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Résumé des avis
Chez Lapeyre Auxerre, l’expérience semble très variable selon les dossiers. Plusieurs clients parlent d’un accueil agréable et de bons conseils, mais d’autres décrivent des délais de pose trop longs, des mesures erronées et des commandes non conformes.
Expertise des équipes
"Très bon accueil et bons renseignements"
"Le même vendeur ludovic, bons conseils, bons prix et bons poseurs etc.c est bien."
"Toujours au top comme d'habitude. Personnel très compétent et professionnel toujours de bon conseil"
Accueil et amabilité
"Personnel à l'écoute et sympathique ne changez rien"
"Très bon accueil et service"
"le personnel est très aimable et les produits sont de qualité"
Réactivité
"Bon conseil rdv rapide"
"Personnel très impliqué et à l'écoute des attentes du client"
"Tout est bien et la disponibilité des agents est parfaite et ils sont tous très aimables, qui est un point fort de nos jours"
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéProblème à la commande d'un dressing. A la fin du montage , les tiroirs ne s'ouvrent pas car erreur de référence malgré une simulation par ordinateur. Bilan 2 AR supplémentaires pour la réclamation et la réception des bons produits.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéA l achat il faudrait plus de conseil concernant le transport des marchandises que l on vient chercher serait utile ,lorsque le client fait lui même la pose, comme douche ,cuisine....surtout pour la fragilité .Merci au personnel qui donne la commande et qui donne de bons conseils.Sinon bon accueil du personnel du magasin.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiél achat a ete effectue au mois de mai et non au mois d aout mais le personnel a ete a la hauteur merci pour eux
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéDans le magasin, et jusqu'à la caisse, tout va bien. C'est après que le problème commence
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Incompétent jusqu'au bout
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéUn lavabo cassé...
Réponse de AUXERRE
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 sept. 2022
Avis vérifiéattente parfois 1 peu lente en magasin , conseillers agréables
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A. A.
15 sept. 2022
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéIl manquait 16 cache fiches et une vis qui a été oubliée lors du montage d'une fenêtre. Les poignées des portes fenêtre n'ont pas été livrées faute de stock. J'attends des nouvelles du magasin d'Auxerre.
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiébon accueil, aimable, efficace
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A. A.
9 sept. 2022
Avis vérifiéRapide, efficace
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéManque un peu de modèles
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je comprends bien qu'il est difficile d'exposer tous les modèles ! merci pour votre réponse
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéConseiller et service après-vente rapide efficace et sympathique
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A. A.
5 sept. 2022
Avis vérifiéras.
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A. A.
5 sept. 2022
Avis vérifiéAucun souci, le magasin d'Auxerre est très agréable et son personnel aussi
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéNOUS AVONS CONSTATE UNE PETITE CASSURE EN HAUT A DROIT DE LA PARTIE LAVABO
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéCommande mal prise mais lors de la réception du produit beaucoup d'aide.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéBonjour, lorsque nous avions passé commande en magasin pour un meuble double vasques au vendeur on avait demandé coloris bois clair arrivé à la maison c était bois foncé. Donc il a fallu attendre 1 semaine pour avoir notre meuble ..une fois reçu et lorsque nous l avions monté chez nous le meuble est vendu sans siphons ça pourrait être intégré dedans pour le prix. Tout les meubles de chez Lapeyre sont très chers et pourtant la qualité n est pas là..Et lorsque vous voyez le prix des miroirs pour un 120x70 plus de 300 euros et que vous retrouvez ce même miroir chez un autre concurrent à 189 euros y a un souci !!!
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéMagasin mal indiqué. Injoignable au téléphone. Accueil sur place moyen.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéConseils très commercial peu personnalisé
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A. A.
27 août 2022
Avis vérifiéRien à ajouter.... même si le questionnaire l'impose !
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