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Résumé des avis
Lapeyre Herblay donne surtout l’impression d’un établissement où certains conseillers prennent le temps d’expliquer et de répondre aux questions, avec un accueil jugé professionnel par plusieurs clients. L’attente pour rencontrer un conseiller peut toutefois être un peu longue, et quelques avis signalent un suivi difficile ou un manque de réactivité.
Expertise des équipes
"Professionnel"
"Anas nous a parfaitement renseigné. Très professionnel."
"bonne accueil bonne conseil et très bon produit"
Accueil et amabilité
"Personnel au top rien à redire du début à la fin"
"super accueil"
"Accueil parfait et bons conseils sur les différents produits"
Réactivité
"Vendeur disponible et prend le temps d ecouter le client"
"Amabilité et professionnalisme de l'ensemble des intervenants."
"Je suis venu au dernier moment et la réactivité du personnel a été exceptionnel. Le produit a été finalisé dans son record."
Expérience en magasin
"Le retrait en magasin est catastrophique C'est toujours tres long sur place"
"Très bon accueil et des bons conseils Je recommande vivement ce magasin"
"Magasin très accueillant et personnel très aimable et professionnel"
Choix
"Accueil et conseils très professionnels. Très large gamme pour tous budgets"
"Bons conseils pour le choix et l achat"
"Choix très limité de rampes d'escaliers"
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéTrès satisfait de mon achat présentation et qualité.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéMa porte est abîmée sur le cadre et rayée sur le côté !! Pour le prix c'est assez dérangeant !!!
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéTrès bon produit
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute et très agréable
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéRéactif
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéTout est pensé pour accompagner le client. Très Pro !
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifié1 étoile car ma porte est cassée en moins d'un mois d'utilisation. Le câble entièrement emmêlé, impossible à remettre en place. Obliger de couper. Qualité médiocre pour un produit à 4000 euros. Ça fait très mal
Réponse de HERBLAY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Votre dossier SAV 542207 est bien en cours, vous pouvez le suivre au 0972720020. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéTrop d attentec
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfaite, car j’ai payé 2 plans de travail et 1 découpe. Je suis revenue pour faire couper le 2eme plan de travail. J’ai payé 15€ en pensant qu’ils allaient me faire un geste commercial, le conseiller cuisine m’a dit « si vous trouvez ça cher vous pouvez le faire vous même » je ne trouve pas ça très commercial. Puis je demande au monsieur qui effectue les découpes de couper du côté du chant, ce qu’il n’a pas fait. Je suis déçue et je ne reviendrai pas, je ferai une mauvaise publicité.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéL'accueil était magnifique, l'agent était charmant, in nous a expliqué que pour les portes battantes qu'on a choisi pour notre salle de bains / WC (à 80€) il n'a pas de couleur et nous a vendu les autres à 280€. Je lui félicite pour sa commission. Par contre le modèle que nous avons reçu 2 mois après ne correspondait pas à notre taille ni au profondeur de murs (7cm vs 5cm). Les poignées livrées ont était de l'autre série (à plaque vs à rosace) et à clé à la place de condamnation. On attends déjà plus de deux semaines pour les échanger, on a visité LaPeyre deux fois, les agents nous connaissent par cœur, mais les poignées ne sont toujours pas changées.
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéPeu de choix dans le showroom Matériel pas mis en avant
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéSi vous voulez un produit sous 12 mois, OK sinon passez votre route
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Il ne s'agit pas là d'un retard de transport de matières premières, mais d'un manque de coordination des services dont le respect du protocole qui doit rappeler le client (dixit un responsable Lapeyre). Puis d'une commande qui finie par arriver, mais qui est non posable. Et comme personne ne nous rappelle, car Lapeyre doit toujours revenir vers nous sans le faire, nous rappelons. Cela repousse à quasi mi juillet un constat de non conformité pour une pose du 21 juin, en prenant en compte un seul des défauts, d'où notre crainte pour la dite recommande faite que maintenant on se demande pourquoi avec un rapport il y a 9j du métreur Lapeyre Commande qui doit arriver un jour férié, surprenant, un 11 novembre, ce n'est pas a priori un poisson d'avril. Alors pour un dossier de décembre 2021, vous conviendrez aisément je pense, que lorsqu'il y a erreur sur erreur, le minimum est de rectifier celle-ci et d'informer son client, par respect : l'usine ne répond pas à Lapeyre ? A qui peut-on faire croire cela. La commande dite urgente ne sera jamais validée puisqu'ils ferment en août et que ce cirque dure depuis 6 jours. Nous avons bien compris la manip, la réponse nous l'aurons peut-être en septembre au retour des congés, ou octobre pour confirmer que c'est novembre. Pas de fabrique et pose en urgence même si non conformité. Alors permettez nous de vous dire que votre réponse n'explique en rien ce qui nous arrive, c'est une honte pour une enseigne, une entreprise comme la vôtre, de ne plus savoir répondre aux clients autrement qu'en ignorant, en laissant passer le temps, quand il y a un problème de non conformité qui s'ajoute à un problème d'organisation interne. Pourtant Lapeyre a bien su encaisser sans souci, en profite, à défaut de nous, qui n'avons toujours pas notre bien commandé et posé.
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéD'après mes souvenirs, il me semble que avoir du demander à quoi ressemblait le produit pour que l'on me dirige vers le produit exposé.
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéTrès beau magasin dont les produits sont bien mis en valeur. Service adapté à mes attentes
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiébons produits mais conseils parfois pas très clairs en particulier concernant les promotions
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéJ'ai trouvé 2 fenêtres qui me convenaient dans le coin des soldes, mais je n'ai pas eu l'impression de faire une affaire, n'ayant pas sur la facture le prix initial, j'ai l'impression de ne pas avoir eu de remise, peut être que je me trompe mais je pensais vraiment obligatoire d'avoir une vue sur la facture en cas de solde de la différence entre le prix normal et le prix payé avec le pourcentage de la remise. Cordialement
Réponse de HERBLAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéNous avons trouvé ce que nous cherchions et avons été très bien conseillé. La personne qui s'est occupé de nous a pris le temps et nous a aidé dans nos choix.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bons produits
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéEscalier arrivé abimé
Réponse de HERBLAY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéErreur sur la commande Delais de livraison non respecté
Réponse de HERBLAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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