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Résumé des avis
L'établissement LA CROIX BLANCHE est apprécié pour la qualité des produits, l'écoute et les conseils de son personnel, ainsi qu'un accueil professionnel. Ces éléments contribuent à une expérience client positive.
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifié(Les 3 étoiles sur 5 mises dans "Accueil et Conseils reçus" valent aussi pour le SAV). J'ai fait installer par un poseur partenaire Lapeyre une porte d'entrée le 29 décembre 2022 . La pose a été correctement faite. Nous avons cependant constaté que nous ne pouvions pas fermer la porte à clé sans l'avoir au préalable "claquée" ce qui n'était à l'évidence pas normal (malgré les dires de l'installateur). Après son départ et après avoir consulté la notice de pose de Lapeyre, j'ai effectué un réglage sur la butée de déclenchement, ce qui a grandement amélioré les choses sans toutefois régler entièrement le problème (il fallait appuyer fortement sur la porte pour pouvoir la fermer à clé). J'ai appelé le 31 décembre (12h46) le magasin de Fleury Mérogis où j'avais effectué cet achat pour signaler le problème. Il m'a été répondu que ma demande était prise en compte, qu'elle allait être transmise et que je serais contacté très prochainement par mail ou téléphone par le service technique qui allait me renvoyer le même poseur (ce qui n'était pas pour me rassurer). Personne ne m'a jamais contacté d'une manière ou d'une autre et j'ai dû faire appel rapidement à quelqu'un d'autre pour résoudre le problème (réglage des gonds qui contraignaient visiblement un peu trop la porte contre le dormant côté gonds, empêchant une fermeture suffisamment « plaquée » côté serrure et ne permettant donc pas une action normale sur la butée de déclenchement). J'ai signalé ces faits et la non prise en compte de ma demande de SAV par mail le 21 janvier au service clients de Lapeyre, ce qui m'a valu le 25 janvier la réponse laconique suivante : "Suite au contact pris avec notre magasin de GRIGNY, ce dernier s'excuse pour la gêne occasionnée", ce qui m'a donné l'impression d'être pris pour un imbécile une deuxième fois.
Réponse de LA CROIX BLANCHE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des installations ainsi que sur le suivi des dossiers SAV. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéDans la mesure ou cet achat est dû a une erreur effectué par le vendeur sur une autre commande, et qu'elle est donc un surcout par rapport a ma demande initiale, j'aurais aimé un geste commercial.
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéRas..
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéAccueil très agréable et explication claire .
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéJe venais pour un sav et je n'ai pas réellement regardé la présentation.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéExtrêmement mécontente!!! Des voleurs!!! Pas pro dutout pour une si grande enseigne.
Réponse de LA CROIX BLANCHE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiébon accueil et avis
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéBoiserie réalisée en plusieurs morceaux collés entre eux !!!!
Réponse de LA CROIX BLANCHE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéPas beaucoup de choix
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéTrop peu de certains éléments en exposition (ex: les portails, qqsoit le matériau de fabrication). Le choix se fait pratiquement uniquement sur catalogue, ce qui limite la vision du produit fini.
Réponse de LA CROIX BLANCHE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le principal problème que j'ai évoqué dans mon avis n'est pas tant le manque d'éléments en exposition sur lequel vous semblez vous focaliser, que celui d'une erreur majeure, de la part de la socièté Lapeyre, dans le dimensionnel d'une commande d'un portail sur mesure, entrainant d'une part un retard de livraison et d'installation de plusieurs mois, et d'autre part, le paiement, certes échelonné, mais néanmoins effectif, d'un produit non réceptionné. Et je passe sur l'absence totale de proposition d'un geste commercial qui ne semble pas faire partie de la "politique" de votre socièté. Cette partie de mon appréciation, bien que plus importante que celle concernant les modéles d'exposition, ne semble pas attirer votre attention ! mais aprés tout, je ne suis qu'un numéro de dossier parmi beaucoup d'autres...
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéBon produit bonne qualité
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéSoucis avec les volets roulants achetés, 2 sur 5 ne fonctionnes pas en attente du SAV
Réponse de LA CROIX BLANCHE
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéConformes à nos attentes. Entretien préparé en amont avec les produits en ligne.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiémême en prenant RDV, les conseillers sont accaparés par les demandes aux alentours
Réponse de LA CROIX BLANCHE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéLe délai d'attente en magasin reste très long malgré la prise d'un rdv.
Réponse de LA CROIX BLANCHE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, en effet j'ai été contacté durant les 4 dernières semaines car j'ai maintenu mes questions depuis le 1er décembre. Le poseur même s'était rendu à Grigny pour prélever la bonne porte il y 2 semaines mais elle n'était pas encore là car non rapatriée d'Aubervilliers. Le manque de performance induit un dédommagement financier à ce jour encore aucun rdv de planifier pour poser cette dernière porte.
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A. A.
2 janv. 2023
Avis vérifiéBonne prise en charge . Délais détenus. Personnel agréable
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai eu ce que j'avais commandé bonne qualité
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéAprès un échec au Lapeyre des Ulis, achat réussi avec l'équipe de Sainte Geneviève des bois. Personnel à l'écoute et arrangeant, le produit a été mis de côté pendant quelques jours ce qui est très pratique. Merci à eux.
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéBon service
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéOn nous a donné rendez vous mais on ne nous attendait pas !
Réponse de LA CROIX BLANCHE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le souci n’est pas que le rendez vous avez vous lu le reste de mes commentaires ?
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