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Résumé des avis
L'établissement à Arcueil est reconnu pour son accueil chaleureux et des conseils avisés, avec des produits conformes aux attentes et un service professionnel.
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéEn ouvrant le carton et en sortant l’article nous avons découvert que la vasque est un petit peu cassée je pense qu’elle est très fragile
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéManque de disponibilité à l’accueil
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéMême si les employés sont très sympathiques, trop de délai pour la mise à jour d'un devis, sa validation mais aussi dans les réponses à chaque demande suite à un problème dans la commande. Malheureusement il était nécessaire de relancer le magasin à chaque fois 1 semaine après chacune de mes demandes... fatiguant à la fin. Le SAV a fait le boulot mais parfois avec une certaine façon de s'adresser aux clients qui est loin de faire hommage à Lapeyre... Je me suis retenu de ne pas envoyer une réponse salée à certains de leurs e-mails. Niveau qualité des produits, ils paraissent bien (notamment les façades qui sont elles vraiment sympa) mais il y a eu des problèmes avec un plan de travail fissuré (remplacé par le SAV) et les fixations des meubles hauts. Clairement les vis de ces attaches sont placées au même endroit que les vis du caisson : 2 vis au même endroit ça passe qu'en abimant le caisson... Ici, 3 mois pour avoir une cuisine complète avec tout les délais, attentes, relances... ça fait un peu beaucoup
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, attention, ici il est important de ne pas tout mettre sur le dos du magasin. Le SAV n'a pas toujours été courtois alors que je l'étais. D'autant que vos clients ne sont pas supposés savoir comment vous gérez dans SalesForce vos tickets SAV (une nouvelle demande créé à chaque nouveau mail qui n'est pas une réponse à vos e-mails). Il faut aussi voir ce que vous ferez sur la qualité des produits en eux-mêmes et particulièrement les systèmes de fixation des meubles hauts.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéJ’ai été très mal orientée, accueil très froid de la part de la jeune femme qui j’avais l’air de déranger pour un achat à plus de 1000€ ...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéTout a été parfait. Merci
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéDes Faux stock sur ordinateur, en plus ils te font payer avant de vérifier leurs stocks,et tu retrouves a faire une centaine de kilomètres pour récupérer tes achats
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous vous informons que les stocks sur notre site ne sont pas globaux, nous n'avons pas stockage national. Les disponibilités de produits se font en fonction des magasins. Si le produit est indisponible dans votre magasin cela indique qu'il n'est momentanément pas commandable. En effet le signal "indisponible" indique une rupture de stock. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiémanque d information sur les délais non respectés par contre abondance d’mails des que les produits sont disponible dommage ( délais décalés 2 fois sans information )
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiétres bon accueil et devis
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A. A.
1 août 2021
Avis vérifié1 mois de retard sur la livraison des tiroirs. Messages contradictoires chaque semaine sans possibilité d'avoir une date fiable
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéBon professionnalisme
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A. A.
29 juil. 2021
Avis vérifiéNous étions un peu limité dans le temps, et nous étions agréablement surpris par l'accueil et la réactivité de Julie et Damien qui ont été au top. Nous avons pu avoir une très belle cuisine sur mesure, en un temps record. Merci beaucoup.
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéje suis très satisfait le vrais commercial c'est le commercial qui travail derrière le comptoir ex Christian, Madani ... , de même qui prépare les commandes merci à tous christophe ARABY
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien pour le personnel et le magasin.
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéCertains produits n'ont pas été reçus. La couleur des meubles n'était pas celle choisie, nous avons choisi le gris brillant et avons reçu le blanc mat. Lorsque nous avons ouvert les boîtes, les pièces étaient sales. Nous ne sommes pas du tout satisfaits de la qualité.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéAccueil pro, commande facile. La suite n a pas été à la hauteur attendue
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéManque de personnel en juin juillet, on a commandé des éléments bas et haut de cuisine, pour le haut une hotte d' aspiration intégrée dans le meuble haut, (electrolux), hotte livrée à part, difficultés pour la monter, on doit se débrouiller pour la fixer
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous proposons également un service d'installation, celui-ci doit figurer sur le même bon de commande que les produits commandés. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéLamentable rien ne correspondait à la commande
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel compétent
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéJ’attend toujours le rappel du conseiller qui s’est trompé dans l’acompte et les dimensions des portes.
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