Résumé des avis
Le magasin à La Teste offre un excellent service client, avec un personnel accueillant et professionnel. Les conseils fournis sont appréciés, et les produits présentent une bonne qualité. Les délais de livraison sont généralement respectés, ce qui renforce la satisfaction des clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients La Teste
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tout s est très bien passé :des explications et conseils avant la prise de commande ; la date de livraison parfaitement respectée.
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Pour une commande de deux fenêtres pvc : 4 allers retour de mon domicile au magasin nécessaire pour obtenir une commande complète dans un état mauvais (1h de trajet à chaque fois). - fenêtres sales avec des taches de crasse incrustées. - obligation d'acheté un nettoyant pvc qui ne fonctionne que partiellement. - erreur du vendeur sur le calcul des quantités de cornière pvc nécessaire à la finition : - 1 er appel passé, j'ai le responsable du magasin en ligne, le ton est nonchalant et agressif quand je demande à régler le problème. 2 eme appel passé j'ai le vendeur qui a fait l'erreur, il fait preuve d'une mauvaise fois comme j'ai rarement subi.. il refuse d'admettre son erreur et m'invective en disant que je suis responsable et que je n'ai pas le choix car j'ai signé un bon de commande ..il s'en suit une altercation téléphonique violente et lunaire.. le vendeur est agressif, accusateur et complément incohérent par rapport au sujet. - je me déplace au magasin 1h après car il est impossible d'avoir une conversation sérieuse avec ce monsieur.Ils m'explique que Lapeyre c'est pas cher et que c'est pour cela qu'on ne peut pas s'attendre à mieux… Travaillant dans le secteur commercial je sais être patient et courtois, il y a parfois certaine friction dans les processus c'est normal mais la je peu vous dire que Lapeyre la teste représente l'incompétence commercial dans toute sa splendeur, je n'avais jamais vécu cela avant. Je représente la nouvelle génération d'actifs et de consommateurs, si vous continuez comme ça votre société ne va pas faire long feu dans les prochaines années. Je vous souhaite de redresser votre organisation au plus vite.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Ras
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Bien
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4 mois de délai pour recevoir mes patères. Accueil et conseils pouvant être améliorés à la boutique de La Teste
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Les produits sont de bonne qualité et les vendeurs sont excellents
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Bien reçu, conseillé, un peu déçu malgré tout car la porte que j'ai commandé a été en solde ensuite et ils n'ont pas voulu faire la réduction.....
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Un accueil de qualité et des conseils professionnels
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produit non conforme à la demande; nécessité d'une retouche en atelier.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Le produit n était pas emballé, sans aucune protection
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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Parfait
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Qualité et choix des produits
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Bon rapport qualité/prix achat avec promo à -20%
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Portes placards "sur mesure" avec différentes cotes de hauteurs précisées à la commande. A la réception : hauteur identique pour toutes les portes d'où difficulté de positionnement et de fonctionnement au regard des freins. Par contre : usinage / qualité du produit : RAS
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Qualité moyenne sans plus . Quatre mois de délai pour obtenir ma porte alors que le délai prévu était d'un mois.Aucune excuse de Lapeyre, aucun geste commercial malgré le retard. Des employés du magasin qui s'en fiche complètement.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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DE LA QUALITE ET UNE FABRICATION EN FRANCE AVEC DES CONSEILLIERS AU TOP ! BRAVO ......
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Produit légèrement endommagé à cause de l' emballage. Magasin très éloigné de mon domicile
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Personnel tres serviable
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Suivant sur quel vendeur vous tombez, comme partout, vous êtes plus ou moins bien considéré et servi... Le preneur de commande il y a 2 mois très bien sur la plupart des critères, le remettant de la livraison limite si on dérange !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Portail pas encore installé. Un peu de retard sur la livraison.
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Très bon accueil, bons renseignements et exécution du travail bien réalisée
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Assez correct dans l’ensemble
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très professionnels
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Produit conforme à mes attentes.
