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Résumé des avis
L'établissement à Toulouse Sud est apprécié pour la qualité de ses produits et l'expertise de son personnel, offrant un excellent accueil et des conseils pertinents. Les clients expriment leur satisfaction quant aux produits et reconnaissent le professionnalisme de l'équipe.
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéTrès peu d’évier en présentation Que de l’inox
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
20 éviers en présentation Tous en inox Et le magasinier qui rechigne à nous montrer un évier en stock Heureusement pour lui on l’a acheté mais ça lui déplaisait fortement
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéÀ l écoute pour vous guider dans votre choix bon accompagnement
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéJ'ai trouvé exactement ce que je cherchais..
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéLe service de Lapeyre est inexistant et chaotique. Un mois et demi de retard pour livrer des escaliers. Je suis toujours en attente...Nous sommes une famille composée de deux enfants de 10 ans et 7 ans plus deux adultes. Notre quotidien sans escalier est très compliqué. Cette histoire va finir aux contentieux.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour ! Merci de ne pas envoyer un message automatique et impersonnel. Les déboires avec LAPEYRE continuent. Les escaliers ont été livrés le 4 septembre et le 5 septembre la tentative d'installation est avortée. Les escaliers ne sont pas conformes. Problème dans la prise des côtes de votre prestataire.De plus les escaliers sont abîmés, il manque la partie plexiglas. Nous avons demandé de renforcer en attendant ces escaliers. Ils seront changés normalement donc encore un lancement de fabrication qui va durer... Nous devrons refaire les murs abîmés suite à la tentative de pose à vos frais. Nous serons un moment sans escalier pour le montage des nouveaux après la dépose des provisoirs. Le service juridique de UFC QUE CHOISIR va prendre le relais. Nous réglerons ce litige au tribunal du commerce. Premier et dernier achat chez vous ! Cordialement, Régis TOHON
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéMenuisier très pro pour la préparation de mes portes (adaptation au cadre existant)
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéProduit arrivé avec un mois de retard, le portail a été monté 2 semaines après la réception et après ouverture complète j’ai vu les accros et de la peinture qui a sauté suite à des chocs…
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Vous aurez pu nous proposer une alternative à ce problème… un prix sur la motorisation par exemple ou autre. Mais rien ne nous a été proposé. C’est bien dommage
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéOn a l'impression d'acheter de bon produits mais en fait en magasin service 0 pour récupérer les fenêtres et défauts sur les fenêtres
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Les fenêtres étaient noir car ont dû être tiré sur le sol par vos services, aucun emballage. Et pour les finitions.... Je ne suis pas la seule à penser ça de Lapeyre à Portet. Mais vous avez le droit de ne pas prendre en compte nos avis...
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéIl manque du personnel, permettant que l'on attende pas trop, la c est inadmissible. Cordialement
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéRien à redire
Réponse de TOULOUSE SUD
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 août 2023
Avis vérifiéBonne qualité avec des service qui permettent une flexibilité
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, mais manque d'information sur une partie d'un certain produit donc surprise lors du déballage. Produits de bonne qualité et reprise du matériel en trop sans aucune difficulté tant qu il n a pas été déballé.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéBon accueil. Des conseils avisés. Livraison plus rapide que prévue.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiétres bien
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéAchat de carrelage pour une cuisine de 10m2.Le vendeur me conseille d en acheter 12m2 au cas où il y aurait de la casse au transport. Tout se passe bien. Je pensais qu on me reprendrait l excédent (2 paquets non ouverts représentant une somme de 50 euros). Rien du tout accueil au SAV très désagréable me disant qu il n'y avait pas de reprise sur le carrelage. Leroy merlin, Castorama ont de beaux jours devant eux ! Perso lapeyre c est terminé !
Réponse de TOULOUSE SUD
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil , explication du conseiller et très bon produit... les 3 étoile sur la présentation s'exlique parle fait que les 2 porte d'entrée sur lequel nous hésitions n'était pas exposées... du coup choix fait sur les photos catalogues.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéSupport et amabilité du service mécanique atelier excellents.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéTOUT OK
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiébonne reactivité du sav
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéTrès déçue de Lapeyre suite à une commande sur internet après être passé en magasin et avoir échangé avec un conseiller. Il y a erreur sur la commande du vendeur (meuble en 80 et vasque en 60), on nous remet le meuble d'exposition, et pour seule réponse "c'est en solde donc c'est de l'expo". Face à un tel argument, nous demandons alors que l’ensemble des produits en solde soient déballés au même titre .. Puis, une autre personne: "c'est ça ou rien" On ressent un réel manque de considération car nous ne sommes pas vindicatifs mais on explique simplement notre mécontentement. Puis, un jeune de la logistique nous remet un complément de facture :"c'est à payer, c'est ce qu'on m'a dit de vous dire" et il n’y a plus personne pour nous donner une explication. Malgré tout, nous sommes coincés par notre planning et donc obligés de prendre le meuble On finit donc par hausser le ton dans le but que le responsable descende. Il arrive, nous échangeons On se rend nous-même compte qu'il manque les attaches du meuble en expo qu’on finit par nous apporter Obligés de demander de quoi emballer le meuble, contraints d'accepter un produit en expo que nous n'aurions pas pris si nous avions été au courant, désappointés par le discours du personnel: "On est en sous-effectif et j'ai d'autres clients à gérer", "On n'a pas de solutions à vous proposer", 'Vous imaginez qu'à ce prix, c'est emballé peut être"... Que dire suite à de tels échanges? Nous avons bien conscience que cela peut arriver, erreur de commande, stock épuisé, mais nous constatons un réel manque de professionnalisme concernant l’action commerciale et la satisfaction du client. Nous avons perdu beaucoup de temps et notre patience. Et c'est très incommodant de se sentir pris au piège à ce point Bref, clients mécontentements et insatisfaits du service de Lapeyre
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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