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Résumé des avis
Chez Lapeyre Carcassonne, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme des points marquants, avec une équipe jugée disponible, sympathique et professionnelle. Plusieurs clients décrivent un établissement à l’écoute, où la commande et le suivi donnent le sentiment d’être bien accompagnés.
Expertise des équipes
"accueil chaleureux et professionnel"
"Lors de ma commande de ma porte d'entrée très bien conseillé par le vendeur Remi.Date de livraison respectée."
"Les conseils étaient clairs et le produit conforme aux attentes"
Accueil et amabilité
"Personnel sympathique et produit correct"
"L accueil est excellent Très bons conseils Très bons produits Très bon tarifs"
"Sérieux anticipation et professionnalisme"
Réactivité
"Merci à Gérard pour sa disponibilité, sa réactivité et les solutions apportées !"
"Personnel très accueillant et disponible prend son temps pour expliquer bravo"
"SAV efficace"
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéLe délai de livraison de mon escalier a été augmenté de deux semaines par rapport à la date prévue et ce seulement trois jours après la confirmation de commande. Je pense que ce délai final aurait pu honnêtement être annoncé lors de la commande. Lors du déballage de l'escalier je me suis rendu compte qu'il manquait une pièce (le tasseau de fixation). J'ai prévenu le vendeur ainsi que le service après vente qui m'ont assuré faire le nécessaire et me donner rapidement une suite, au plus tard le lendemain de mon appel. C'était la semaine passée (jeudi 1er juin) et à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles du SAV de Lapeyre.
Réponse de CARCASSONNE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je comprends bien ce type de réponse automatique pour les retards de livraison. Votre SAV ne m'a cependant toujours pas rappelé concernant la pièce manquante dans la livraison.
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute et de bon conseil Produit correspondant à la destination souhaitée
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéSociété connue avec laquelle j'ai souvent eu l'occasion d'y faire des achats. Cette fois encore elle a pu satisfaire mon besoin.
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéBon accueil bon conseil
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéTres bien service apres vente.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéTrès bonne com avec Quentin
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et personnel très à l écoute avec de bons conseils
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A. A.
28 mai 2023
Avis vérifiéLa recherche des produits a été facile
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A. A.
21 mai 2023
Avis vérifiéRien à dire tout était parfais mais je recommande de numéroter les planche car difficile à trouver la bonne planche
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A. A.
21 mai 2023
Avis vérifiéTrès bon conseil dommage que les produits qui sont sur le site ne sont pas présent en magasin pour avoir un échantillon sinon commande reçu dans le délai prévu avec un petit pourcentage selon la quantité
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A. A.
21 mai 2023
Avis vérifiéTrès bon conseil lors de la vente. Lapeyre à respecté les délais, ce qui n'a pas été le cas de Leroy Merlin qui après 4 mois a me promettre une livraison, à tout simplement annulé la commande.
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A. A.
13 mai 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil.Notre vendeur a été attentif à ma demande .Le magasin est un peu tristounet …
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A. A.
11 mai 2023
Avis vérifiéBon accueil, bon produit.
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifiéÉquipe dynamique, souriante & très professionnels. Autant à la vente qu'au retrait des marchandises.
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifiéIl faut patienter longtemps, debout, pendant que les salariés renseignent les clients précédents. Les vendeurs font preuve de nonchalance et ne semblent pas s'intéresser à la clientèle.
Réponse de CARCASSONNE
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéNickel ras
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiépersonnel tres devoue s'est empresse de me reserve ma commande
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, conseils judicieux
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéCette fois ça a été mieux que la dernière fois
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéContent du produit
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