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Résumé des avis
Lapeyre LILLE CAPINGHEM donne surtout l’image d’un établissement où l’accueil et les conseils rassurent, avec plusieurs retours sur un contact professionnel et des installateurs jugés compétents. Des clients disent aussi avoir apprécié un SAV pris en charge rapidement et des retraits ou livraisons qui se sont bien passés dans certains cas.
Expertise des équipes
"Personnel à l'écoute de nos besoins et service enlèvement rapide"
"Bon accueil de la conseillère Excellent choix de l'artisan qui a posé les meubles"
"Installateur très compétent qui connaît son job sur le bout des doigts, avec un niveau d'expérience confirmé."
Accueil et amabilité
"Bon accueil et professionnalisme"
"1 ère visite et très très bien reçu et conseillé. Vendeur pro et au top"
"Nous apprécions venir chez Lapeyre, nous avons affaire à des professionnels passionnés et le directeur de Magasin est très sympathique et arrangeant"
Réactivité
"Sav pris en charge rapidement et livraison parfaite. Roseline très agréable et très efficace Merci à vous"
"Accueil sympathique, commande rapiderien a redire merci a Mr Laurent pour le suivie et les conseils"
"Très bonne équipe, compétente et souriante"
Expérience en magasin
"Humainement, rien à reprocher, je recommande à tout le monde ce magasin"
"Ces notes concernent le magasin de Capinghem dans le nord. A éviter si vous voulez avoir de la sincérité et pas de bla bla avec les interlocuteurs.…"
Ces notes concernent le magasin de Capinghem dans le nord. A éviter si vous voulez avoir de la sincérité et pas de bla bla avec les interlocuteurs. Du petit vendeur à la direction. Beaucoup de problèmes concernant ma commande dans tout les domaines. Sinon, bonne qualité de la marchandise en fin reçue.
"Très bon accueil dela part du personnel . Ainsi que la vendeuse qui nous a bien informé et accompagné dans notre achat ."
Choix
"Peu de choix,"
"Prix attractif . Choix dans les produits"
"Le choix des produits, le façonnage des portes nouvelles sur les anciennes. Professionnalisme du menuisier"
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéTrès mauvais SAV.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour. La fiche de description produits comportait des ambiguïtés. Pas à l'avantage de l'acheteur. Cordialement.
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéRAS.
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéRéception de la commande au service Drive facile, le colis de la porte en parfait état, idem pour la porte en parfait état.
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéma commande repoussée plusieurs fois, 40 min d'attente pour acheter une poignée après qu'on nous ai dit 3 fois qu'il n'y en a pas en stock mais finalement un vendeur dans le fond du magasin en a dans son stock. Puis un 3eme vendeur veut nous la faire repayer une 2nde fois
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéPlusieurs carreaux cassés dans le carrelage livré
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéBonne accueil et votre vendeur sais de quoi il parle.
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéBon accueil. Bien compris notre besoin
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéattente ldebout ongue pour avoir un conseil alors que l'on savait ce que l'on voulait. personnel malgré tout qui fait le maximum mais sous-effectif évident. postes d'accueil debout pas accueillant. on sent que le magasin tient parce qu'il y a une solidarité dans l'équipe et l'envie de bien faire mais pas grâce aux moyens données au personnel. très difficile à certains moments d'avoir quelqu'un qui réponde au téléphone. produits attractifs par le prix. qualité standard, donc bon rapport qualité-prix (pour les produitd, pas pour les services, voire plus bas)
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéTrop de retard pour les délais
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour Sachant que les délais ne seront pas respectés Il est mieux de prévenir le client c’est la moindre des politesses !!
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéIl y a les photos pour qu'on puisse voir poser , il y avait une promo aussi c'était sympa
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiétrès decu
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des installations. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéTres bom!
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéConseiller débutant qui ne nous a donné que de fausses informations, obligation de refaire le bon de commande x fois et d’attendre en croisant les doigts pour recevoir le bon modèle… Point positif, les livreurs étaient très bien.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéBonjour, Cloture alu commandé en magasin , produit reçu Different du modèle expo : normal fixation invisible, modèle reçu fixation visible ! Poteau carré en magasin , poteau rectangulaire reçu ! Poteau d’angle commandé ,à la réception pas de fixation prévue, commande de 2 poteaux supplémentaires pour fixer le poteau d’angle ! Vendeur pas au courant du montage . Nouvelle commande et attente a nouveau 15 jours pour la réception des poteaux !(clôture valeda ) lamentable ! Aucun geste commercial !
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéRAS TVB
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéRAS mais faut tjrs s'améliorer :)
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéProduit de très bonne qualité avec des tarifs très attractifs top
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiépas assez de choix dans les portes en expo
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous vous informons que les stocks sur notre site ne sont pas globaux, nous n'avons pas stockage national. Les disponibilités de produits se font en fonction des magasins. Si le produit est indisponible dans votre magasin cela indique qu'il n'est momentanément pas commandable. En effet le signal "indisponible" indique une rupture de stock. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéPorte fenêtre "sur mesure"! Manque 3cm de chaque côté Après 1 an d'attente et 2500euros déboursés. A fuir!
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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