Résumé des avis
L'accueil chaleureux et les conseils avisés du personnel à Tours sont souvent mentionnés. La qualité des produits, notamment pour les fenêtres et portails, satisfait de nombreux clients. Les services sont généralement jugés réactifs et professionnels.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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L'accueil chaleureux et les conseils avisés du personnel à Tours sont souvent mentionnés. La qualité des produits, notamment pour les fenêtres et portails, satisfait de nombreux clients. Les services sont généralement jugés réactifs et professionnels.
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Évaluations clients Tours
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Lors de ma première visite eu magasin j'ai un peu flâné pour observer quels étaient les produits proposés ( volets), puis au bout de dix minutes, et à une bonne demi-heure de la fermeture, je me suis adressée à une conseillère. Celle-ci m'a dit qu'il était trop tard pour qu'elle s'occupe de moi et qu'il fallait revenir un autre jour. Celà m'a un peu refroidie. Finalement j'ai demandé à un ami qui s'y connaissait de venir repérer ce qu'il fallait mettre chez moi. Il m'a fait établir un devis et de là je suis venue faire ma commande; La suite s'est très bien passée. La commande a été prise sans problème, le délai respecté, les produits conformes à ma demande et le retrait de la marchandise s'est effectué rapidement ,sans difficulté.
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Excellent conseil. Commande conforme à mon attente
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Parfait
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conforme à mon attente !
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Très bien !
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Pas de conseils techniques sur le produit demandé; La vendeuse est plus intéressée par son téléphone portable que par nous. heureusement que l'on a le catalogue.......
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerJe vous remercie de la prise en compte de cette problématique mais je pense qu'il y a aussi une action de communication de vos services sur l'arrivée de la commande. Nous n'avons jamais été prévenu . J'espère l'etre pour celle passée ce WE. Cordialement PA
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delaie attente produit un peu long
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Très bon accueil et prix intéressant par rapport à d autres
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Equipe sympa et bon conseils livraison respecter 👌
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des lacunes dans le service expéditions, manque de renseignements sur les aménagements des meubles
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil et accompagnement au top, toujours charmant. Gros bémol : au chargement d’une porte fenêtre à 1200€, un simple´ plastique protégeait la porte, elle a été chargé sans aucune précaution ni calage… résultat, des traces de frottements qui ne s’enlèvent pas. Par ailleurs un défaut qui malgré une pose ultra équerrée, fait que la porte a beaucoup de mal à se fermer, elle accroche énormément, il y a un jeu de 2mn. Bref, j’ai ouvert un dossier au SAV car il ne suffit pas d’être sympa et accueillant pour vendre… le produit aussi est à soigner !! Très déçue de mon achat.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A ASignalerBonjour et merci pour votre retour. Une huisserie a plus de 1100 euros TTC qui présente un défaut de fermeture et vous me répondez que vous allez étudier la façon d’améliorer le produit ? 😳 Mais je fais comment moi pour fermer ma porte neuve a 1100 euros ??
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très bon produit, personnel connait ses produits, magasin agréable. Par contre, un peu cher.
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La navigation du site est lente et un bugg m'a empêcher de créer un compte 2 jours avant. J'ai fait confiance au site mais je n'aurai pas du.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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Porte fenêtre soldée, une bonne affaire!
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Livraison prevue le 25 mai.livraison faite le 11 aout...erreur de tarif sur la facture...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerJe comprends pour la livraison maispas pour la facture. En plus 9 jours apres la livraison j ai reçu un appel me disant que je pouvais aller chercher ma commande!!! Il y a quand meme un probleme... et me demandant de payer la facture alors que celle ci etait payeé.cordialement
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Très bon accueil au sein du magasin. Conseils et disponibilités
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Accueil et conseils sérieux
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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tres bon acceuil ,compétence
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Un conseiller qui n'apporte aucune solution mais qui est seulement capable de répéter en boucle les mêmes phrases ; qui la plupart du temps ne me laissait pas finir mes phrases et n'écoutait pas ce que je lui disais.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Relations client lamentable, conseillers et magasin très difficilement joignable. Les conseils sont inexistants (reprise de plan par le client car non conforme au rdv conseiller). Magasin peu accueillant et mal éclairé. Manque de conseillers (il faut attendre 20min pour une simple question). Seul point positif, la qualité des produits qui est plutôt bonne.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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bien
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satisfaite
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2 fois panne informatique ; donc déplacements. Le personnel n'est pas en jeu
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Très bon accueil et bon conseil
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Accueil et conseils très satisfaisant. Rapidité de service.
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Ambiance un peu froide pas trop de juste milieu entre le plus cher et le moins cher
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Je n'ai pas reçu de sms m'avisant de la disponibilité de mon achat. C'est en réclamant que j 'ai su que mon article m'attendait depuis quelque temps déjà.
