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Résumé des avis
L'établissement à Vitrolles offre un accueil chaleureux et des produits de qualité, avec une équipe à l'écoute et professionnelle.
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiébeaucoup de temps avant d'être livré et la couleur du ruban led n'est pas indiquée. je me suis retrouvée avec un ruban led blanc de chez blanc ( affreux) . J'ai du trouver un ruban led identique en blanc chaud ( facturé par l'entreprise d'électricité). Les fixations ne sont pas creuses ( le tube), on ne peut donc pas insérer le fil électrique dedans pour le cacher , c'est vraiment pas beau et il faut des trésors d'imagination pour les cacher . Encore une facturation supplémentaire par l'entreprise de menuiseries qui va confectionner un cache en bois ... Pas terrible vraiment.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéC est bien merci
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéManque de clarté dans les côtes des produits et leurs associations. Livraison sans choix (mais avec report lointain)
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéExpérience client catastrophique. On vous attire avec des promotions intéressantes, mais ensuite le service ne suit absolument pas. 25 000€ dépensé chez LAPEYRE VITROLLES, pour se retrouver avec beaucoup de soucis. 1 fenêtre sur mesure refaite 3 fois car les dimensions n'étaient pas bonnes. Cela a retardé notre chantier de plus de 4 semaines. 1 baie vitrée livrée avec le système de fermeture cassé. Des produits commandés trop tôt par le commercial, ou vous menace d'annuler votre produit sans remboursement d’acompte. Un portail livré cassé. 6 mois pour vous renvoyer un nouveau portail. Des devis à recontrôler plusieurs fois car jamais les bons prix (800€ de plus avant contrôle). Une fois livré, il est compliqué d'avoir une personne au téléphone pour programmer l'installation du nouveau portail. Une fois l’installation faite, le poseur nous annonce que LAPEYRE a oublié l'interphone... Il m'aura fallu 3 semaines pour avoir quelqu'un au téléphone et 4 semaines au total pour avoir l'interphone posé. Après toutes ces complications, ou vous fait oublier tout ça avec un petit geste de 400€ sur 25k€ dépensé, soit 2% de la somme. Et pour finir, malgré avoir payé à chaque fois dans les temps, le responsable d’installation, vous envoi une mise en demeure de payer les derniers 350€ sous peine d'être mis au contentieux et vous menace de bloquer le SAV si j'en ai besoin. Ce que je retiendrais de positif malgré mes problèmes, c'est un directeur de magasin très orienté clients, mais qui fait le travail de tous ses employés pour faire avancer les choses. (Tout est devenu compliqué dès que le directeur s'est retrouvé en absence longue durée). En bref, si vous n'êtes pas derrière votre dossier constamment, pour relancer, vérifier, rien avance.. Il vous faut beaucoup de temps pour cela...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et de suivi des chantiers. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéconseil et disponibilité de Carole. Au top!
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéAccueil et conseils des vendeurs. Qualité des produits.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéJe ne peux pas vraiment donner mon avis pour le moment pour la bonne raison que je n'ai pas ouvert le colis et que je ne le ferai pas avant plusieurs semaines
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéPersonnel à l écoute et très professionnel. Accueil sympathique.
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéManque de clarté
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéTres Bon produit sérieux
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéTrès pro
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéVendeur accueillant bien conseillé Pas d'attente ente commande et retrait
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéBloquage du chantier car produit non disponible depuis un mois et 17 jours et pas de possibilité pour annuler la commande
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil. Produit livré dans les délais.
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéVendeur et poseur professionnels.
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéMatériel non disponible rapidement (poignet,verrou)..
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéPour la réfection de mes escaliers, j'ai reçu des conseils très professionnels. Merci
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéFenêtre reçue très peu emballée et endommagée et de plus pas avec les bonnes dimensions
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéProduit très très cher Une horreur
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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