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Résumé des avis
Lapeyre Montpellier ressort comme un établissement où l’accueil, les conseils et la réactivité du personnel reviennent souvent dans les retours. Plusieurs clients évoquent aussi un dossier suivi avec soin, des artisans jugés sérieux et une expérience jugée simple, du passage en magasin jusqu’à la livraison.
Expertise des équipes
"Bon accueil du vendeur Et de la personne au téléphone qui a géré le dossier"
"Je recommande ce magasin avec ces artisans"
"très bien reçu a l'accueil et bien conseillé je recommande"
Accueil et amabilité
"Produit de qualité et belle finition.Équipe a l'écoute de ses clients et réactifs."
"Accueil parfait, tolérance ponctualité, professionnalisme ,politesse."
"La personne qui nous a conseillé etait compétente et agréable."
Réactivité
"J'ai été accueilli rapidement trouver la solution rapidement et livrer dans les temps personnel compétent, et réactif"
"Le service commercial était réactif et le poseur très compétent . Respect du délai annoncé"
"Personnels très professionnelle, accueil sympathique"
Expérience en magasin
"Je donne le maximum, très bon magasin de Pérols."
"Excellents conseils de Laurent dans notre magasin de peyrols"
"Très bon rapport qualité prix. Bon accueil au magasin, achat facile."
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien accueilli par Yohan et large choix de parquets
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéJ ai pu trouver les produits que je cherchais
Réponse de MONTPELLIER
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéL'emballage ne protégeais pas ma porte et elle présente des rayures. À 350€ la porte c'est plus que dommage
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéOn ne peut pas dire que les conseillers vous sautent dessus quand on rentre. On a même parfois là sensé de déranger. Après les conseils viennent et ils sont pertinents.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéDifficile voire impossible d'avoir des détails techniques touchant aux caractéristiques de produits valant plusieurs milliers d'Euros. Comment imaginer qu'un client puisse acheter sans comparer! Difficile de rencontrer un vendeur quand on vient sans rendez-vous.
Réponse de MONTPELLIER
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiélorsque j'ai installé la porte d'entrée chez mon client , jai constaté quelle ne pouvait pas fermer a clé ( pommelles pas en face des verrous sur cadre) le sav me propose un rdv plus de 2 semaines après l'installation , mon client est très mécontent il ne peux pas sécuriser son logement alors quil ma fait confiance pour le remplacement de sa porte suite a un cambriolage j'espère que le service commerciale fera un gros effort car en plus de la perte de temps j'ai également perdu un client
Réponse de MONTPELLIER
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéBon Accueil et bon conseil
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéCommande arrivée en retard et problème de paiement à distance. Aucune solution ne m'a été proposée
Réponse de MONTPELLIER
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéAmabilité et professionnalisme. A recommander
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien reçu bon produit
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéUn scandale, 45 min d'attente pour qu'un conseiller sorte de son trou et donne la commande. La commande, un garde corps avec main courante en bois, non protégé et tout écorché, peinture totalement a refaire et bois entamé. Normal, même pas de geste commercial, a prendre en l'état ou à laisser. Lapeyre Montpellier, c'est la deuxième fois, et ce sera la dernière !
Réponse de MONTPELLIER
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéRAS sur produits et livraison
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéProduits correspondants exactement à mes attentes
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéClient depuis..... des lustres j'ai toujours trouvé service et informations
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéConseillé disponible et à l'écoute
Réponse de MONTPELLIER
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéSuite à mon paiement au magasin,on m'envoie au stand de retrait.Je suis le seul client et on me fait attendre 15 à 20 minutes !! Personne au comptoir pour prendre en charge ma livraison.Attente injustifiée!!! De plus en ouvrant un des cartons ,un carreau était cassé.
Réponse de MONTPELLIER
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du service drive.. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéLa gentillesse du personnel les bons conseils la rapidité et la livraison Merci tout simplement parfait
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéAprès deux commandes récentes sous garanties, je m'aperçois après 3 mois qu'il manque une pièce et qu'une 2eme en plastique est cassée. Je repasse alors au magasin, je suis reçu par un jeune, visiblement le fils du patron d'après ce que j'entend. J'explique mon problème, ce dernier me dit qu'il peut rien faire sauf si on fait une fiche au SAV. Un collègue plus compétent le remplace. La demande de SAV est effectuée. 10 jours après un mail me dit que la pièce est dispo au magasin. Une fois sur place je retombe sur ce jeune qui me fait comprendre que c'est à moi de me débrouiller pour remplacer la pièce cassée. Je pense qu'il devrait retourner faire des études de commerce ! Une collègue le remplace une fois de plus et bien gentiment me donne les coordonnées du SAV afin de prendre RDV avec eux pour le remplacement de cette pièce cassée et intégré dans une fenêtre. Heureusement qu'il y a de très rares personnes pour relever l'incompétence de certains ...
Réponse de MONTPELLIER
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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