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Résumé des avis
Lapeyre Montpellier ressort comme un établissement où l’accueil, les conseils et la réactivité du personnel reviennent souvent dans les retours. Plusieurs clients évoquent aussi un dossier suivi avec soin, des artisans jugés sérieux et une expérience jugée simple, du passage en magasin jusqu’à la livraison.
Expertise des équipes
"Bon accueil du vendeur Et de la personne au téléphone qui a géré le dossier"
"Je recommande ce magasin avec ces artisans"
"très bien reçu a l'accueil et bien conseillé je recommande"
Accueil et amabilité
"Produit de qualité et belle finition.Équipe a l'écoute de ses clients et réactifs."
"Accueil parfait, tolérance ponctualité, professionnalisme ,politesse."
"La personne qui nous a conseillé etait compétente et agréable."
Réactivité
"J'ai été accueilli rapidement trouver la solution rapidement et livrer dans les temps personnel compétent, et réactif"
"Le service commercial était réactif et le poseur très compétent . Respect du délai annoncé"
"Personnels très professionnelle, accueil sympathique"
Expérience en magasin
"Je donne le maximum, très bon magasin de Pérols."
"Excellents conseils de Laurent dans notre magasin de peyrols"
"Très bon rapport qualité prix. Bon accueil au magasin, achat facile."
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiétout est ok
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiésans commentaires tout est parfait.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéFenêtre commandée par internet le 3 juin 2023. Le 12 juin, suite à ma relance, on m'avertit que ma commande a été attribuée par erreur à un magasin qui ne livre pas mon secteur, qu'une nouvelle commande va être passée auprès du magasin de Montpellier et que je vais recevoir un nouveau bon de commande. Aucune réception de bon. Nouvelle relance : le service client m'informe le 6 juillet que ma commande va être réceptionnée le 22 juillet par le magasin de Montpellier. Je contacte ce magasin le 23 juillet, qui m'assure que ma commande va être expédiée dans les meilleurs délais. Sans nouvelles de livraison, je relance une première fois début août : même promesses. Je relance une seconde fois en élevant le ton : j'obtiens une date de livraison pour le lundi 29 août dans la matinée. Je rentre de vacances le 28 août au soir et mobilise ma matinée du 29 : pas de livraison. Coup de téléphone dans l'après-midi : on m'annonce, sans aucune excuse, que la livraison est prévue pour le 30 au matin... Il m'a fallu 3 mois, de début juin à fin août, pour obtenir une fenêtre livrable chez la plupart des concurrents en moins d'une semaine. Par contre, je peux confirmer que mon compte a bien été prélevé de 112,95 euros le 3 juin, jour de la commande. Il y a au moins un service qui fonctionne chez Lapeyre. J'ajouterai que la fenêtre était mal réglée en usine et que, come il n'y a pas de fiche de pose jointe au colis, j'ai mis du temps pour découvrir la vis de réglage du déplacement latéral du gond inférieur qui ne fonctionne qu'à laide d'une petite clé en étoile...
Réponse de MONTPELLIER
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service client afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi des commandes internet. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéNous avons commandé à L'entreprise Lapeyre (Montpellier) le remplacement de trois portes. La commande date de début mai 2023 et l''installation des portes prévue fin juillet. Le paiement total a été fait le 22/07/2023. Sur les 3 portes, 2 ont été posées sans problème. La 3ième porte n'a pas été installée suite à des erreurs de mesure de l'installateur. Une autre date a été prévue pour la pose: 23/10/2023. Contre temps évidemment pas satisfaisant car en plus: nous n'avons pas réussi à faire enlever le matériel non utilisé: porte et accessoires pour la pose encombrant tout l'été notre terrasse et ... sans doute (?) jusqu'au 23/10? Sans commentaires supplémentaires. Personne n'a voulu nous en débarrasser ni l'entreprise Lapeyre, ni le poseur auxquels nous avons téléphoné et de plus nous nous sommes déplacés chez Lapeyre.
Réponse de MONTPELLIER
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des installations. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
tout de suite, serait il possible de nous débarrasser les affaires qui nous encombrent sur notre terrasse. Merci! Une indemnité de compensation est elle possible!
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéRien de plus
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéDepuis 36 ans que nous sommes clients nous n'avons jamais été déçus par l'accueil et les produits
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéBon accueil et des conseils de qualité
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéA ccueil correct, idem pour le magasin, bons produits à priori, à voir à l'usage...
Réponse de MONTPELLIER
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
Réponse de A. A.
Apparemment, vous avez seulement pris en compte la 1ère partie des appréciations qui étaient positives et n'avaient pas du tout tenu compte de mes remarques negatives
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéLes éléments de la cuisine sont bons. Le plan de travail en céramique est arrivé mal découpé. Depuis un mois, je galère pour le faire changer. Service après vente peu réactif
Réponse de MONTPELLIER
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéBonjour je suis satisfais de l'accueil et des conseils ainsi que les produits de Lapeyre.
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéc'était parfait
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéTrès satisfait des conseils et de l'achat du produit !
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéTrès difficile d avoir une personne du Sav
Réponse de MONTPELLIER
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéProduits défaillant Service SAV obsolète
Réponse de MONTPELLIER
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N°741351 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéConstatations
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéMéconnaissance des détails du produit (on ne sait pas me dire quelle n° de clef allen on doit utiliser. Clef non fournie!) et pas de "bouchons" pour les trous des vis. Par ailleurs on me dit "fabrication française" et la porte est "made in Italy"!!!
Réponse de MONTPELLIER
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéBon accueil, mais les vendeurs ne connaissent pas trop les produits (vente d'accessoires inutiles que l'on doit retourner)
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéLe commercial de l'agence n'a pas du tout écouté notre projet. Nous souhaitions une fenêtre sur mesure coulissante 2 panneaux (au pire oscillo-battante...) et une baie vitrée standard. Un devis nous a été proposée en nous indiquant qu'elle correspondait à notre demande. Nous l'avons cru sachant que la description de la fenêtre sur le devis n’indiquait aucunement le type d'ouverture clairement (en tout cas pour des personnes n'étant pas du métier). Nous avons constaté à la réception que la fenêtre était uniquement battante...Pour une pose en tunnel au niveau du crépi extérieur, cette ouverture n'est pas du tout adaptée. Après contact avec le service, aucun geste commercial ni reprise de la fenêtre nous a été proposé (même à moitié prix). Nous nous retrouvons donc avec une fenêtre, certes de qualité, mais avec une ouverture ne correspondant pas du tout à notre projet !! De plus, à la livraison, nous avons constaté et signalé un impact sur l'un des montants de la baie vitrée. 2 mois et demi plus tard, toujours aucune nouvelle du remplacement du montant, malgré nos relances... Extrêmement déçu par le service commercial pour son manque de professionnalisme !!! Pas d'écoute du projet, pas de suivi d'incident, pas de geste commercial....Bref fenêtre et pose de qualité mais pour le reste, simplement déplorable !!!
Réponse de MONTPELLIER
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 août 2023
Avis vérifiétres satisfait
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