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Résumé des avis
Chez Lapeyre Caen, l’expérience semble surtout bonne quand le devis, l’écoute et le conseil sont au rendez-vous, avec plusieurs clients qui disent avoir été entendus et bien accompagnés. En revanche, certains retours pointent des frictions au moment de la livraison ou du suivi, avec des oublis, des pièces manquantes et une organisation jugée désordonnée.
Expertise des équipes
"De bons conseils. Une installation parfaite"
"Très bon accueil et très professionnel"
"bon conseil et écoute"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu et bon conseil. Merci à l'équipe"
"bon accueil , bon conseils je recommande"
"Bon accueil et conseil ."
Réactivité
"1) acceuil sympathique 2) écoute du client 3) réponse et proposition sérieuse 4) produits de qualité et correspondant à notre demande"
"Lapeyre Deauville est au top Le personnel est au top et a l'écoute des clients"
"Ecoute, rapidité, bon conseil"
Expérience en magasin
"Magasin de Caen-Mondeville mal situé pour les retraits marchandises (zone encombrée le WE)."
"Très bon accueil en magasin et bien conseillé. Le retrait de la marchandise s'est très bien passé."
"Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au…"
Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au dépôt nous a aidé à charger le materiel.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéVendeurs juste aimables et peu enclins à conseiller la cliente que je suis. Aucun empressement non plus lors du retrait des marchandises, même lorsqu’il n’y a pas d’autre personne à servir. En conclusion, service minimum et qualité ordinaire
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai acheté une porte fenêtre ext en chêne et un poignée. Deux mois après la pose de la fenêtre des remontées d'humidité sont apparues sur le bois en bas de la fenêtre. La poignée a été livrée sans la clé qui permet de l'enlever. J'ai du racheter une poignée complète pour avoir cette clé , après installation les vissent tournent dans le vide en fin de vissage et la poignée ne tient pas bien. Je ne suis pas satisfaite.
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéBien Mais pas trop clair sur la présentation de facture
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiésuperbe . qualité. rapide en commande livraison trés bien merci les magasins lapeyre
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéNous recommandons lapeyre
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéLa livraison est le seule point négatif de ma commande.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéBon service après vente Amabilité professionnalisme
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéBons conseils, d'entreprise et magasin non sur dimensioné
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéPas de caisse pour la réception des clents
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil et conseils
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéProblème de respect des dates de pose ( plus de 2 mois de retard par rapport aux prévisions indiquées lors de la commande
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je ne suis pas d’accord avec votre interprétation car le produit était disponible courant mai et la pose était prévue fin juin et a eu lieu fin août donc ce n’est pas un problème de fournisseur
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A. A.
6 oct. 2022
Avis vérifiétrés bon conseil
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A. A.
6 oct. 2022
Avis vérifiéBelle présentation des produits. Accueil sympathique et professionnel
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A. A.
6 oct. 2022
Avis vérifiéProfessionnel Bons conseils Aimable
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiémgasin de qualité,diversité des produits.
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiéJ'ai trouvé l'article avec les caractérisques que je recherchais
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéAccueil au magazine et au téléphone extrêmement rapide et serviable
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéPersonne peu aimable et nous avons été mal conseillé car commande pour 20m2 alors que nous aurions eu besoin que de 10m2 de carrelage.
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéConseillers attentifs et professionnels
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