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Résumé des avis
L'établissement à Arcueil se distingue par la qualité de son accueil et le professionnalisme de son personnel, facilitant la recherche et le retrait des produits. Les clients apprécient également la bonne qualité des matériaux et la fluidité du parcours d'achat.
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A. A.
21 janv. 2024
Avis vérifiéPersonne aimable et uman , ils sont pas des robots standardisés
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A. A.
12 janv. 2024
Avis vérifiéProblème avec le caisson de terminaison Espace que je n'ai pas pu rendre car j'avais endommagé le carton en l'ouvrant. Je voulais mettre le caisson en largeur 33 et en profondeur 50 et n'étant pas menuisier je ne savais pas que terminaison voulait dire qu'on le mettait dans l'autre sens. Voulant le mettre entre deux meubles Lapeyre Espace le caisson Espace n'avait plus les bonnes dimensions. Ayant eu un doute avant réception du produit acheté sur Internet en voyant la notice qui indiquait les dimensions inverses de ce qui était noté sur le site, j'ai eu un doute et ai téléphoné au magasin Arcueil. La personne du service placard m'avait alors répondu le 21/12 à 14H32 que le produit était bon alors que j'avais précisé que je voulais 50cm de profondeur et 33cm de large en le mettant entre mes deux autres meubles et en disant que je voulais 50cm de profondeur du mur jusqu'à mes portes coulissantes et 33 cm de large. Je me suis donc retrouvée avec un caisson ne me convenant pas au niveau des dimensions et Arcueil au téléphone le 30 décembre m'a dit refuser de reprendre le paquet car le carton était endommagé. je n'avais pas voulu utiliser de cutter pour ne pas abîmer les meubles en ouvrant et le carton était inouvrable sans le déchirer. J'avais ouvert le paquet en constatant que la réf correspondait à l'achat mais le site est inexact en ne précisant pas que terminaison veut dire qu'il faut le mettre dans l'autre sens et cela ne peut donc pas se mettre à l'intérieur d'une niche soit entre 3 murs et des portes coulissantes
Réponse de ARCUEIL
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
Réponse de A. A.
On me répond que je peux rendre le produit dans son emballage d'origine mais il faut préciser que si l'emballage d'origine est abimé le retour du produit ne peut pas être fait. Or avant d'ouvrir le carton, je n'avais pas vu que les dimensions étaient erronées alors surtout qu'au téléphone à Arcueil, on m'avait dit que les dimensions sur le site étaient bonnes et que c'est la notice qui était erronée quand elle indiquait une profondeur de 33cm. Je précise que sur le site, il est noté à quatre reprises une Profondeur 50 qui correspondait bien aux deux autres meubles que j'avais. En fait c'est la notice qui est exacte et non ce qui est marqué à quatre reprises sur le site. Le caisson de terminaison fait 50cm de profondeur uniquement si on le met perpendiculaire aux autres meubles Espace. Si la vendeuse du rayon Placards que j'avais appelée le 21 décembre j'aurais alors annulé ma commande et pas ouvert le carton reçu. Comme le carton était endommagé, je n'ai plus le droit de rendre le produit bien que non utilisé. Seul le carton était en plusieurs morceaux.
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A. A.
10 janv. 2024
Avis vérifiéConseils précis et achat très rapide et avec une ristourne de 15 % bien appréciable
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiépeu de produits disponibles, tout sur commande
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiéParfait de A jusqu'à Z comme d'habitude!
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiéréceptivité par rapport à mon besoin
Réponse de ARCUEIL
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéAyant déjà acheté plusieurs cuisines chez Lapeyre, j'avais un a priori positif sur les produits et savait à l'avance ce dont j'avais besoin
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéShowroom pour les portes placard pas assez mis 3n caleur
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéBon sur l'ensemble
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A. A.
30 déc. 2023
Avis vérifiéfacilité d'achat, bonne prises de mesure pose impeccable
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéCe magasin que j'ai connu pertinent et efficace il y a 20 ans est aujourd'hui désespérant. Personne ne répond aux demandes par téléphone ou internet. Il faut se déplacer pour faire avancer la moindre question sur un devis ou une installation ; encore vous promet-on de vous rappeler si la question n'est pas résolue et personne ne rappelle. Une cuisine commandée en mai 2022, n'est toujours pas achevée en décembre 2023 ; et elle ne le sera qu'en prenant à ma charge les dernières finitions, car de délai en délai les meubles initiaux ne sont plus disponibles. Et en plus on me refuse les justifications des dernières factures d'avoir corrigées à la main .AHURISSANT.!!!.
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéTout est parfait
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéService au top
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéaccueil très bien en général produit qualité prix correcte sans plus
Réponse de ARCUEIL
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéDommage que pour les remboursements de produits en excédents, il est OBLIGATOIREde se rendre au magasin ,pourtant il existe le virement, le cheque.....nooonnn je dois faire 12km dans les embouteillages.
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A. A.
24 déc. 2023
Avis vérifiéRien à signaler
Réponse de ARCUEIL
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
22 déc. 2023
Avis vérifiéRein à signaler
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A. A.
22 déc. 2023
Avis vérifiéTous les produits du catalogue ne sont pas présentés Bon accueil
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A. A.
21 déc. 2023
Avis vérifiéAccueil et conseils du commercial presents
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A. A.
21 déc. 2023
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