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Résumé des avis
L'établissement d'Aubervilliers est salué pour son excellent accueil, son service professionnel et ses conseils à l'écoute, rendant l'expérience agréable.
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifié1. J'ai commandé une pose à neuf, mais l'employée a marqué: en Renovation dont je ne me suis pas rendu compte sur place. J'ai dî payé en plus mon artisan à cause de cela. 2. Pour payer le solde, la boutique m'a envoyé le lien 4 fois et aucun a fonctionné. J'ai dû me déplacer à la boutique où je suis restée pendant longtemps, car l'employé n'arrivait pas aller sur son compte. Il est allé chercher sa directrice qui a mis beaucoup de temps pour venir. Là à deux ils ont aussi passé pas mal de temps pour accéder au compte. 3. Je voulais des fenêtre en ellu, mais l'emloyée sans m'expliquer les différences, a insisté que je dois prendre en PVC - je les trouve moches (j'ai déjà eu des fenêtres en allu de Lapeyre, bien plus esthètiques. En conclusion, mes prochaines fenêtres ne seront pas commandés chez Lapeyre.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
C'est surtout le support qui ne m'a pas donné la satisfaction - j'ai acheté plusieures fenêtres chez Lapeyre et toujours c'était satisfaisant. Mais là, je ne ferai plus d'achat chez vous.
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéBonne qualité de service
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
5 mars 2024
Avis vérifiéConseiller au top
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéBien mais echantillon absent pour se rendre compte.
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéLa conseillère a pris le temps pour me trouver une solution. Dommage que la couleur n'est pas exactement la même. Rembourse sans discussion
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéPersonnel très sympa
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéAccès facile aux produits. Disponibilités
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A. A.
1 mars 2024
Avis vérifiéRas très professionnelle
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéayant acheté un produit sur internet, je déplore que le service pose ne puisse pas intervenir pour l'installation
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéBonjour. Je suis insatisfaite de mon changement de fenếtre : l'établissment du devis a été globalement très laborieux avec des échanges compliqué avec une dame très aimable mais qui avait beaucoup de mal à répondre à mes questions. Plus grave, les fenêtres que nous avons choisies se sont avéré avoir une isolation phonique insuffisante. J'ai là aussi émis une réclamation, le monsieur qui est passé nous a expliqué que nous n'avions pas choisi la bonne isolation. Or à l'achat, ce point n'a jamais été évoqué => nous avons commandé en toute bonne foi des fenêtres qui nous ont couté très cher et qui sont de moins bonne qualité que nos anciennes fenêtres. Je considère donc que Lapeyre a en l'occurrence manqué totalement à son devoir de conseil.
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N°821868 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour. Voici où nous en sommes suite à une journée plutôt frustrante. J'ai appelé le SAV n'ayant eu aucun retour depuis le passage du technicien il y a une semaine. Pour rappel, le technicien nous a indiqué qu'on nous avait vendu des fenêtres standard inadaptées à la configuration de notre appartement. On m'a expliqué que le service SAV ne pouvait rien puisque le produit installé n'était pas défectueux. Et que je devais constacter le responsable des ventes du magasin d'Aubervilliers. La personne du SAV n'a pas les coordonnées de cette personne. Donc j'appelle le magasin. On essaie de me passer le responsable du service Installation : ça raccroche, je rappelle, il n'est visisblement pas joignable donc on me dit qu'il va me rappeler. Je reste toute la journée scotchée à mon téléphone pour ne pas le rater : il est 19h et personne ne m'a contactée. Donc je viens de saisir une demande pour le service Client. Et ma conclusion à date est que chez Lapeyre tout est fait pour décourager le cleitn insatisfait - ce qui ne fait qu'augmenter son insatisfaction...
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéNous étions assez satisfaits de la collaboration pour notre achat de cuisine. Mais nous n'avons pas pu nous faire rembourser tout le surplus qu'on nous a vendu sachant qu'il nous serait impossible de monter la cuisine en moins d'un mois.
