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Résumé des avis
Lapeyre Nanterre est un établissement où plusieurs clients retiennent surtout l’accueil, les conseils et le choix proposé. L’expérience semble plus fluide quand le personnel est disponible et à l’écoute, même si certains signalent un suivi moins simple lorsqu’il faut rappeler ou obtenir une validation.
Expertise des équipes
"Bonne entreprise avec des bons conseils et un grand choix de matériel"
"Personnel qualifié et réactif, seul bémol difficile d'avoir l'agence par téléphone. Ce qui nous oblige à se déplacer pour certaines validations"
"Très à l'écoute et très professionnel"
Accueil et amabilité
"La personne à l'accueil a été très sympathique . Le délai pour recevoir ma pièce a été un peu long ."
"Accueil correct et poli. Bons conseils dans les choix des produits"
"Parfait personnel très agréable"
Réactivité
"Equipe réactive."
"L'accueil, le professionnalisme."
"Service impeccable. A l'écoute du client. Merci"
Expérience en magasin
"Service client en magasin indigne d'une telle enseigne, des promesses sont faites et sont non tenues"
"Accueil en magasin et écoute parfaite"
"Merci au magasin de Nanterre, le personnel vente, achat, retrait est au top :)"
Choix
"Choix et conseils"
"Fabrication française pour les meubles de salle de bain et de bonne qualité. Beaucoup de choix"
"Menu déroulant utile pour le choix des types de produits, possibilité de comparatifs, configuration type de chantier un peu technique."
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéUn vendeur qui baratine et ment sur les délais et sur l'installation, pas top !
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéBon accueil. Compétences des vendeurs.
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A. A.
12 juil. 2022
Avis vérifiéseulement 4/5 pour accueil et conseils reçus car j'ai eu l'impression d'être poussée à la consommation, des remises ont été promises (140€ livraison offerte de 250€), j'ai alors envisagé de commander aussi ma salle de bain. Et lors du RDV salle de bain, les produits souhaités n'étaient pas disponibles donc j'ai changé d'avis, ne trouvant pas satisfaction. Finalement, je n'ai pas eu les 2 remises ci-dessus...
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A. A.
12 juil. 2022
Avis vérifiéPassage agréable dans le magasin mais produits dégradés au deballage
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A. A.
11 juil. 2022
Avis vérifiéProduits répondants parfaitement à mes attentes et grande disponibilité et attention professionnelle du conseiller clientèle
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéLe vendeur très pro par contre une porte qui avait un défaut toujours pas remplacé malgré plusieurs appels et un élément pas fini
Réponse de NANTERRE
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 juil. 2022
Avis vérifiéLe portail que je voulais n’étais pas présenté sur le site. En me rendant sur place un vendeur m’a indiqué que le modèle que je cherchais existait bien. Je l’ai donc commandé. Il m’a alors été indiqué qu’il y avait un délai de fourniture important. J’ai malgré tout accepté cette condition. Finalement la livraison a été avancé de près de 3 semaines… et est tombée alors que j’étais en vacances. Dès lors, grosses difficultés pour trouver un créneau de livraison avec de surcroît l’imposition de payer la totalité avant la livraison sans pouvoir s’assurer de la qualité du matériel livré.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 juil. 2022
Avis vérifiéNous avons été très bien reçus et conseillés
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A. A.
8 juil. 2022
Avis vérifiéJ'ai trouvé ce que je voulais rapidement
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A. A.
3 juil. 2022
Avis vérifiéNon.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 juil. 2022
Avis vérifiéAprès un bon accueil en magasin, la conclusion du devis a duré 4 mois, impossible d’avoir un interlocuteur qui veut prendre le dossier en l’absence de la vendeuse vue le jour de la visite en magasin, baladé de vendeur en vendeur à chaque appel qui n’ont en rien à faire(4000€, c’est rien selon un vendeur) jamais rappelé pour finaliser le devis ou il est écrit que je ne répond pas, bref zéro en communication et suivi.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 juil. 2022
Avis vérifiéces avis concernent l'AVANT. APREZS la POSE je mettrai zéro à tout. J'ai fait une longue lettre recommandée. Une erreur de conception :: la fermeture avec 2 loquets dont le supérieur est placé beaucoup tout en haut des portes fenêtres. Personnne petite et âgée, je suis dans l'obligation de monter sur un tabouret soir et matin pour la fermeture et l'ouverture des volets, d'où risque de chute. Des entrebailleurs prévus n'ont pas été posés. J'ai fait une lettre détaillée ; j'ai reçu une lettre de 2 lignes, indigne de ce que je croyais être une société avec bonne image de marque Je n'avais pas été avertie, lors de la commande, du système de fermeture ; sinon je n'aurais pas commandé. Pour tout ça je mettrai des mauvaises indications partout
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
CONTACT AVEC MOI ? oui une réponse de 2 lignes, à ma lettre d'une page. 2 lignes bien sèches;sans empathie, sans courtoisie commerciale. Merci me supprimer de votre fichier.
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A. A.
30 juin 2022
Avis vérifiéDans le magasin, personnel très avenant, Pour récupérer le matériel, 40 mn une catastrophe, 4 personne devant moi, manque de personnel m'a t'on dit!!!
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente au Drive a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
30 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon contact aux propositions. Délai repoussé pour un article qui est arrivé avec de très nombreux défauts. Matières diverses dans le verre de la cabine douche, rayures sur le verre et les profilés, angle arrondi sur une partie cloison fixe en verre.... Procèdures internes a votre société très culpabilisante pour un client. Délai de remplacement prévisible de 3 mois en cette période. on se douche comment??? ce n'est pas du tout le problème de votre société.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Non, je n'ai eu aucun contact en dehors de celui qui a repris la cabine et rédigé le rapport à Nanterre. Pouvez-vous me donner une indication sur le délai ?
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A. A.
30 juin 2022
Avis vérifiéTrès belle qualité …
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 juin 2022
Avis vérifiéConseils trop rapides
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A. A.
30 juin 2022
Avis vérifiéTout s'est fait à distance par téléphone, sans que je n'ai à me rendre en magasin
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A. A.
30 juin 2022
Avis vérifiéLa porte de garage/cave que j ai commandé le 7/5/22 a bien été livrée en bonne etat . Elle a été montée aujourd'hui et nous avons constaté qu'une poignée de porte - la poignée du battant pour ouvrir les 2 vantaux des 3 manquait. J avais achèté la poignée de la porte principale. J'aurais apprécié que le vendeur à l'origine m'aurait indiqué qu'il y avait une deuxième poignée à installer. Cordialement. A.Taillandier
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéRasss
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