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Résumé des avis
Lapeyre LILLE CAPINGHEM donne surtout l’image d’un établissement où l’accueil et les conseils rassurent, avec plusieurs retours sur un contact professionnel et des installateurs jugés compétents. Des clients disent aussi avoir apprécié un SAV pris en charge rapidement et des retraits ou livraisons qui se sont bien passés dans certains cas.
Expertise des équipes
"Personnel à l'écoute de nos besoins et service enlèvement rapide"
"Bon accueil de la conseillère Excellent choix de l'artisan qui a posé les meubles"
"Installateur très compétent qui connaît son job sur le bout des doigts, avec un niveau d'expérience confirmé."
Accueil et amabilité
"Bon accueil et professionnalisme"
"1 ère visite et très très bien reçu et conseillé. Vendeur pro et au top"
"Nous apprécions venir chez Lapeyre, nous avons affaire à des professionnels passionnés et le directeur de Magasin est très sympathique et arrangeant"
Réactivité
"Sav pris en charge rapidement et livraison parfaite. Roseline très agréable et très efficace Merci à vous"
"Accueil sympathique, commande rapiderien a redire merci a Mr Laurent pour le suivie et les conseils"
"Très bonne équipe, compétente et souriante"
Expérience en magasin
"Humainement, rien à reprocher, je recommande à tout le monde ce magasin"
"Ces notes concernent le magasin de Capinghem dans le nord. A éviter si vous voulez avoir de la sincérité et pas de bla bla avec les interlocuteurs.…"
Ces notes concernent le magasin de Capinghem dans le nord. A éviter si vous voulez avoir de la sincérité et pas de bla bla avec les interlocuteurs. Du petit vendeur à la direction. Beaucoup de problèmes concernant ma commande dans tout les domaines. Sinon, bonne qualité de la marchandise en fin reçue.
"Très bon accueil dela part du personnel . Ainsi que la vendeuse qui nous a bien informé et accompagné dans notre achat ."
Choix
"Peu de choix,"
"Prix attractif . Choix dans les produits"
"Le choix des produits, le façonnage des portes nouvelles sur les anciennes. Professionnalisme du menuisier"
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéPeu de choix de portes dans la gamme recherchée
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéPour la commande impeccable, après celle ci, plus aucun suivi.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéUn grand merci à Marie et à Matthieu pour leur professionnalisme et leur réactivité.
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéPas assez de personnel pour l’accueil des clients
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéBien reçu Personnel accueillant
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéJ ai commandé deux portes ateliers poussant droit le 15/1/2023 ( délai trop long ) Le 15/2/2023 je reçois un message disant que les deux portes étaient disponible en magasin , je vais les chercher au drive du coup je ne peux pas les déballer car j aime toujours vérifier mes achats ! J arrive chez moi je déballe les deux portes une était complètement cassée au niveau du bâti et l autre était un poussant gauche livrée sans la poignée ! J appelle le magasin une vendeuse me dit « c est impossible que la porte a été livrée sans poignée pour moi elle m accuse de menteuse ! Et concernant l erreur d ouverture elle me répond que l erreur est humaine ! Je ne suis pas d accord avec un délai aussi long de faire une erreur d ouvrant ! J ai été traité comme une moins que rien , je suis retournée jusque la boutique pour rendre les deux portes, j ai perdu 4 semaines à attendre sans parler du trajet aller retour effectué 3 fois ! Plus jamais je mettrai un pied chez Lapeyre , je vous conseille de former vos vendeuses qui ne savent pas prendre une commande.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiétrop longue période en attente d 'un conseiller, explication sur l 'achat de mon produit pas assez précis relance du complément de commande pour moi perte de temps arret du chantier et relance des ouvriers qui a posée un retard d 'un mois
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Nous avons également fait remonter cette information au magasin afin qu'il améliore la qualité des conseils donnés par les conseillers. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéDans l’ensemble très bien
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéBon peu mieux
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiécommande de portes avec du retard de livraison ces retards nous pénalisent dans notre chantier. Pas de solution à nous proposer de plus le magasin est injoignable.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéBien conseillés. Livraison complète et dans les délais.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéUne succession d'incompétences ont entraîné un délai de traitement de ma commande de 6 mois. On m'avait dit que le menuisier pourrait peindre mes portes ce qu'il a refusé de faire.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiénon non
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéparfait !
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéUn grand merci à Marie , qui est toujours très pro et patiente avec les clients !!!!!! bravo !!!!
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
22 févr. 2023
Avis vérifiéAucun problème pour passer commande, prête le jour J 👍
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A. A.
22 févr. 2023
Avis vérifiéSuite a un soucis sur le contenu de ma commande, je suis retourné au magasin et le personnel a très bien géré le problème.
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A. A.
19 févr. 2023
Avis vérifiéJe n'ai mis qu'un bien sur le dernier critère parce que je ne voulais pas mettre tout parfait mais jusqu'à présent je n'ai rien à signaler
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