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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Personnel qualifié et de bons conseils"
"Très bon accueil et conseils Portail reçu non emballé avec des impacts à plusieurs niveaux donc demande d'échange, c'est fort regrettable"
"Professionnel"
Accueil et amabilité
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience. Personne le jour du début de chantier. Pas d'excuse. La société a été remplacée. Une partie du travail a été à refaire. Très mécontente. Je ne recommanderai pas votre société.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur les artisans partenaires avec lesquels nous travaillons. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéBon accueil , temps d'attente modéré
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéCours delais
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifié1/ la vendeuse a omis de nous appliquer la réduction promotionnelle de 30% sur l’article préféré soit un manque à gagner de 36€. Si nous n’étions pas revenus au magasin 2 jours plus tard nous n’en aurions rien su. Nous avons attendu en vain la 1e fois la coupe du plan de travail alors que les menuisiers étaient partis, donc obligation de revenir. Personnel de l’accueil et de l’atelier très professionnels et compétents. Idem pour l’atelier, la responsable de caisse qui nous a fait un avoir du montant de la réduction. Pas le cas de la vendeuse du plan. 2 et 3/ de nombreux produits pas en stock ou uniquement en découpe sur mesure. Nous avons été obligés, contraints par les délais, de nous rabattre sur un modèle par défaut qui ne correspond pas à nos attentes.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéJe suis très mécontent de l achat de ma fenêtre, que l on m'a remis au retrait d'achat,en effet la fenêtre était déjà ouverte suite à un mauvais stockage et du coup elle est voilée, le montant du haut est tout cintré et la fenêtre ne se ferme pas
Réponse de HERBLAY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiébon accueil et peu d'attente
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéConseils pertinents du personnel, amabilité de ce dernier
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéJe suis satisfaite
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéTrès content de l’accueil et du système mis en place pour avoir les conseils d’un spécialiste en magasin
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéSAV très très lent. 7 mois pour remplacer un pommeau de douche défaillant !! Certains conseillers ne sont pas vraiment agréables et ne donnent pas les mêmes conseils que leurs collègues. Une expérience pas très agréable
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du SAV afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéErreur de couleur sur le produit choisi. Un parcours de combattant pour l'échanger.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien accueilli et conseillé dans le magasin.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéAu niveau des caisses, le personnel est souriant, à l'écoute. En revanche, dans les différents secteurs, chaque conseillers semblent être très occupés derrière leur ordinateur....il faut que se soit me client qui sollicite le vendeur...
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéMerci d'améliorer votre Services Après Vente. En attente d'un produit depuis Novembre 2022
Réponse de HERBLAY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéLe 11/11/22, le 1er rendez vous pour faire le devis c'est très bien passé, avec de bons conseils pour la pause etc. Le délai de livraison était correct : Fin décembre. Ensuite le temps de faire quelques modification sur le devis pour enfin le valider (18/11), le délai de livraison était annoncé à mi janvier. J'étais très compréhensible étant donné qu'il y avait les fêtes de fin d'année. Fin decembre j'envoie un mail au conseiller de vente pour confirmer la date de livraison : 12/01, tout est ok pour lui. Nous sommes donc allé au magasin ce jour la pour récupérer la commande mais au comptoir on nous informe que la livraison sera finalement fin février, sans aucune explications complémentaires. Personne ne nous en avait informé avant, je me suis donc déplacé en magasin pour rien, et je dois attendre 1,5 mois en plus. J'essaye donc d'abord de contacter mon conseiller par mail, qui me donne le contact de sa responsable. J'essaye donc de la joindre en appelant le magasin, mais personne de répondais ou elle n'était pas dispo. Ce scenario a duré pendant des jours et des semaines. Je lui ai envoyé un mail, je n'ai jamais eu de réponse. Au final je n'ai jamais était en contact avec cette personne. C'est seulement le 11/02 que mon conseiller m'a appelé pour enfin me donner une date de livraison : le 23/02.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéaccueil sympathique du vendeur. produit acheté non visible avant retrait. Lambourde achetée totalement tordue et donc pas facile à mettre en œuvre, heureusement que c'était juste pour un dépannage et que j'avais acheté les autres ailleurs, sinon le parquet n'aurait pas pu être posé...
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéL'accueil est agréable, les produits sont de bonne qualité mais pour acheter un bouton de commande d' évier acheté chez Lapeyre, c'est impossible : il faut acheter le système complet de vidange de l'évier. D' où un coût d'achat élevé.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiébon renseignement personnel sympathique
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéBien reçu, conseillé
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