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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Lyon Saint Priest est apprécié pour son accueil chaleureux et ses conseils avisés, rendant l'expérience d'achat très positive. Les clients signalent la qualité des produits disponibles et la rapidité des commandes.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéVenu en magasin après un appel passé au préalable. La personne avec qui j'ai été au téléphone étant occupé j'attendais donc qu'elle se libère. Une vendeuse m'a dit "vous ne voulez pas traiter avec moi car j'ai l'air d'une stagiaire ?!" euh non pas du tout, juste parce que votre collègue sait exactement ce que je recherche. Commande passée puis récupérée, ce n'était pas le bon produit. Commande repassée en décémbre pour le système complet alors qu'il ne me faut qu'une pièce, commande apparemment arrivée au magasin la semaine du 21 juin.... c'est pour boucher ma baignoire pour que mes enfants puissent se laver heureusement que je n'ai pas attendu que vos fournisseurs se réveillent. Je vais donc me rendre au magasin des que possible demander un remboursement. Vraiment inadmissible
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéArrivée en boutique, j'ai dû patienter côté 20 minutes avant qu'on ne s'occupe de moi...il y avait d'autres vendeurs mais chacun se renvoyait le boulet que je devais sûrement représenter à leur yeux....! En effet, un espace est dédié à la cuisine , projets, menuiserie etc Je me positionne donc au bon "guichet" pour acheter un meuble de sdb, un receveur de douche et tous les équipements qui vont avec. Un gentil vendeur me voit au bout de 5 min et vient à ma rencontré une fois fini avec un autre client. Il me demande si on s'occupe de moi, je lui répond que non. Là il interpelle sa collègue pour savoir où est leur collègue qui est censé s'occuper du "guichet" où je le trouve. Elle répond qu'elle ignore où elle est. Le vendeur me demande de me positionner 5 min plus tard au centre de l'allée principale pour que la collègue recherchée puisse me voir et venir à ma rencontré. J'exécute...toujours debout depuis mon arrivée dans le magasin. 5 min plus tard, toujours personne. Je circule dans la boutique pour interpellé un autre vendeur mais en vain, il sont tous occupé. Un autre vendeur fini avec un client et remarque ma présence. Il me pose la même question que le précédent et demande à la même collègue ou se trouve la fameuse personne chargée d'accueillir les clients que moi. Elle lui fait la même réponse. 5 min plus tard, le premier gentil vendeur sollicité toujours la même collègue pour qu'elle s'occupe de moi vu qu'elle vient de finir avec la personne qui depuis le début assisté à cette scène. Elle m'invite par venir m'asseoir et me demande ce que je veux comme article et précise qu'elle est pressée car elle a fait une erreur sur un devis qu'elle a adressé à un client par mail et qu'elle doit vite rectifier le tir. Je lui fait part de ma demande d'article mais elle s'agace car je n'ai pas les références exactes... elle finira par expédiée ma commande en 2 min et s'excuse tout de même du peu de temps qu'elle peut m'accorder. Le seul aspect positif de cette expérience est que les articles achetés sont en stock. J'ai donc décidé de ne plus y retourner bien que j'avais encore d'autres achats à faire.....
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéRien à redire équipe parfaite
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéComme d' habitude les cotes ne sont pas respectés, et je ne vous parle pas de la perte de temps pour faire une commande, les vendeurs passent la majorité de leur temps à faire des devis plutôt que de prendre des commandes, c'est peut être la façon de faire chez Lapeyre? En ce qui me concerne j' évite au maximum cette enseigne.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéle technicien vendeur a été très professionnel et de sympathique
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiémagasin a éviter, 3 mois pour une livraison d'une porte -(très simple) impossible de joindre des vendeurs par téléphone. les vendeurs sont la pour vendre mais ensuite aucun suivi. très décu pour le reste des mes travaux je me dirige ailleurs
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéJe trouve que vos conseillers sont très sympa et connaissent très bien leur travail.
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéDisponibilité et rapidité
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéAccueil et serviabilité à revoir. Cela ne donne pas envie de faire des projets avec Lapeyre
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéSerrures, portes fenêtres, très bien
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiépersonnel qui prend soin du client ,mais les produits ne sont pas mis en valeur
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéLa vendeuse n'a pas été honnête avec moi au sujet du tarif sur la livraison Elle m'a annoncé un prix exorbitant avec une livraison très lointaine alors que sur le site il n'en est rien ça sent la prime par vente Cela était un essai pour choisir le magasin pour ma futur cuisine et SDB mais ce qui est sûre je ne choisirai pas LAPEYRE en plus les personne qui travaille la bas ne sont pas très accueillant on a vraiment l'impression qu'on les dérange pour ma part la vendeuse et la personne à l'accueil la où on va payer pour récupérer la marchandise
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Désolée mais tellement déçus que je n'envisage plus d'achat chez lapeyre Cordialement
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéL'achat s'est globalement bien passé mais je suis déçu par la qualité du produit
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour , Le commentaire initial ne correspond pas à ce que j'ai voulu décrire . La qualité de la boiserie est correcte . En revanche le vitrage dépoli n'est pas de qualité malgré toutes les précautions prises lors de l'installation. Je vais engagé une démarche pour qu'une action soit menée pour me remplacer au moins une des 2 portes
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, les portes de placard que j'avais pu voir quelques mois plus tôt n'étaient plus exposée, dommage. La livraison a été compliquée. J'ai décidé de me faire livrer les portes de placard après mon achat en magasin. Tout d'abord impossible de contacter Lapeyre par téléphone, pas assez de conseillers de disponibles. Cela a du me prendre plusieurs jours. Quand enfin, je peux payer en ligne la livraison grâce à un lien qu'ils m'avaient envoyé par mail, ce dernier n'a pas fonctionné. Plusieurs jours de nouveau pour contacter quelqu'un. Problème corrigé, paiement effectué. Enfin les livreurs avaient le mauvais numéro et cela a été compliqué pour eux de me livrer. Ajoutez à cela que les livreurs ont oublié un paquet qu'ils m'ont relivrés quelques jours après, c'était vraiment compliqué.
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéAttente très longue pour des renseignements brefs
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRas.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien accueilli beau magasin
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéAucun problème pour la commande, service impeccable.. mais pour le retrait de la marchandise une attente de 35mn pour récupérer le produit alors qu'il n'y avait qu'une seule personne (pour une petite commande) avant mon tour..vraiment pas top !
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéEntièrement satisfait.
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