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Nous avons rencontré un vrai professionnel dans le magasin de LA TESTE ...Stéphane ...il s'est occupé de nos deux projet et a mené ça de main de maitre car nous étions a 700kms Un grand merci a STÉPHANE
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Après une première information d'arrivée de produits, les meubles ont été abîmés par vos services, re dispo dans 5 semaines. A prendre ou à laisser. Dédommagement 0! On fait mieux en matière commerciale.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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conseillers à l'écoute. Tout est ok
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Commande volets 3 ventaux sans exemple en magasin avec fabrication non conforme à la présentation du vendeur avec malfaçons grossières En attente d’expertise
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 797989 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bon produits
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Accueil toujours agréable et bons consels
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Dès la première visite procédure mal comprise ou mal expliquée sur le déroulement depuis la commande. Un mois et demi perdu.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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un grand merci a stephane du magasin de la teste
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Variétés des produits proposés sur le site satisfaisant
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Bien, aucun problème à signaler
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Rien à dire. Très bien
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très bon magasin
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Accueil parfait. Personnel compétent et gentil. Rien à reprocher. Pour ce qui est du produit, après 3 jours de fonctionnement, rien à reprocher non plus. La qualité a l'air d'être présente.
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equipe a la hauteur de mes attentes ne changer rien merci
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Conseils très bien , mais un seul conseiller donc attente un peu longue et délai de livraison long .
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Ras.
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J'ai été très contente d'acheter la porte chez Lapeyre le seul regret et que quand je suis venu la chercher celle-ci était bien mouillée en bas bon il faut dire qu'il y avait beaucoup de pluie à ce moment-là ça excuse peut-être cela.
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Bon renseignement et produit conforme à mes attentes Accueil très courtois
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Toujours à l écoute et de bons conseils
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Personnel sympa et produits toujours parfaits…
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Menuiseries et poses parfaites. Je recommande.
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Personne pas du tout agréable renseignement nul matériaux trop cher peux trouver la même chose pour moins cher
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Expérience très décevante car très peu de conseils en magasin. Accueil plutôt froid. Je passe une commande d'un montant de 2400€ et personne ne m'informe qu'une semaine plus tard les lapeyrades commencent ce qui m'aurai permis d'avoir une remise de 300€ ! Je demande un geste commercial pour la livraison de ma porte et ma baie vitrée (155€ demandé)... réponse 40€ de remise, là encore très décevant. Finalement je regrette d'avoir acheté dnas un magasin de proximité... au vu de cette expérience très décevante j'ai décidé d'acheter les volets roulants sur internet. Je passe ma commande et dans l'heure qui suit un technicien me rappelle pour faire le point ensemble et voir si tout est ok et me donne de multiples conseils !! Au final c'est bien navrant de voir que ce magasin de proximité n'apporte aucune plus value et est même bien moins performant qu'un simple vendeur sur le web.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Accueillant , tres bien conseillé , délais respectés .
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Bon accueil et bon conseils pour trouver le bon produit, par contre les menuiseries pvc sont sales et abimés avec de petits accros et rayures difficile à voir au départ, des tâches qui ne partent pas sans aller acheter un nettoyant pvc en supplément, le lieu et la méthode de stockage ne sont certainement pas adapté.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Très beaux produits et facile à monter
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Bons conseils pour l'achat, respect du délai, facilité de montage
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Excellent, rien à dire et un très bon service au magasin lors de l'enlèvement de mon produit.
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defaut au portail neuf ......qui sera réparé au mois de novembre !
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Sastisfaite
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Jusqu'alors nous avons toujours été bien reçus et bien conseillés par Rémi. Les délais sont respectés. Rien à redire, continuez, le client repart satisfait avec le sentiment d'avoir été écouté et compris. Un seul bémol, la livraison, un prix exorbitant et totalement injustifié lorsque l'on habite à moins d'un quart d'heure de votre magasin. Dommage.
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Très bon accueil, compétence excellente ,prise avec soin du matériel et aide le client
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Meuble sldb achète il y a12 ans poignées qui 'necessitent un remplacement, dont les entraxe sont particulièrs. J'ai cru trouvé le même tmodel sur Lapeyre en ligne et j'ai passé commande en ligne avec un interlocuteur de la teste au top. A l réception , je mappeeceois que ce ne sont pas les bons modèles, et le monsieur me dit ...déjà c'est du destockage...bref j'ai demandé conseil mais n'était pas dedans.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bon accueil et très bien conseillée
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Satisfaction, même si délai d'attente doublé.
