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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Professionnel"
"Anas nous a parfaitement renseigné. Très professionnel."
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
Accueil et amabilité
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
"Accueil parfait et bons conseils sur les différents produits"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéLes deux dernières portes que nous avons fait faire sur mesure ne ferment pas...
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéXxxx
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéProduit commandé sur conseil du vendeur, très bonne qualité, surtout sans surprise.
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéJ’ai acheté mes fenêtres chez vous et je suis resté bouche béeJ’ai comparer vos prix avec Leroy Merlin vous était beaucoup moins cher Et la qualité du matériel rien à voir avec Leroy Merlin
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéProduits conforme
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéJ'ai été mal conseillé sur mon produit et le conseiller s'est trompé dans la commande.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéL'accueil était excellente mais l'attente un peu longue pour les pros. Mais d'en l'ensemble j'étais satisfait. Merci
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéCommerçant
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéJe recherchais une pièce d'un produit acheté il y a 6 ans - satisfaction immédiate
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéFaibles conseils du vendeur qui manifestement semblait peu intéressé et captivé par nos demandes. ses réponses étaient au minima. Il s'était même trompé de coté pour la pose d'une boite aux lettres sur notre portail.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéBon accueil et une bonne explication des produits . J'ai bien été guidé dans mes choix . La qualité des produits est très bonne .
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéPersonnel dispo et réactif à mes demandes
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéConseils contradictoires par le même conseiller lors de 2 rdv Conseiller absent pour la validation du devis, j’ai dû insister pour qu’un autre conseiller accepte de prendre ma commande, et je le dérangeais vraiment
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je regrette mais il ne s’agit pas d’un retard de livraison. Je n’ai pas évoqué ce motif dans mon message. J’ai signifié des conseils contradictoires, un manque d’informations , une erreur de référence à la commande, entre autres. À date, le matériel est bien arrivé chez Lapeyre… mais aucune info sur l’installation à venir que nous attendons depuis le 24/6
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéBonne qualité et bon accueil. Seule l attente en magasin pour passer voir un conseiller qui reste trop longue.
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéLa qualité des produits en show-room n'est pas la même que celle des produits livrés. Peintures de mauvaise qualité sur les boiseries, couches trop superficielles.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
A ce jour je n'ai eu aucun retour suite à mon courrier recommandé du 21 07 2022. Dans ce courrier il y avait des photos prouvant ma bonne foi. Je dois à présent acheter des nouveaux radiateurs car je ne peux plus ouvrir vos fenêtres suite à l'installation de votre technicien et à une mauvaise cotation. Aucune solution n'a été proposée à ce jour. Et bien sûr ce n'est la faute de personne. Très déçu de l'attitude de Lapeyre. Mon avocat ce chargera de se mettre en relation avec vos services. Je constate aussi que mon avis publié est totalement tronqué et forcément tourné à votre avantage, censure oblige.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéQualité des matériaux au rdv.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéL'accueil en magasin, les conseillers et le retrait des marchandises sont très pros. Par contre le produit (volets et persiennes) est décevant. J'ai prévenu le SAV (Demande 566546) sur un volet livré avec un impact dans un angle -photos remises au SAV-. Les persiennes ont été livrées sans aucun ébavurage (manque absolu de professionnalisme). De plus, j'ai constaté après le passage au SAV, que les persiennes sont rayées, les bouts(haut et bas) non finis. Le SAV m'a dit que j'allais être contacté par téléphone dans les 72h. Cela fait 2 semaines, je n'ai pas reçu d'appel. Je suis très déçu...voir bien plus.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéErreur de fabrication sur ma commande, le SAV est un vrai calvaire. Une autre fenêtre m'a été livrée avec encore une erreur. Catastrophique la gestion SAV. Je ne recommande pas du tout, à fuir.
Réponse de HERBLAY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéBeucoup de produit proposé mais à des prix pas forcément compétitif
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