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Résumé des avis
Chez Lapeyre Caen, l’expérience semble surtout bonne quand le devis, l’écoute et le conseil sont au rendez-vous, avec plusieurs clients qui disent avoir été entendus et bien accompagnés. En revanche, certains retours pointent des frictions au moment de la livraison ou du suivi, avec des oublis, des pièces manquantes et une organisation jugée désordonnée.
Expertise des équipes
"De bons conseils. Une installation parfaite"
"Très bon accueil et très professionnel"
"bon conseil et écoute"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu et bon conseil. Merci à l'équipe"
"bon accueil , bon conseils je recommande"
"Bon accueil et conseil ."
Réactivité
"1) acceuil sympathique 2) écoute du client 3) réponse et proposition sérieuse 4) produits de qualité et correspondant à notre demande"
"Lapeyre Deauville est au top Le personnel est au top et a l'écoute des clients"
"Ecoute, rapidité, bon conseil"
Expérience en magasin
"Magasin de Caen-Mondeville mal situé pour les retraits marchandises (zone encombrée le WE)."
"Très bon accueil en magasin et bien conseillé. Le retrait de la marchandise s'est très bien passé."
"Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au…"
Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au dépôt nous a aidé à charger le materiel.
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, bons conseils et bon produit
Réponse de CAEN
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
16 juin 2024
Avis vérifiéSuper accueil et bien conseillé
Réponse de CAEN
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéLONGUE ATTENTE AVANT D ETRE PRIS EN CHARGE
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéFenêtre de bonne qualité
Réponse de CAEN
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéImpossible d'avoir le service commande depuis le robot téléphonique. J'ai insisté et finalement passé par un autre service. Mais une fois au bon endroit ma demande a été prise en compte et acceptée de suite. Merci.
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer notre service téléphonique et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéRéactivité du commercial et du poseur. Sommes très satisfaits des fenêtres (nous avions toute une maison à équiper).
Réponse de CAEN
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéDu début à la fin, sérieux et compétences à tous les niveaux.
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéVente en magasin ok.....installation nulle.....TRES DÉÇUS
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéDe bons conseils avec le directeur et un des vendeurd mais manque de personnel pour recevoir le client en magasin pour le jour du retrait de marchandise. Délais d'attente important parfois. Personnel pas toujours attentif pour aider le client à charger son véhicule. Ne laisse pas le temps de vérifier l'inventaire du matériel. Un peu décevant compte tenu de la réputation de la marque Lapeyre et de ses prix de vente.
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéTrès bon achat. L'effet est garanti (beaucoup de rangement)
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéLa tige du sabot de portail que j ai achetése plie ou se casse très facilement. C est le 2e sabot en très peu de temps quelques jours. À 60 euros le produit, on peut s attendre à une qualité autre pour une enseigne comme Lapeyre.
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Le mieux serait aussi de proposer une solution alternative et durable.
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
26 mai 2024
Avis vérifiéBonjour, cela fait un an que nous avons eu besoin de votre service après vente, le technicien n'avait pas la pièce pour réparer notre fenêtre, et depuis nous nous sommes déplacer plusieurs fois pour avoir un devis, 1er lot de pièces pour notre fenêtre, ne correspondant pas, nous avons rapporter les pièces, donner les bonnes références, demander à avoir 2 jeux de pièces puisque entre temps une autre fenêtre à cassé, nous venons chercher la commande et la surprise un seul lot de pièces pour réparer une seule fenêtre, j'appelle, on me dit je vous rappelle et 15 jours après comme les autres fois rien, j'ai été obligé de déranger à nouveau la comptable, car avec elle que j'ai eu par hasard un jour où personne ne répondait au téléphone, elle fait le nécessaire et me tiens au courant. J'avais d'autre travaux de prévus et bien nous irons ailleurs
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse, je ne trouve pas normal de devoir payer le service après vente avant la réparation, le technicien qui est venu nous a dit que si nous n'avions pas déjà réglé il ne nous aurait rien facturé puisqu'il n'a rien fait
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A. A.
26 mai 2024
Avis vérifiérapport qualité prix mon chat a été livré sans problème et avant la date prévue et en parfait état je suis très satisfaite de mon achat il a été installé sans problème
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A. A.
26 mai 2024
Avis vérifiéles produits que j'achète chez Lapeyre répondent à mon attente et mes interlocuteurs du magasin Lapeyre Caen sont à mon écoute et règles les problèmes lorsqu'il y en a !!
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A. A.
26 mai 2024
Avis vérifiéRetrait de marchandises pratique.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéQualité et conseil
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiétrès satisfait du produit et très bon accueille
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéVendeurs bienveillant
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéMa commande est arrivée dans vos dépôt complètement abîmé emballage déchiré et revêtement du bois cassé vraiment embêtant au vu du prix
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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