire avancer le projet jusqu’à la commande ou la pose.
Expertise des équipes
"Bon conseil et produits adaptés à nos besoins"
"Mr Thibault Marcelli nous a bien conseillé dans notre projet, reste à l'écoute et est très professionnalisme."
"Un grand MERCI à mr MASSON qui nous a très bien conseillé par rapport a ce que nous recherchions. Rien a dire. Tant l accueil ainsi que le…"
Un grand MERCI à mr MASSON qui nous a très bien conseillé par rapport a ce que nous recherchions. Rien a dire. Tant l accueil ainsi que le suivi... Merci.
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique, compétence des vendeurs, retrait des marchandises efficace et facile"
"Très bon acceuil"
"Très bon accueil et bons conseils, tout en respectant le besoin du client. merci"
Réactivité
"Très réactif"
"accueil sympathique et efficace, bons conseils, produits de qualité..."
"Accueil et le professionnalisme"
Expérience en magasin
"La disponibilité des commerciaux, dans le magasin, peut être longue parfois"
"Je recommande ce magasin."
"Accueil sympathique, les vendeurs vendeuses connaissent parfaitement leurs produits et leur mise en œuvre, rien à redire."
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéTrop de problèmes
Réponse de ANGERS
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, Bien sûr que je suis déçu de l’ensemble de mes rapports chez Lapeyre Dernièrement Samedi 1 juin j’avais RdV à 15 h pour finaliser une commande après relève de cotes. Ensuite je devais retirer un robinet thermostatique que j’avais commandé. Le vendeur qui m’avait accueilli s’est trompé de client et m’a encaissé une carte qui ne correspondait pas à mes achats. Après de longues attente avec une personne plus compétente, j’ai décidé de revenir plus tard. Chose que j’ai fait mais les employés étaient toujours occupés à régulariser mon dossier. Au bout d’un moment ça été fait on m’a donné ma commande et donne un reçu de carte créditeur pour me rembourser du trop perçu. Mardi matin mes épurations de débit étaient bien passées sur ma banque mais pas le crédit de remboursement. J’ai attendu ce matin mais rien sur mon compte, des 9 heures j’ai appelé pour voir la comptabilité mais l’on m’a demandé de rappeler plus tard car la personne n’était pas arrivée, j’ai rappelé plus tard pour m’entendre dire que l’on me rappellerait. N’ayant pas été rappelé j’ai de nouveau eu une personne du magasin qui cette fois m’ a dit que la personne ne travaillait pas au jourd’hui. Voilà où j’en suis et toujours pas remboursé de mon trop perçu, il semblerait qu’il y aurait besoin de faire un peu de ménage dans votre personnel. Une lettre dans les courriers sociaux aurait été rédigée pour moins que ça.
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéÉcoute conseil accueil positif
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéBeaucoup trop d'attente. Des clients qui nous passent devant parce que on avait déjà été renseigné par une personne donc la collègue ne prend pas le relais !!! Et pour récupérer nos produits, il a encore fallu attendre attendre attendre parce qu'ils ne les trouvaient pas. Du coup, on nous apporte une boîte ouverte, soit disant pour vérifier que c'est bien le bon produit. Je suis désolée, les produits sont peut être bien mais les conseils ne le sont pas. Très déçue !
Réponse de ANGERS
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéachat via internet, arrivé à la date prévue , bien reçue pour la récupération des fenêtres
Réponse de ANGERS
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil et disponibilité. Très bons conseils aussi...
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéPrestation conforme à mon attente
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéMagasin tout neuf donc beau et accueillant. Par contre j'ais eus à faire à une vendeuse pas trop qualifiée. Seul bémol. Matériaux acheter de bonne qualité et mesures bien respecter.
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéRavi de l accueil et des conseils. Bruno a le sens du client merci à lui. Sur-mesure des portes nickel mais juste déçu car deux défauts sur l une des portes, réclamation en cours.
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéTrès beau magasin, beaucoup de choix et bon accueil
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifié...
Réponse de ANGERS
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 mai 2024
Avis vérifiéUn conseiller à l écoute. Réactif et fiable. Merci Bruno
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéJai acheté une porte a plus de 5000 euros jai fait une réclamation chez Lapeyre je n'ai plus de nouvelles depuis. Je suis très mécontente
Réponse de ANGERS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéPorte livrée le 30 alors que Bruno le vendeur avait assuré à plusieurs reprise avant que nous achetions la porte qu'elle serait livrée avant le 15 (nous avions un impératif travaux). J'ai appelé et ai été reçu extrement mal toujours par ce même Bruno. J'ai envoyé un mail au service client afin d'en savoir un peu plus sur la livraison et également pour faire part de mon insatisfaction. J'ai été rappelé on aurait du me téléphoner pour m'informer de l'arrivée de la porte mais bien évidemment ça n'est pas non plus arrivé. Et pour clôturer l'histoire l'artisant est retourné a 2 reprises chez Lapeyre pour récupérer ma porte qu'on n'a pas voulu lui donner car je n'avais soit disant pas payé. Et oui encore une fois Bruno avait tout simplement omis de préciser que le chèque était au coffre. Alors oui la porte est belle mais le service client et les vendeurs sont nuls. Je ne vous ferais pas de publicité.
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéBonjour,nous avons choisis une porte de placard verre blanc.nous avons signé le bon de commande en faisant confiance au technicien.Au moment du montant,je me suis rendu compte que j'avais signé pour une porte miroir argent.Celle-ci a été coupé sur mesure.
Réponse de ANGERS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiéTjrs le même problème l'attente. En contrepartie les conseils sont top. J'aurais apprécié que l'on m'envoie un mail lorsque ma commande était prête ça évite 50 km pour rien.
Réponse de ANGERS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance du suivi de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le terme déception est trop fort. Je soulignais les points qui peuvent être améliorés. LAPEYRE demeure mon magasin de référence par son choix et surtout ses conseils. Cordialement
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéTrès mécontent Je suis donc au regret de vous dire le conseil vendeur BRUNO a été mauvais car sans doute monsieur B. très blasé et inattentif au besoin du client Deuxième retour Le rattrapage a été limite courtois Je suis obligé dépenser une deuxième fois pour acheter quelque chose qui correspond à mon besoin Aussi je vous demande par la présente de bien vouloir me faire une ristourne de 50 % sur le matériel occultant
Réponse de ANGERS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 mai 2024
Avis vérifiéPersonnel accueillant et professionnel
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A. A.
5 mai 2024
Avis vérifiésuite à leur déménagement très moderne et très bien reçu comme toujours Merci
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A. A.
28 avr. 2024
Avis vérifiéGrand choix de produits de qualités variés à des prix abordables.
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