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Résumé des avis
Chez Lapeyre Caen, l’expérience semble surtout bonne quand le devis, l’écoute et le conseil sont au rendez-vous, avec plusieurs clients qui disent avoir été entendus et bien accompagnés. En revanche, certains retours pointent des frictions au moment de la livraison ou du suivi, avec des oublis, des pièces manquantes et une organisation jugée désordonnée.
Expertise des équipes
"De bons conseils. Une installation parfaite"
"Très bon accueil et très professionnel"
"bon conseil et écoute"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu et bon conseil. Merci à l'équipe"
"bon accueil , bon conseils je recommande"
"Bon accueil et conseil ."
Réactivité
"1) acceuil sympathique 2) écoute du client 3) réponse et proposition sérieuse 4) produits de qualité et correspondant à notre demande"
"Lapeyre Deauville est au top Le personnel est au top et a l'écoute des clients"
"Ecoute, rapidité, bon conseil"
Expérience en magasin
"Magasin de Caen-Mondeville mal situé pour les retraits marchandises (zone encombrée le WE)."
"Très bon accueil en magasin et bien conseillé. Le retrait de la marchandise s'est très bien passé."
"Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au…"
Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au dépôt nous a aidé à charger le materiel.
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas été déçu de ma commande, nous avons eu les bons renseignements et les bonnes dates de disponibilité du produit ainsi que le bon délais de livraison/installation
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéMauvais conseil initial a nécessité un changement avec nouveau délai.
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéBon accueil Personnel à l écoute
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéPas suffisamment de connaissance sur le produit pour donner des informations correctes au client pour qu' il puisse prendre une décision d achat en toute sérénité. Le conseiller n'a pas été en capacité de me donner les dimensions exactes en largeur des marches de l'escalier que j'ai acheté sur mesure du coup j'ai fait confiance en lapeyre en me disant que lapeyre ne proposerait pas des mauvais produits et du coup je ne suis pas du tout satisaite car la marche n'est carrément pas assez large et donc je trouve l'escalier dangereux à descendre.
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéLes conseillers changent tout le temps ! Du coup les messages ne sont pas transmis !
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéLe vernis avait des imperfections et surtout le bois avait des impacts
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéa voir suivi Fabrication et Montage ?
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéproduits de qualité mais trop peu de personnel, attente en boutique, délais d'installation ahurissants, prises de RDV très mal gérés
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéDans l'ensemble ça va, même si très difficile d'avoir une remise pour huit fenêtres, et une porte, surtout que le lendemain je reçois une pub 15% sur la porte que je voulais???
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Cependant nous ne connaissons pas à l'avance les campagnes de promotions et il nous est impossible d'appliquer une promotion sur une commande en cours. N'hésitez pas à vous abonner a notre newsletter afin d'avoir accès à nos promotions en cours. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéConseillère sympathique, professionbelle et à l écoute. Délais de livraison respectés. Prestataire pour l installation parfait.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfaite de la Société LAPEYRE - Bons produits, accueil et ambiance du magasin satisfaisants-
Réponse de CAEN
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiécommande internet pas de conseil
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéMarque sur volet sous le plastique peinture abimee
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéRas,
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéRAS.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéIl n'y a pas eu d'accueil. Chaque interrogation avait pour retour "hmm", on avait plus l'intention d'embêter qu'autre chose. La fenêtre en elle-même a été trainé sur le sol (un seul patin de protection), elle était très poussiéreuse, traces de feutre indélébile, l'adhésif de protection n'était collé qu'à moitié, et la finition était tout sauf super. C'était un produit d'occasion vendu au prix fort. On paye et on voit le produit après au dépôt. Venter le "Made in France" et obtenir ça, ce n'est pas sérieux ! Première et dernière chez Lapeyre pour nous.
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéBlablabla
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéTout est bien, sauf promotion passée de quelques jours et pas de geste commercial !
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéexcellent
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