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Résumé des avis
Chez Lapeyre Caen, l’expérience semble surtout bonne quand le devis, l’écoute et le conseil sont au rendez-vous, avec plusieurs clients qui disent avoir été entendus et bien accompagnés. En revanche, certains retours pointent des frictions au moment de la livraison ou du suivi, avec des oublis, des pièces manquantes et une organisation jugée désordonnée.
Expertise des équipes
"De bons conseils. Une installation parfaite"
"Très bon accueil et très professionnel"
"bon conseil et écoute"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu et bon conseil. Merci à l'équipe"
"bon accueil , bon conseils je recommande"
"Bon accueil et conseil ."
Réactivité
"1) acceuil sympathique 2) écoute du client 3) réponse et proposition sérieuse 4) produits de qualité et correspondant à notre demande"
"Lapeyre Deauville est au top Le personnel est au top et a l'écoute des clients"
"Ecoute, rapidité, bon conseil"
Expérience en magasin
"Magasin de Caen-Mondeville mal situé pour les retraits marchandises (zone encombrée le WE)."
"Très bon accueil en magasin et bien conseillé. Le retrait de la marchandise s'est très bien passé."
"Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au…"
Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au dépôt nous a aidé à charger le materiel.
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiéTrès satisfait du résultat
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiéAmabilité du conseiller et bons conseils, délais respectés
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiéLes joints noirs sur des fenêtres blanches sont très visible, un volet sur 4 crac lors de la manipulation, il manque pièce sur la poignet de la porte d'entrée. Une semaine pour avoir le SAV, que prend rendez vous avec vous pour caler une viso dans 15j pour voir le problème. Et faut compter un mois de délai pour avoir la pièce de la porte. Mais le technicien est sympas il me dit de pas trop utilisé la porte d'entrée, ok mais je fait comment pour entrer et sortir de chez moi ??? Magasin ok, pose ok, SAV nul !!!
Réponse de CAEN
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 849965 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
9 mai 2024
Avis vérifiéProduits conformes à mes attentes mais installation défectueuse. Après signalement auprès de Lapeyre, aucun retour.
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéSatisfait sur tous les points.
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéPrix au niveau du marché, pas moins cher que certains petits fabricants. Colis incomplet, il manque 2 caches dans mon carton de quincaillerie, je dois faire un dossier SAV pour espérer les récupérer, c'est assez compliqué
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 mai 2024
Avis vérifiél'accueil est sympathique et fait par des professionnels de la menuiserie donc facile de travailler avec eux
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéBeaucoup de choix qualité et personnel sympathique
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéVous annoncez qu'un produit est disponible et, après paiement, vous dites qu'il est indisponible avec des dates de livraison inacceptables. Votre service client est économe avec la vérité
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
La première règle de la vente et de la satisfaction du client... ne vendez pas quelque chose que vous n'avez pas
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéCommande livrée dans les temps, en boutique. Personnel sympa
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifié155 Euros pour livrer un portail et un portillon à 15 minutes du magasin, je trouve cela scandaleux. Je n'ai pas d'autres moyens. Bye bye Lapeyre
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéBon accueil compétence professionnalisme
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéBon produit mais mauvaise communication et mauvais suivi
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéNon
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéRas
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéAchat d'une porte de service et d'une fenêtre. A noter que les fenêtres sont vendues sans busettes pour trous de drainage et qu'il manque 15 cm de joint de frappe en traverse haute pour la décompression du vantail (cf. SAV). Les conseillers rencontrés (en nombre très réduit en magasin d'où l'attente) font le maximum pour satisfaire le client, ce qui n'est pas le cas du SAV, externalisé donc joignable de façon dématérialisée. En résumé lors de votre commande vérifiez bien que vous disposez de tout le matériel pour le montage et à la réception soyez très vigilants, notamment sur la longueur des vis de fixation des poignées. Malgré tout les produits restent d'un rapport qualité-prix correct.
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse, tout en précisant que l’amélioration proposée en conclusion n’aurait pas augmenté ma satisfaction, sachant que le personnel rencontré en magasin est totalement focalisé sur cet objectif. C’est plutôt l’absence de SAV colocalisé qui nuit beaucoup au service rendu. En effet, si l’externalisation est un gain pour votre enseigne, elle complique et alourdit vraiment le dialogue avec le client. Dans notre cas, les difficultés auraient été réglées en une heure et un déplacement, alors qu’après un passage au magasin et de nombreux échanges, nous devons encore effectuer un aller-retour de 70 km afin d’acquérir, chez vous ou ailleurs, à 1 euro environ l’unité, les 5 busettes manquantes. On peut d’ailleurs s’étonner qu’elles ne soient pas fournies avec les huisseries. Cordialement,
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A. A.
11 avr. 2024
Avis vérifiéproduit répondant à nos attentes
Réponse de CAEN
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéPlacage chêne de haute qualité très décevant qui n'a rien à voir avec le modèle exposé en magasin bloc porte intérieur
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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