Aller sur le site
Résumé des avis
L'établissement à Toulouse Sud est apprécié pour la qualité de ses produits et l'expertise de son personnel, offrant un excellent accueil et des conseils pertinents. Les clients expriment leur satisfaction quant aux produits et reconnaissent le professionnalisme de l'équipe.
-
A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéBonjour, J'ai reçu ma commande en novembre 2021 en contrôlant soigneusement la présence des éléments présents sur le bon de livraison : ils y étaient tous. Mais lorsque j'ai voulu poser le portail en décembre, je me suis rendu compte qu'il manquait le carton qui contenait notamment la notice et les divers éléments de fixation, de butées etc...spécifiques au portail. Pourquoi ce carton qui comprenait les éléments manquants n'était pas stipulé sur le bon de livraison afin qu'on puisse contrôler sa présence ? J'ai donc pris contact auprès du Lapeyre de Portet (31) afin que me soit fourni les pièces manquantes, j’ai été dirigé vers la hot line du SAV. La personne en charge de mon appel m'a donc précisait qu’il aurait fallu que je contrôle le bon de commande et que la date de réclamation était dépassée puis m’a informé que me seraient facturés les éléments manquants correspondant peut être à ceux de ma commande car il ne trouvait pas le modèle correspondant. Quelle ne fut pas ma surprise ? Comment contrôler la présence ou non présence d'un élément qui ne figure pas sur le bon de livraison ? Et pourquoi je payerai encore pour obtenir des éléments qui correspondraient peut être à ceux manquants ? Après avoir exprimé mon mécontentement la personne de la hot line m’a littéralement raccrochée au nez. A nouveau en contact avec le magasin de Portet j’ai pu obtenir gain de cause, il s’est avéré d’après leurs explications que le livreur pour des raisons de commodités a détaché le carton manquant qui était fixé au départ au portail afin de le faire contenir dans le camion et donc le livreur a omis de me le livrer. Mon mécontentement s’explique par les faits suivants : - L’erreur du livreur m’a amenée à de nombreux échanges, perte de temps et tracas dont je me serai passé. - L’incident étant arrivé en décembre 2021 j’ai dû attendre jusqu’en mars 2022 pour recevoir les pièces perdues et ainsi me réorganiser un nouveau planning pour la pose du portail. Même si le contexte lié au covid justifie des délais je pense que le succès du modèle de portail aurai dû même si vous travaillez en flux tendues de prendre un carton sur un autre produit complet afin de me le remettre le plus rapidement possible.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
-
A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéLe premier conseiller qui m’as reçu m’as dis que je ne pourrait rien faire avec mon budget sans même écouter ce que je voulais.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéTout a été parfait( conseils,facturation, suivi du dossier et livraison)
-
A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéPersonnel de l'entrepôt très aimable et serviable
-
A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéSite assez clair et précis .
-
A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bon conseil. Les produits sont un peu cher mais j'avoue qu'ils sont de bonne qualité. PAR CONTRE, par 2 fois, un de vos conseillés devaient me rappeler et ils ne l'ont jamais fait.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
23 mars 2022
Avis vérifié....
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
-
A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéTout va bien
-
A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiétemps d'attente toujours long avant d’être en relation avec un conseiller/vendeur produit acheté cher en prix normal et bon tarif lorsque en promotion
-
A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéPersonnel compétent, à l'écoute
-
A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéBien
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéTrès satisfait dans l'ensemble
-
A. A.
13 mars 2022
Avis vérifiéToujours aussi professionnel
-
A. A.
12 mars 2022
Avis vérifiéProduits de bonne qualité, notices de montage explicites
-
A. A.
12 mars 2022
Avis vérifiéBonjour J ai commandé une pièce qui était défectueuse et ce n était pas la bonne
-
A. A.
11 mars 2022
Avis vérifiéBon acceuil et conseil. Bonne accueil égalament lors de la réception des produits
-
A. A.
11 mars 2022
Avis vérifiéLors du premier accueil, le conseiller (Paul) a été assez professionnel. En revanche, au moment de valider la commande après le passage du metteur, le conseiller qui m'a reçu à ajouté les éléments nécessaires à l'installation de l'escalier, ce que j ne contestebpas, mais il a modifié le taux de réduction qui m'avait été accordé initialement. Il y avait du monde dans le magasin, je me suis sentie expédiée et victime d'une entourloupe. De plus, un poteaux d'environ 140 cm a été ajouté au devis pour un certain prix, finalement seuls 50cm ont été utilisés et le poseur est reparti avec le reste. Je n'aipas apprecie non plus le fait de devoir régler la totalité de la prestation avant que le chantier soit terminé, cela dénote un manque de confiance dans la relation client, voire un manque de confiance dans les prestations que vous proposez.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Cependant nous ne connaissons pas à l'avance les campagnes de promotions et il nous est impossible d'appliquer une promotion sur une commande en cours. N'hésitez pas à vous abonner a notre newsletter afin d'avoir accès à nos promotions en cours. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Je ne pense pas que nous nous soyons bien compris. J'avais initialement une promotion de 15%sur ma commande qui s'est transformée en réduction de 10%. Ce qui représente environ 180 € de perte pour moi.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
10 mars 2022
Avis vérifiéNickel
-
A. A.
10 mars 2022
Avis vérifiéAchat de portes battantes et ensembles poignées dont 1 à condamnation. Mais la serrure à condamnation n'est pas mise en place, c'est une serrure à clef qui a été montée. Réclamation en cours...
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
-
A. A.
10 mars 2022
Avis vérifiéLors de ma commande de la porte pivotante de douche Marilou (réf 1247801), le conseiller de vente ne m'a pas parlé qu,il fallait commandé en même temps , le kit 1247898 pour cette porte ! Conclusion ; porte commandée le 20jan22 et reçue le 25/02/22 . Montage non terminé cause absence montant droit! Obligation de commander ce kit le 01/03/22 -livraison le 19 mars ! Vraiment décevant !Pas de conscience professionnelle!
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