Réponse de lapeyre.fr
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
Réponse de A. A.
Bonjour Je trouve que cette politique de retour n’est pas correcte surtout quand on connaît le prix de certains articles et aucune information n’est transmise pendant la commande. Comment voulez-vous installer une cuisine vous-même en moins d’un mois et en ayant le temps de rapporter les pièces en trop ? C’est tout simplement inadmissible et absolument non commerçant. J’étais une cliente régulière Lapeyre. 2 cuisines commandées en moins de 3 ans ainsi qu’une salle de bain. Nous n’avions pas loin de 800€ de pièces à retourner. Considérant le prix des cuisines et salle de bain, la moindre des choses aurait été de nous rembourser ces pièces. Je trouve cela scandaleux que vous restiez sur votre politique : 1 mois pour le retour des marchandises. Où est votre sens commerçant ? Comment voulez-vous qu’on ait l’envie de revenir chez vous ?
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 févr. 2024
Avis vérifiétrès bons conseils de notre vendeur et conseiller Stefano
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A. A.
25 févr. 2024
Avis vérifiéLa vasque livrée était abîmée. Mais le changement a été rapide et sans problème
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéJe suis venu à 30 mn de le fermeture pour un achat bien ciblé et clair. Les premiers mots de votre collaboratrice ont été : »on ferme dans 30mn « je lui dit oui je sais mais je sais aussi ce que je veux après dix minutes pour conclure la vente j'ai demandé à être livré. Deux semaines plus tard à la veille de la livraison votre service livraison m'informe par téléphone que je ne pourrais pas être livré car là livraison n'a pas été incluse dans ma facture je rappelle donc Lapeyre et moyennant finance je suis livré une semaine plus tard. Soit trois semaines de délai pour deux portes coulissantes. Une fois livré je m'aperçois que ma commande n'est pas complète je rappelle votre SAV qui prend en compte ma réclamation et depuis … zéro nouvelle alors j'espère effectivement que Lapeyre y en a pas deux car une seule déception me suffit j'attends toujours qu'on me rappelle passez le message
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 827753 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le suivi SAV ??!!!eh bien j’ai contacté Lapeyre Aubervilliers samedi votre collaboratrice devait me rappeler après sa pause déjeuner jusque là je comprends à 18h n’ayant aucune nouvelle je me suis décidé à rappeler moi même et apparement le message disant qu’elle devait me rappeler ne lui avait pas été transmis. votre collaboratrice qui devait sans faute me tenir au courant ce jour de l’avancée de ma réclamation eh bien oh susprise !! Rien aucune nouvelle. Vraiment l’impression de ne pas être considéré.
Réponse de A. A.
Le suivi SAV ??!!!eh bien j’ai contacté Lapeyre Aubervilliers samedi votre collaboratrice devait me rappeler après sa pause déjeuner jusque là je comprends à 18h n’ayant aucune nouvelle je me suis décidé à rappeler moi même et apparement le message disant qu’elle devait me rappeler ne lui avait pas été transmis. votre collaboratrice qui devait sans faute me tenir au courant ce jour de l’avancée de ma réclamation eh bien oh susprise !! Rien aucune nouvelle. Vraiment l’impression de ne pas être considéré.
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéJe suis très stupéfaite qu'on ne donne pas le choix de récupérer le produit commandé en ligne au magasin. La livraison est très chère 10€ . Au téléphone j'ai convenu la livraison entre 10h et 12h et j'ai reçu le Sms pour la livraison entre 13h et 16 h . Curieux.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Il est possible de choisir le retrait en magasin au moment de la commande. Il n'est juste pas possible de choisir le retrait pour les boutiques intramuros. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéJ'ai acheté deux fenêtres à 2 battants Don un fenêtre a beaucoup de rayures. Donc je suis pas satisfait.
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil explications réactivité façonnage impeccable
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéBon
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bonne accueil et conseil
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