La marque est appréciée pour sa qualité de produits, son professionnalisme et un service client compétent. Les clients sont satisfaits des délais respectés et de l'accueil chaleureux de l'équipe.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéBon accueil pour bon de commande Bon accueil pour valider et payer ma commande Un peu déçu du chef d atelier qui a fait une erreur sur ma commande et en plus c est montré très désagréable
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiérien à dire très bien
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéxxxxxx
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifié....
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéIl s'agissait d'un complément de commande indispensable au montage de l'ensemble d'une rampe d'escalier dans de la maconnerie ancienne en pierre. Produits corrects mais DELAIS de LIVRAISON ALEATOIRES (livraison prévue et confirmée pour le 15 juin , mais disponible uniquement le 15 juillet , après une relance le 6 juillet) il ne faut pas être pressé et surtout avoir une solide patience. j'ai du improviser une rampe provisoire en bois pour éviter des accidents.
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Cette réponse ne correspond pas à la teneur de l'avis exprimé. Es ce au client de relancer pour connaitre la disponibilité, alors que le délai annoncé est dépassé de 20 jours. Cela est une anomalie dans le suivi de la commande.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de vendeurs mais trop d'attentes donnant le sentiment de devoir passer la commande rapidement. La validation et le paiement en ligne ne sont pas proposés. Il faut parfois améliorer les outils informatique et former les vendeurs pour être plus performant dans les ventes
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Concernant la validation et le paiement en ligne, ce service est bien proposé, soit sur le site si les références choisies sont disponibles et ne sont pas du sur-mesure, soit auprès du magasin qui peut vous envoyer un lien de paiement à distance par mail. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai été bien accueillie et bien renseignée pour les achats.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller tres désagreable L impression de le deranger, bon il etait 12h27! Nous nous sommes interroger a tout annuler Le manque de temps et stock nous a contrain a ne pas aller a la concurrence
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis tres content
Réponse de Lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiésatisfait
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéJe ne recommande absolument pas cette enseigne. J'ai recommandé un petit bout de rambarde pour mon escalier, lors de la réception la couleur n'est pas la même. Le vendeur qui c'est trompé dit que c'est de ma faute car j'avais un mois pour vérifier mon bon de commande et le délai d'attente étant de deux mois pour être livré nous n'avons vu ça que lorsque nous avons débalé le produit. J'ai acheté pour 3000€ de marchandises chez eux et personne ne veut rien entendre c'est franchement honteux!!!!!!
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Effectivement, comme indiqué dans nos conditions générales de vente : "Le Client peut changer d’avis. Il dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date de facture pour rapporter un Produit standard, non installé, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les Produits standard à option ou sur mesure, les Produits soldés ou déstockés et les modèles d’exposition ne peuvent pas faire l’objet de retour sous réserve des dispositions de l’article 11. Le Client effectue le retour à ses frais, auprès d’un Magasin." Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le problème c est que j ai eu 2 mois d attente pour être livré donc votre délai d 1 mois est largement passé à la livraison de ma commande j ai signalé à lapeyre 4 jours après réception de ma commande donc c est vraiment impossible de voir dans un délai d 1 mois.surtout que c est votre vendeur qui a fait la commande en se fiant à notre commande initial.c est tout simplement inacceptable. J ai même proposé à votre direction de partager les frais d une nouvelle commande en deux qui ma été refusé. Donc je me retrouve avec une rambarde bicolore bravo
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéProduit de petite qualité
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéRenseignements magasins parfait mais logistique reste a revoir
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéAucun respect des délais !! De plus , je pense que chez Lapeyre , on ne sait pas écrire , du fait que l on ne répond à aucun courrier recommandé
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Concernant vos courriers, nous les avons bien reçus et nous vous avons indiqué que le traitement de votre demande était en cours. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour Mon premier courrier recommandé date du 2 mars 2021 , il y a donc 21 semaines !!! J ai bien peur que comme ma commande , la réponse n arrive jamais !! Cela correspond une fois de plus à un manque de respect de vos clients. Bonne journée
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéBien entendu et conseillé
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéVendeur : 0 sur 10 et Chef de Service 10 sur 10
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéUn vendeur qui ne connaît pas ses produits et incapable de m'en dire plus que ce qui est déjà inscrit.... merci mais je sais lire
Réponse de Lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéParfait. Très bon produit
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéLivraison en bonne état.Personnel très à l’écoute, merci
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien sauf la machine a laver la vaisselle montage difficile explication pas claire
Avis affichés par ordre chronologique