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Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité des produits et apprécient l'accueil chaleureux du personnel à l'établissement de Nevers. De plus, les conseils fournis sont souvent jugés pertinents et adaptés aux besoins des clients. La commande et la livraison se déroulent généralement sans encombre, renforçant la satisfaction globale.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil et vendeuse très professionnelle, elle connaît les produit et conseil suivant le besoin
Réponse de NEVERS
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel féminin aimable et courtois. Personnel masculin, y compris le directeur, a fait preuve de paroles et comportement inadmissibles. 1) A la cde avons demandé si les articles étaient contrôlés avant remise au client. Affirmé que oui. Avons constaté pièce cassée. Avons du revenir échanger la pièce (110 km A/R) reçu par un aimable "quoi encore ?" mag. reconnait ne pas 'vérifier" l'état de la marchandise en colis car trop de temps. Directeur nous dit de "pas nous plaindre" pièce en stock sinon attente de X semaines. Pas même un "désolé". 2) Enlèvement des colis dehors en plein vent (jour avis de tempête) trop long près de 20mn montre en main (76 et 70 ans, demandé, courtoisement, par 2 fois à l'accueil signaler notre attente) magasiniers occupés à décharger un camion. L'observation, courtoise, sur le délai d'attente me vaut d'être gratifiée de "menteuse", le magasinier soutient attente moins de 5mn (pas crédible) J'ai réagis en demandant d'un ton "haut et ferme" à ce mr de ne pas "me traiter de menteuse" ce qu'il s'est refusé à faire et à maintenu que je mentais. 3) Erreur sur facture établie à un mauvais prénom. Refus refaire facture au bon nom car" logiciel ne le permet pas", incroyable ! Avons dû revenir une quatrième fois(1 cde, 2 enlèvement, 3 retour, 4 facture soit 440km) pour avoir facture rectifiée, qui n'a pris que quelques minutes, refaite devant nous. 4) Service client que nous avons contacté par téléphone pour obtenir une facture a notre nom, (interlocutrice et lieu non identifiés), ton assez sec, est au courant car cite immédiatement notre nom, dit contacter le mag. pour faire établir nouvelle facture. Facture attendue en vain d'où 4ème voyage. Bien que client Lapeyre depuis de nombreuses années a l'avenir nous nous adresserons à un autre magasin voir une autre enseigne. Dommage les produits sont cher mais d'une assez bonne qualité. Pour servir.
Réponse de NEVERS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel très professionnel et délai de réception très correct. Merci.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéC est la première fois que j achète chez Lapeyre. Mais sa sera la dernière fois.............
Réponse de NEVERS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéle dressing correspond a notre attente et de qualite ,delai de livraison respecte
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiépersonnel disponible avec de bons conseils; produits de bonnes qualités
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéLa paroi de douche que j'ai acheté nous a éclaté dans les mains, juste après son déballage et sa mise à la verticale. Transporté comme il se doit, je pense qu'elle a subi un choc au préalable (pas forcement dans votre enceinte) La seule réponse de votre magasin "Faites marcher votre assurance civile" et j'ai recommandé à mes frais la même paroi, sachant que j'ai la porte qui va avec, sinon je serais parti voir ailleurs. Ayant déjà effectué ou fais effectué, des achats conséquents en début 2021, je m'attendais à plus de considération.
Réponse de NEVERS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil,présentation, qualité, satisfait mais les arrêts de portails ne sont pas compris dans le prix des portails et aucunes informations à ce sujet j,ai fait 160 kms pour entendre cela au téléphone merci lapeyre!!!
Réponse de NEVERS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je pense de l avoir signalé,pour faire avancer les services. L accueil et la qualité sont très bien
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiébonne ambiance à l'intérieur du magasin
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéProduits de qualité.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéParfait, rien a dire
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire de plus
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas rencontré de problème
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMatériel de bonne qualité
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBonne accueil bon conseil
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de choix par contre les délais de livraison sont très longs
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBon produit bien reçu
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai échangé sur le sujet avec le directeur du magasin. Depuis, une demande de SAV a été envoyée il y a plusieurs jours au sujet d’une pose mal réalisée, qui reste sans retour du magasin pour l’instant, malgré 1 mail 1 relance téléphonique!
Réponse de NEVERS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil
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A. A.
10 oct. 2021
Avis vérifiéTarif incohérent du catalogue proposé par rapport au produit tarif fenêtre pour un fabriquant plus chère que la concurrence qui eux ne sont que des intermédiaires pour une qualité du produit supérieur au votre
Réponse de NEVERS
Bonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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