Avis pour Montauban

C'est un accident au chargement qui a cassé notre baie coulissante. Mais malheureusement des accidents ça arrive, le délai n'était pas vraiment le problème, c'est la gestion du retard qui nous a déçu. Le premier soucis c'est que sur le site le produit était affiché comme disponible, nous avons donc démonter l'ancienne porte-fenêtre le jour ou nous allions chercher la nouvelle. Nous avons appris sur place que la baie était finalement cassée. Manque de chance, l'accidents arrive avant le période de congé d'août, malgré la barricade qu'on monte en provisoire on a la canicule qui chauffe la maison à des températures très inconfortables. C'est pas de votre faute mais on peut penser qu' à ce moment vous aller faire le maximum pour que notre commande passe en prioritaire. Mais la date de livraison est repoussée à deux reprise en nous prévenant toujours que quelques jours avant à conditions que ce soit nous qui appelions, sinon les équipe prétende juste avoir appeler moi ou ma conjointe sans que nous ayons aucune trace de ces appels sur nos téléphones (j'ai redonné plusieurs fois mon numéro pour que l'on me joigne moi mais les vendeur on prétendu à voir contacté ma conjointe et l'avoir eu au téléphone, mensonge le journal d'appel est vide, il n'y avait même pas d'appel en absence). Finalement le délai est aussi long que lors de la commande initiale. On passe donc près de trois mois avec une barricade de fortune à la place du porte fenêtre à notre maison où on habite avec de grosse difficulté à maintenir un température acceptable et le stress de se faire voler lorsque l'on s'absente pour aller travailler ou que nos chiens s'échappe. On a fait venir 2 fois pour rien, de Rouen à Montauban, la personne qui devait nous aider à poser la fenêtre. Nous avons pris du retard dans la suite de nos travaux. On a du supporter l'agacement et les mensonges des équipes de Montauban qui ne comprenait pas notre déception. La remise qui nous a été proposée initialement de 5% était ridicule étant donné les désagréments encourus. Nous avons réussi à gratter une remise totale de 30% du fait des délais de livraison qui n'était jamais tenu, ce qui me paraît a ce jour encore insuffisant au vue de la déception. C'est dommage, on nous avait recommander Lapeyre, la qualité des produits nous donne satisfaction. Mais notre expérience nous passe l'envie d'acheter la suite des menuiseries chez vous. Cordialement.

bonjour. dans la mesure où vous souhaitez améliorer vos produits,veuillez consulter mes emails sinon je peut vous ré-expliquer les divers petits problemes rencontrés que j'ai dû régler par moi même, n'ayant pas obtenu de solution en boutique. Le monteur de cuisine que j'ai heureusement croisé dans vos locaux, m'a expliqué comment partiellement régler un mes problèmes. Lorsque l'on vous vent un meuble où il manque une cloison,cloison qui figure sur le plan mais pas dans la réalité, que cette absence de cloison n'est pas logique, ou non étudié par vos concepteurs: là il y a un problème, mais pas de solution. J'ai donné à votre commercial la composition et type de meuble ainsi que leurs emplacements. Il m'a expliqué qu'il n'avait jamais envisagé la disposition d'un meuble à épices en bout de cuinine? Déjà, je pensais que le choix des meubles me revenait et de leurs emplacement, et tout celà à cause du nombre de pieds fournit avec (2 au lieu de 4). De toute évidence, il n'y a pas de petites économies chez lapeyre. Les pieds manquant m'ont été fournit sans problème auprès de vos services. Comme je suis lancé, il y a toujours un petit problème concernant l'évier, plus exactement la vis en inox de la bonde qui n'était pas fournit non plus.A l'époque,votre "ancien" directeur à fait mine de commander cette piece histoire que je le laisse tranquille (je passerais sur son attitude très désagréable), et n'en a rien fait. Je lui ai présenté le sachet, non ouvert ne contenant pas cette pièce, et m'a dit de me débrouiller pas moi même dans un commerce de quinquaillerie !!! Vous achetez un véhicule et il vous manque le bouchon de réservoir et l'on vous renvoie dans un magasin de bricolage. Pas très sérieux, ni professionnel. Pour moi, actuellement, vous n'avez pas été à la hauteur de vos publicités, et en matière de "publicité", le bouche à oreille,les réseaux sociaux peuvent entacher une entreprise surtout si l'on communique avec des preuves à l'appuies. cordialement