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Résumé des avis
L'établissement à Arcueil se distingue par un excellent accueil, un service réceptif et des conseils avisés, offrant ainsi une expérience client appréciable.
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéIl y a toujours mieux, donc je ne peux pas mettre 5 étoiles. Par contre au niveau du produit, les barres ne sont pas toutes bien droites. Nous avons tout de même fait avec.
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéAccueil très agréable, bons conseils.
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéManque de cohérence dans les explications et surtout erreur dans les produits commandés d'où retard de livraison, qui reste toujours en cours actuellement.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
bonjour, ce n'est pas un problème du magasin mais du vendeur qui nous a conseillé lors de la commande qui n'a pas vérifié la compatibilité des produits ensembles, en sus des oublis et des erreurs de mobilier - le magasin ainsi que le transporteur ont très bien effectué la livraison... cela est surement du a un manque de formation. Ce matin j'ai du poser un RTT pour aller chercher les produits à échanger t je n'ai jamais reçu de mail de confirmation de date de mise à dispo ... Michèle PETIT
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéPas de paiements par rub ou PayPal. Dommage
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéNous avons été très bien reçu et conseillés lors de notre rdv pour des aménagements de placards à Lapeyre Arcueil. La qualité/prix des aménagements est bonne, et le conseiller nous a donné de bonnes idées pour l’aménagement. Seul point négatif, le conseiller était souvent dérangé au téléphone ou par d’autres clients du fait du manque d’autres vendeurs, et notamment d’un accueil vide.
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéSans faute lorsque l’on connaît les produits. Néanmoins, vous devriez embaucher du personnel. Cela faciliterait la fluidité.
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A. A.
13 août 2021
Avis vérifiéAccueil moyen - au moment de retirer la cuisine on m'annonce que l'évier et la hotte ne sont plus disponibles car plus vendus ! Mais au moment de concevoir le cuisine et de passer commande, aucune information de ce type. Par ailleurs il manquait 2 façades et aucune information donnée sur les délais de fournitures. Bref, la qualité semble être la mais très déçu du service
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
13 août 2021
Avis vérifiéBonjour, le problème est que j'ai paye pour avoir les meubles prêt a être mis dans ma cuisine... Les trous pour les poignées devaient être fait ainsi que le coté de couleurs collés. J'ai du attendre 15 jours pour que vos employés passe pour le faire... Cordialement
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiétrès bon accueil, personnel très professionnel
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéPersonnel très service client surtout aux luminaires
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéNous n’avons reçu ni d avis ni de conseils éclairés
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéCommande de 2 surmarches en hêtre pour recouvrir marche escalier nova métal jamais arrivées. J’ai reçu 2 marches métal que j’ai rendues. Le vendeur sébastien avait pourtant appelé le fournisseur . Le catalogue n’est pas clair. Je vais aller chez un menuisier.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
avez vous une référence fiable pour commander ces surmarches ?
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéEn ouvrant le carton et en sortant l’article nous avons découvert que la vasque est un petit peu cassée je pense qu’elle est très fragile
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéManque de disponibilité à l’accueil
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéMême si les employés sont très sympathiques, trop de délai pour la mise à jour d'un devis, sa validation mais aussi dans les réponses à chaque demande suite à un problème dans la commande. Malheureusement il était nécessaire de relancer le magasin à chaque fois 1 semaine après chacune de mes demandes... fatiguant à la fin. Le SAV a fait le boulot mais parfois avec une certaine façon de s'adresser aux clients qui est loin de faire hommage à Lapeyre... Je me suis retenu de ne pas envoyer une réponse salée à certains de leurs e-mails. Niveau qualité des produits, ils paraissent bien (notamment les façades qui sont elles vraiment sympa) mais il y a eu des problèmes avec un plan de travail fissuré (remplacé par le SAV) et les fixations des meubles hauts. Clairement les vis de ces attaches sont placées au même endroit que les vis du caisson : 2 vis au même endroit ça passe qu'en abimant le caisson... Ici, 3 mois pour avoir une cuisine complète avec tout les délais, attentes, relances... ça fait un peu beaucoup
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, attention, ici il est important de ne pas tout mettre sur le dos du magasin. Le SAV n'a pas toujours été courtois alors que je l'étais. D'autant que vos clients ne sont pas supposés savoir comment vous gérez dans SalesForce vos tickets SAV (une nouvelle demande créé à chaque nouveau mail qui n'est pas une réponse à vos e-mails). Il faut aussi voir ce que vous ferez sur la qualité des produits en eux-mêmes et particulièrement les systèmes de fixation des meubles hauts.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéJ’ai été très mal orientée, accueil très froid de la part de la jeune femme qui j’avais l’air de déranger pour un achat à plus de 1000€ ...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéTout a été parfait. Merci
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéDes Faux stock sur ordinateur, en plus ils te font payer avant de vérifier leurs stocks,et tu retrouves a faire une centaine de kilomètres pour récupérer tes achats
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous vous informons que les stocks sur notre site ne sont pas globaux, nous n'avons pas stockage national. Les disponibilités de produits se font en fonction des magasins. Si le produit est indisponible dans votre magasin cela indique qu'il n'est momentanément pas commandable. En effet le signal "indisponible" indique une rupture de stock. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiémanque d information sur les délais non respectés par contre abondance d’mails des que les produits sont disponible dommage ( délais décalés 2 fois sans information )
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