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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Personnel qualifié et de bons conseils"
"Très bon accueil et conseils Portail reçu non emballé avec des impacts à plusieurs niveaux donc demande d'échange, c'est fort regrettable"
"Professionnel"
Accueil et amabilité
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
28 mars 2023
Avis vérifiévendeuse particulièrement efficace
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A. A.
25 mars 2023
Avis vérifiéa la réception de notre commande erreur de livraison attente un mois et demi pour la 2eme livraison
Réponse de HERBLAY
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
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A. A.
25 mars 2023
Avis vérifiéNous sommes allez chez Lapeyre car les produits sont de bonne qualité et les prix souvent attractifs. Concernant notre commande, après que le technicien soit passé pour valider la faisabilité du projet, notre dossier a été oublié. Il aura fallu un mois et demi pour valider le projet.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes ainsi que le suivis des installations. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 mars 2023
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité prix sur les blocs portes, bons conseils en magasin ce qui m'a permis d'affiner ma recherche après repérage sur votre site web. Bien préparé pour le transport
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéSatisfaits sf de l’attente sur un rdv conseiller en retard de plus d’une demie heure
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéPersonnel accueillant, aimable et de bon conseil
Réponse de HERBLAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéBon contact avec les personnes de chez Lapeyre surtout la dame qui s'est occupée de nous pour l'achat de la cuisine
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil en magasin
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéAchat de 2 moustiquaires verticales BLC 9010-160X100 code:2539340 Le modèle présenté sur le site ne correspond pas au modèle vendu,(la notice de pose n'a rien a voir).Je n'ai pas eu à recouper le coffre,la pose est assez simple; Une fois l'intallation terminée ,ESSAIS CATASTROPHIQUE,les moustiquaires se verrouillent mais remontent aussitôt, crochets pas fiables .TRES MECONTANT
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse,mais cela ne solutionne pas mon problème. j'ai 2 moustiquaires (133.80 euros) installées qui me servent à rien,car elles ne reste pas verrouillées en position basse . MERCI DE VOTRE RETOUR
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, disponibilité et professionnalisme de Claudia Rodrigues
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai trouvé mon produit très rapidement en naviguant sur votre site et il est parfaitement conforme visuellement à reception
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéPrix toutefois onéreux
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéPersonnel très professionnel avec d excellent conseil
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéJ’a achète chez Lapeyre parce que les produits sont bien mais j’y réfléchirait à 2 fois vu la logistique et le SAV
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéIl y avait plusieurs années que nous avions délaissé Lapeyre car nous étions déçu par le côté commercial et professionnalisme Nous avons été agréablement surpris par l amabilité et les bons conseils.
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéSAV pas au top
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéDeux commandes, deux erreurs. Un SAV inexistant. Un retour commercial nul. Quand vous prenez la peine de prendre des hauteurs d'allèges et que vous les transmettez c'est pas pour rien. Lapeyre se trompe sur votre commande livré et c'est à vous d'aller récupérer votre retour sav en voiture. Vous faites confiance au conseil normalement avisé d'un vendeur et vous vous retrouvez avec un produit impossible a poser. Qu'à cela ne tienne vous écrivez au vendeur et au responsable....pas de réponse. Vous les relancez et toujours rien. Aucun intérêt de choisir une entreprise qui produit en France quand vos n'arrivez pas à avoir un interlocuteur en cas de problème. Plus qu'à sacrifier un petit bout de week end pour compenser les lacunes de certains. Le reste du magasin fonctionne peut être bien, je ne le saurai jamais vu que le service menuiserie m'en aura écoeuré.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéTrès difficile d'avoir accès aux vendeurs en magasin, temps d'attente très long. Commande passée en août, pose en février plus de 6 mois d'attente. Du coup pas terrible de changer des fenêtres en plein hiver. Prise de cotes rdv annoncé jamais honoré. Relance par téléphone puis déplacement en magasin. Plusieurs mois de retard. Disons ou bien que la période n'était pas propice, ou bien Lapeyre est très mal organisé, ou encore ce magasin particulier est mal géré? Produits et travail de qualité, les poseurs partenaires sont de bon niveau, les prix assez élevés sont à l'avenant. Cependant les délais en magasin et pour les interventions sont vraiment inacceptables, qui plus est sans information, énormes difficultés pour joindre le magasin au téléphone. Mention particulière au jeune homme (un stagiaire) nous ayant pris en charge en magasin lors de notre visite après 2 mois d'attente de la visite du poseur pour prise de dimensions; nous étions à 2 doigts d'annuler la commande. Il a cependant pris note de notre réclamation et a tout fait avancer au bout de quelques jours avec rappel personnalisé. Un travail qui était celui que nous attendions du vendeur (ou de son remplaçant s'il est indisponible), mais qui n'a pas été fait.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour. Merci pour votre message de réponse générique et/ou automatique. Je ne manquerai pas de vérifier vos engagements dans le futur. Encore une fois, une situation exceptionnelle peut être comprise par les client, si c'est le cas, avec un minimum de communication (à l'exemple du train arrêté en pleine voie, un message d'information dans les haut-parleurs calme l'usager, même si l'attente perdure). Cordialement, CC
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéPeu de conseils du vendeur. A plusieurs reprises, des erreurs dans la modification du devis pour passer la commande que NOUS lui avons signalées. Et pourtant, une erreur de côte (panneau extérieur du lave-vaisselle) est restée et qui n'était pas sur le devis ??? Nous sommes en attente d'un échange de panneau. Modèles de carrelage pourtant exposés et que nous voulions commandés ne se vendent plus...
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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