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Résumé des avis
Lapeyre Tours et l’établissement ressortent comme un lieu où l’accueil, les conseils et la prise en charge donnent confiance. Les clients décrivent une expérience fluide, avec des explications claires, une équipe à l’écoute et une installation jugée sérieuse quand tout se passe comme prévu.
Expertise des équipes
"Parfait au n'iveau de l'achat et de l'installation. Conseils pertinents, prise de mesures précises, installation top par une équipe très…"
Parfait au n'iveau de l'achat et de l'installation. Conseils pertinents, prise de mesures précises, installation top par une équipe très professionnelle, suivi sécurisant. Je conseille cette entreprise. Pas de mauvaises surprises...
"Renseignements en magasin très intéressant, vendeur à l'écoute et connaissant bien son travail"
"Accueil agréable, bon produit, bons conseils."
Accueil et amabilité
"satisfait de l'accueil et des produits"
"Tres bon accueil Bonne qualité de produit Je recommande"
"Accueil très professionnel. Conseils adaptés et recherche d'une solution."
Réactivité
"Rapidité Disponibilité Amabilité"
"Très bon accueil et conseils pertinents. (Merci Christophe ! )"
"Très bons conseils. Personnel disponible, compétent et agréable. Produits de qualité. Prix assez élevés."
Expérience en magasin
"Quand je suis rentré dans ce magasin, j'ai vu cette belle exposition. J'ai demandé un renseignement et j'ai eu deux vendeurs pour moi tout seul à…"
Quand je suis rentré dans ce magasin, j'ai vu cette belle exposition. J'ai demandé un renseignement et j'ai eu deux vendeurs pour moi tout seul à m'expliquer ce que je voulais savoir tout est resté très fluide. Bonne équipe de travail. Avec le sourire et l'amabilité. Je recommande fortement.
"Bon acceuil en magasin fait beaucoup"
"suite à achat en ligne, réception au magasin de Chambray les Tours au top, accueil, amabilité et sens du commercial, je recommande ce magasin."
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéACCEUIL, SERVICE DISPONIBILITEE LE TOP
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiésuivi chaotique ;mails confus et n'apportant pas de réponse à un problème sur une commande
Réponse de TOURS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de service. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéPar internet
Réponse de TOURS
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil de Thierry et à la livraison Personnel très accueillant
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiétout ce qui est présenté n'est pas disponible
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéObligé de commander un produit qui n a pas était livré avec ma commande, c est scandaleux, surtout quand au moment de récupérer la pièce, je demande a la personne ou devait se trouver la pièce et qu on me répond, ça dépend c est nous qui regroupons les pièces parfois on l oubli. J ai constaté par moi même que la pièce qui me manquait était posé a côté d une baie vitrée sans être bien emballé. Vous pouvez arrêter de nous envoyer des sms publicitaire toutes les semaines nous ne reviendrons pas et je n avais pas donné mon accord pour en recevoir, connaissez vous la nouvelle loi RGPD sur la protection des données clients.
Réponse de TOURS
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéNous avons trouvé une éuipe motivée et très professionnelle. Les produits nus conviennent parfaitement à un prix compétitiF
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil, beaucoup de sérieux et bon produit
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéConseils pertinentts Produit satisfaisant et bon marché résistance à voir avec le temps
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPlutôt favorable rien a dire de négatif.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait de ce produit J’ai été bien conseillé Les toilettes sont de très bonne qualité Je recommande c’est WC avec lave main.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRIEN 0 AJOUTER
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A. A.
31 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne qui nous a reçu est très professionnelle , on voit qu'elle connait bien ses produits , elle n'a même pas hésité à prendre sur sa pause méridienne pour nous satisfaire
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A. A.
31 oct. 2021
Avis vérifiéVos services ne sont JAMAIS injoignable par téléphone Les supports de main courante ne fonctionnent pas (pb de pas de vis entre la partie male et la partie femelle). Il faut que je retourne en magasin ...
Réponse de TOURS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéNous avons acheté un sol et selon le vendeur les avis sont différents (sous couche ou non à mettre). Par contre ravi du sol et du rendu (facile à poser et semble de bonne qualité)
Réponse de TOURS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéProduit non disponible en magasin, je l'ai donc acheté sur catalogue. Qualité du produit moyenne: Reprise des trous de passage à la rape pour la serrure car mal percés en usine; plusieurs défauts (éclats, chocs...) nécessitant des reprises avec du mastic bois. Délais de livraison non respecté: Enlèvement prévu le 2/10 finalement repoussé au 13/10. Non prise en compte du paiement du solde en ligne le jour de la livraison. Cela nous a fait perdre une demi-heure alors que l'objectif était de gagner du temps. Heureusement, le gérant du magasin nous a finalement fait confiance car j'avais pris la preuve du paiement en ligne. En terme d'expérience, ça fait beaucoup de choses à améliorer . Le prix reste raisonnable.
Réponse de TOURS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéConseil et aide aux choix très moyen et le magasin ne reprend pas le supplément des cartons non ouvert comme les autres concurrents le fond
Réponse de TOURS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
22 oct. 2021
Avis vérifiéProduit de bonne qualité, très bon conseil de la vendeuse
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéLa commande du produit s'est parfaitement déroulée. Mais j'ai dû revenir en magasin après déballage du colis pour comprendre comment interpréter les différences entre la notice de pose et le capteur de vibration. Le conseiller m'a donné une notice supplémentaire et m'a dit qu'il ne connaissait pas les questions électriques et que je ne pouvais pas obtenir de conseils complémentaires de la part de son collègue chargé de l'installation des stores-banne. En fait, ce conseiller ne s'est pas aperçu que le capteur et la notice ne correspondaient pas à mon store-banne, et qu'il me manquait la télécommande. J'ai dû joindre le service technique du fabricant pour le comprendre. Ce dernier m'a demandé de lui retourner le capteur (8,95 €), ce que j'ai fait hier (15/10/2021). Tout ça fait beaucoup de temps perdu, d'inquiétude et de frais. J'ajoute deux informations. La première est mon dossier SAV en cours ref: 453266 (le problème est toutefois léger, et je n'avais pas encore découvert le problème technique au moment où je vous faisais part de ce "retour qualité"). La seconde concerne les propos du conseiller LAPEYRE avec lequel j'ai recherché en vain une solution. Il a été très inquiétant en me disant qu'à 99% les clients ne posaient pas eux-même leur store, que ça pouvait être très dangereux, qu'il connaissait un exemple de store mal posé qui avait emporté la façade sur laquelle il était fixé....Le conseiller LAPEYRE auprès duquel j'ai passé ma commande ne m'a absolument rien dit de semblable. Le manque de cohérence entre ces deux postures n'est pas rassurant. Je reste disponible si besoin de précisions
Réponse de TOURS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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