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personnel compétent, accueillant, serviable
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Sérieux, très pro ! Merci
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Bonne qualité globale (3 achats différents : 2 portes coulissantes miroirs, 4 portes coulissantes de petit placard, et une porte de placard pliante en persienne). Sur les coulissants, montage facile, réglages faciles avec une grande flexibilité si vos murs ne sont pas parfaitement droits. Sur la porte pliante en revanche, elle comporte de nombreux pocs au déballage, des imperfections de peinture, et le système de coulisse (plots métal dans un rail...) est vraiment merdique. Ça glisse mal, ça fait du raffut, ça saccade, et oui tout est bien aligné... Des petites roues en caoutchouc, c'est mieux ! Tout comme une livraison sans pocs.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Produit récupéré en magasin après commande par téléphone. Interlocutrice sympathique et compétente. Produit conforme à la commande
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Commande effectuée début juin, mais aucune information m'a été donnée sur la réception et la possibilité de retirer partiellement la commande. Site avec quelques buggs de connexion.
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Bon magasin... oubli de message pour commande arrivé au magasin
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Les vendeurs sont a nôtre écoute et nous conseille sur les produits très bonne équipe
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Oui je suis venue pour une commande une balustrade et un conseil a pris la commande en pensant bien à mettre les caches platines sans pour autant mettre les platines donc déjà l'attente et très longue mais sera repousse encore de 3 semaines juste pour des Platines standard...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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ras sur toute la ligne.je connais depuis des annees et toujours bien servis
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Bien...
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Le personnel magasin semble blazer et n écoute pas réellement vos besoins. L atelier est très professionnel et de bon conseils. N hésite pas à vous contacter pour la précision du sur mesure.
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt ! Nous nous sommes toutefois rapprochés du magasin afin d'attirer l'attention sur la qualité d'écoute du personnel à l'égard des clients.
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Pas très efficace
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bonne qualité de l'escalier.
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Je suis satisfaite
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produits ok, disponibilité de la conseillere de vente ok. ras.
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Commandé tresrapide
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satisfaite des services rendus
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retours magasin correspondant a mes attentes
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Absence de conseiller technique en magasin, fenêtre ouverte au lieu d'être bloquée et petit défaut sur l'un des battants. Sinon la fenêtre an chêne reste de bonne qualité.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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aucun suivi
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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acceuil correcte et et agréable manque d'information sur l obligation de régler le solde y compris la pose 48heure avant livraison du matériel je me demande si cela est légal en tout cas je n'aurai pas signer si j'avais été prevenu
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Très satisfait de l’accueil et des conseils achat
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Manque de conseil. Suite a l'achat du porte verrière coulissante, après déballage manque le système coulissant . Le vendeur aurait pu nous mettre en garde et/ou nous proposer l'ensemble complet... Quand j'achète un produit chez l'entreprise X, c'est pas pour acheter le mécanisme cher l'entreprise Y.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Je suis venu 3 fois pour enfin obtenir un vendeur au bout de ... 20 minutes. Les 2 premières fois ceux-ci étaient occupés à configurer des cuisines entières et l'attente était interminable. Puis un mois d'attente pour avoir un plateau en mélanine blanc a un prix conséquent. Pas de SMS envoyé pour me prévenir de l'arrivée du produit. J'ai donc téléphoné moi-même pour savoir si le produit était arrivé. Il l'était en effet. Les rumeurs de presse faisant état de la mauvaise santé de l'entreprise Lapeyre ne sont pas étonnantes. Lapeyre y'en à pas deux ... heureusement !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Lapeyre Chambray les Tours 37170 : Bon accueil, choix et produits de qualité ....
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De très bons conseils bon accueil. Les employé connaissent parfaitement leur métier.
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FELICITATIONS A THIERRY VENDEUR A CHAMBRAY-LES-TOURS
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Satisfaction d’un ou d’une cliente qui veut garder le sens des « réalités «
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Très bons conseils donnés par le commercial.
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Produits et prix correspondants à notre recherche
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Bon accueil. Bonne orientation dans le magasin pour obtenir le produit recherché
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Magasin aéré
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2ème "gros achat" chez Lapeyre, des aménagements pour une buanderie et recommande deux des portes de placard. Très satisfait (tarifs concurrentiels, équipements de qualité, très bon accueil et conseils avisés.
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Pas d'info sur les délais de livraison non respectés
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Très bon produit, bon rapport qualité prix, très bien conseillé. Il y as juste un petit truc qui me chiffone c'est les pub par SMS qui sont mal ciblé
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Merci à Mr. Thierry Naveau
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très bon produit mais heureusement que mon mari est du bâtiment pour pouvoir la monter.
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Toujours aussi satisfaite. Délai de livraison respecté
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J’ai eu la chance de gérer un problème avec le directeur du magasin qui a été très professionnel et à l’écoute
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Mauvais conseils Plusieurs aller retour pour des erreurs, pièce manquante....