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Nous avons ete tres bien acceuillis et tres bien conseilles
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Personnel sérieux, bonne qualité des produits
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J'ai trouvé ça vraiment cher
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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Bon conseils
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Écoute, réactivité, patience! Tout est parfait A suivre pour les prochaines commandes
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Tout a été super lors du passage en magasin Le hic la notice peut être amélioré
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Les produits ne sont pas tous exposés notamment celui que nous avions choisi
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Jamais déçu je recommande cet établissement;
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Tout s’est bien passé et nous avons été bien conseillé
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Très satisfaite , produits proposés de qualité
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Merci a Stéphane et Maëlys
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Un accueil de qualité avec des conseillers compétants et délais annoncés à la commande respectés.
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rien à rajouter
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Bonsoir, Bonnes prestations, relation avec la clientèle est parfaite, tout le monde est à notre service, très aimable. Bien cordialement.
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Conseils judicieux et éclairés de Stéphane mon contact chez Lapeyre à La Teste de Busch. Une porte d'entrée à nos couleurs et en adéquation avec nos besoins. Un devis avec un bon rapport Qualité/Prix, puis confirmé par l'installateur. Respect des délais de livraison et pose impeccablement faite. Oui je recommande
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rien a redire
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personnel serviable et compétent
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Bon accueil et rapidité de livraison
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Commande d'une charnière basse de paroi de douche avec porte pivotante.le 6 avril 2023. La commande a été livré le 20 juillet. Malheureusement, Le produit livré n'était pas complet. Il manque la partie fixation sur la paroi de verre. Suite à contact avec le SAV de LAPEYRE, j’attends le complément de livraison.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N°739668 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerMerci de m'indiquer quelle est la durée d'approvisionnement. Assurez-vous que les vis de fixation sont incluses dans la commande. Ce n'était pas le cas dans la première livraison. Cordialement.
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ecoute et conseils
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bon accueil bonne ambiance
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De la première commande jusqu’à la pose de deux placards il s’est écoulé 14 mois. Aucune communication, aucun suivi. On nous laisse totalement à l’ababandon. A chaque fois c’est nous qui devons les contacter et les relancer sans cesse, sinon nous attendrions encore !!! D’autre part, nous avons subi la mauvaise fois de notre vendeur lors d’une erreur de commande; qui plutôt de s’en excuser nous a rejeté la faute.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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l'accueil est agreable
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Tout ok
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Très satisfaite!
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excellent accueil et informations fournies pour identifier la pièce de rechange necessaire ainsi que pour effectuer son utilisation
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La qualité de l'accueil n'est pas toujours au RV
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erreur de livraison sur le sens d´ouverture des portes. Correspondance entre les perçages et prepercages aléatoire quand vous vissez, même à la main, on éclate le bois des traverses.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Commande par internet personnel m a prévenu dès réception des colis parfait personne agréable et professionnelle et accueil aussi parfait pour venir chercher les produits
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Beaucoup de modèles en bloc-porte, ça c'est bien ! Par contre les 2 modèles de portes que l'on a pris ( 6 bloc-portes en sapin massif les huisseries étaient rondes et 3 en pose fin de chantier c'était les portes qui etaient rondes). Peut être un mauvais stockage usine Pour les réglages et les clients c'est pas top.
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Nous n'avons eu que des contacts par téléphone et cela s'est très passé pour passer la commande. Il n'y a que le délai de livraison qui n'a pas été respecté et pour nos chantiers, cela est très compliqué à gérer.
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Je ne connais pas les autres magasins, mais celui de La Teste de Buch, super. Une équipe de bons conseils et très serviable. J'y retournerai dès que j'aurai besoin.
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Rien a signaler
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je trouve que mes notes sont normal
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Nous sommes satisfaits
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Produit livré conforme à mes attentes, faciles à monter. Bon rapport qualité/ prix. Ravie de cet achat
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BON CONSEIL ACCUEIL SYMPA BON PROFESSIONNEL
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Pas ou peu de conseils sur les options des produits vendus.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil parfait.très bon conseil. Personnel souriant et disponible
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L'accueil est toujours très sympathique dans ce magasin. Le responsable et son équipe sont très professionnels, et leurs conseils très pertinents.
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Personnel disponible rapidement bon accueil et très professionnel. Je suis revenu dans cette succursale uniquement pour le personnel présent
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Avis affichés par ordre chronologique