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Nous n'avons rien à dire sur le magasin Lapeyre Tours, il reste aussi satisfaisant qu'un autre.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Bien
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Super accueil, choix de matériaux intéressants, même si manquant un peu de style à mon goût (je suis archi d’intérieur), sinon, qualité irréprochable, service au top que ce soit en magasin ou à l’enlèvement, équipe sympa, c’est un plaisir de travailler avec eux
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vendeur gens foutismes erreur sur la prise de commande, problèmes sur le produit à la fabrication,
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J’avais demandé un devis pour des bondes : j’attends toujours. Personne ne m’a contacté quand ma commande est arrivé. Très déçue
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je savais la renomée de votre établissement ainsi que la qualité des produits je suis satisfait des produits achetés et je reviendrais vers vous pour une prochaine commande
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Bon site, le choux est suffisant
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très bon produit dommage que les 2 colonnes ne soient pas emballés séparément !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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Déçu car nous avions passé une commande et elle a été perdu. Il a donc fallu recommander l article ce qui a rallongé le délai Heureusement que le vendeur Jérôme a été réactif car l erreure ne venait pas de lui
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Suite à un achat fait il y a 5 ans c’est-à-dire une fenêtre, nous voulions la même fenêtre, dommage le vitrage est plus petit, et comme elles sont l’une au-dessus de l’autre, pas très joli.
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Déçu entre une proposition de prix en magasin et édition d'un devis, augmentation non annoncé des coûts des produits. Relation client très moyen à ce titre. De plus, facturation d'un forfait transport soit disant avec un transporteur privé. finalement transport assuré par le poseur lui-même. forfait livraison inchangé.
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satisfait dans l'ensemble mais la perfection n'existe pas
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Très satisfait
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Tres beau magasin bonne presentation
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Le prix indique en magasin n'a pas été celui facturé lors de mon questionnement on m'a indiqué que le prix affiché est un prix indicatif!!! Bien sûr celui facturé est au dessus du prix affiché !!! Accueil en magasin à la limite de l'irespect quand je demande si quelqu'un peut prendre ma commande on m'indique qu'il y a un écran avec un dessin animé pour que je patiente !!réponse faite par le directeur du magasin !! qui lui pavane dans les allées !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Super accueil
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Peu de finitions
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Menuisier extrêmement désagréable à la limite du respect. Raison de son énervement j'ai le malheur de demander de recouper une porte 1 cm de plus que ce qui se fait normalement. Dénigre également ses collègues du service commercial. Facture et/ou bon de commande réclamés car non envoyés
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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C'est surtout les délais qui sont très très long pour obtenir ce que l'on souhaite
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Conseiller dispo, efficace, de bon conseil
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Mauvaise incomplète, le vendeur ne s’excuse même pas de son erreur. 3 allé et retour pour rien et la commande n’est toujours pas complète. Inadmissible.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Dressing (miami) Modele acheté il a plusieurs années et suivi. Très bonne tenue dans le temps. Je renouvelle mon achat pour une extension convaincu par la qualité du produit.
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SATISFAIT
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présentation et disposition très claires des produits
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j'ai ete bien recu et renseigne par une jeune femme se qui a contribue a faire mon achat
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Bien
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j'attend toujours que l'on me prévienne que ma commande est dispo! heureusement que je me suis renseigné au bout de 8 jours!
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Seul point négatif il est fort regrettable de ne pouvoir joindre personne au téléphone. Nous habitons à 40 Kms du magasin et pour un simple renseignement concernant notre commande nous n'avons jamais pu joindre personne en ligne malgré nos appels !!. Nous avons dû nous déplacer !!
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Je suis arrivé avec un objectif bien précis d'investissement dans un meuble vasque de salle de bain. Juste une surprise que suite au devis d'une vendeuse, pour sa validation et modification, il me fallait passer par elle et aucune autre personne. Cela pose question si absence, congés etc... cela retarde d'autant la commande !!! Surprenant !
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produits et conseil de qualités
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Rien à dire sur l'accueil au magasin vendeurs et administratifs
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On nous a fait un devis et laissé faire une commande pour des produits que le magasin savait indisponible.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, Arrêtez ce genre de blabla en réponse à vos clients mécontents : on nous a donné des délais approximatifs à la signature du bon de commande et quelques jours après personne n'était capable de nous dire si nous pourrions être livrés du décor intérieur de notre dressing et cela pour les 2 décors que nous avons choisi. Nous avons été obligés de nous rabattre sur le blanc. Bref, LAPEYRE plus jamais
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On téléphone pendant des jours et des jours pour avoir quelqu'un au tél. Conseiller qui me commande une serrure de porte qui ne va pas malgré toutes les cotes et arrivée une bonne semaine après. On habite à 1 heure de route ! Recommande d'une nouvelle serrure le samedi, la conseillère passera la commande QUE le mardi et nous téléphonera pour confirmer MAIS on attend toujours le coup de téléphone !!! En attendant notre porte ne ferme plus depuis 3 semaines ! Pour une porte qui avait été prise chez vous on n'est déçu du service après-vente et la direction devrait changer son mode de standard téléphonique qui ne fonctionne pas du tout !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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