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Résumé des avis
L'établissement à Gemenos se distingue par un personnel accueillant et compétent, offrant des conseils pertinents et un bon service. Les produits sont de qualité, et la gestion des demandes est généralement efficace, avec une écoute attentive des clients.
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiésurtout ne changez rien
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéLe magasin est très bien agencé et le personnel est sympathique et professionnel. Les produits sont disponibles très rapidement. Je conseille ce magasin. Le seul point négatif un peu trop d'attente pour passer commande
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bien pour l'accueil, la présentation des produits et les conseils
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéMr Nicolas CRESPIN super conseillé et contente de mes achats on verra sur le temps si le parquet est de bonne qualité
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéLe service "drive" n'est pas très diligent. Malgré une heure de rendez-vous que j'ai respectée, j'ai dû attendre plus d'une demi-heure sans pouvoir m'asseoir... Ce service n'est pas à la hauteur d'une maison comme Lapeyre !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Merci pour votre écoute. J'espère que cela profitera à vos autres clients, car ce serait dommage qu'une telle qualité de produits ne soit pas soutenue par un aussi bon service. Cordialement
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéContant de mes achats
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A. A.
19 févr. 2022
Avis vérifiéLa commerciale qui m'a reçue était aimable mais s'est plantée pour son projet. Acces à la cabine de douche de 35 cm, il a fallu changer les portes et cela a laissé des traces sur les parois. Par contre lavabo correct.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéLe vendeur me conseille d'acheter un carton de carrelage supplémentaire pour être sûr d'en avoir assez, me rassurant en me disant que si il me reste à la fin, complet et non ouvert, le dit carton me sera repris sans problème. Résultat : vous refusez de me le reprendre ! LAPEYRE, il n'y en a pas deux... HEUREUSEMENT !!!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, suite au contact pris avec le magasin celui-ci vous invite à venir en magasin afin de faire le retour, le magasin vous fera un avoir valable 1 an. L'équipe LAPEYRE
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéMadame, Monsieur, Je vous écris pour vous raconter mon expérience avec ma dernière commande chez Lapeyre. J’ai commandé mon dressing dans la boutique Avenue du Prado à Marseille mi décembre avec pour objectif de l’avoir début janvier avant la naissance de mon fils. J’ai été reçu et accueilli par Maxence qui a fait un très bon travail de conseil pour monter le dressing que je souhaitais et nous aider à choisir les bonnes configurations du dressing. Néanmoins nous avions bien insisté sur la date à laquelle nous souhaitions recevoir le dressing afin de pouvoir l’aménager avant la naissance pour éviter d’avoir à faire des travaux dans la chambre du nouveau né après sa naissance. Nous étions tranquille car la date avait été fixée au 29 décembre 2021 et que le terme était le 24 janvier 2022 pour le bébé. Nous avions même accepté de recevoir les placards du dressing (29/12) avant les portes (07/01) afin de pouvoir avancer sur les travaux si le bébé devait arriver plus tôt. Malheureusement la suite n’a été que reports et retards de livraison. Là où initialement nous devions recevoir le dressing le 29 décembre 2021 et les portes le 07 janvier 2022, la date de livraison a été modifiée à plusieurs reprises (au moins trois fois) pour enfin atteindre le 29/01/2022, un mois après la date initiale. J’ai pu aller chercher les colis le 3 février. Bébé était né depuis un moment déjà donc en plus de ne pas pouvoir compter sur le dressing escompté dans les temps, nous avons dû effectuer le montage en évacuant notre chambre (celle où dort le bébé) pendant deux jours et faire les travaux alors que bébé était dans la maison ce qui n’était pas souhaité et à été très inconfortable. Maxence nous a communiqué à chaque demande les décalages dans la date de disponibilité, toujours très disponible et disposé à aider. Le problème est qu’il n’avait pas le contrôle sur la production et la disponibilité. Nous avions choisi Lapeyre pour la qualité et pour le respect des délais, nous avons été convaincus par vos vendeurs qu’en achetant chez vous nous aurions le dressing dans les temps, et en particulier pour 2674 euros le dressing nous pensions que les délais seraient respectés. Mais nous avons dû subir un mois de délai. Nous avons finalement bénéficié d’un geste commercial d’une valeur de 120 euros, bien insuffisant au regard du préjudice subi, et du manquement de Lapeyre à ses obligations, ainsi qu’au prix facturé pour le dressing.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour Le problème dans les transports et les matières premières existe depuis des mois maintenant, le problème c’est de continuer à vendre des produits en annonçant des délais que vous savez être irréalisables puis d’annoncer au compte goutes, à la petite semaine, que les délais s’allongent. Continuer à annoncer des retards à cause de la situation sanitaire et des problèmes qui en découlent alors que la situation est la même depuis au moins un an c’est se moquer de sa clientèle.
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéCharnières de porte de meuble introuvables
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
17 févr. 2022
Avis vérifiéLe magasin où je suis allée n'est pas très grand et pas très beau contrairement à celui de gemenos. En revanche, la vendeuse, Julie, au top!!
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A. A.
17 févr. 2022
Avis vérifiéBONJOUR j'ai commis une erreur lors d'une commande on me la remplacé sans difficulté
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A. A.
17 févr. 2022
Avis vérifiéUne attention particulière au service où on récupère les produits l accueil était parfait
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A. A.
17 févr. 2022
Avis vérifiéZéro
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A. A.
17 févr. 2022
Avis vérifiéDe très nombreux dysfonctionnements qui ont nécessité que je doive contacter le magasin à de nombreuses reprises : le service robotisé est catastrophique, la mise en relation s'est avérée souvent impossible, les réponses automatiques liées à la commande étaient fausses... Lamentable !!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai effectivement été appelé par vos services pour discuter de mon évaluation d'un chantier lié à un achat de portes. Mais de façon ironique, moins de 15 minutes après l'appel, mon fils m'a envoyé une vidéo montrant que le dysfonctionnement lié au second chantier (remplacement de douche) n'est en rien réglé : la porte de douche ne peut rester ni en position fermée, ni ouverte, exactement comme lors de la remise du chantier. Ce n'est pas en venant toucher le système de roues sous la porte qu'on peut combattre la gravité... J'étais très sceptique lorsque on m'a expliqué ça, il semble que j'avais raison... Donc je vais être obligé de renouveler des appels à Lapeyre en rentrant de congé... Pour une nouvelle intervention...
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A. A.
16 févr. 2022
Avis vérifiéNon.
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A. A.
16 févr. 2022
Avis vérifiéTout c'est bien passé
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A. A.
16 févr. 2022
Avis vérifiéNous avons acheté 4 poignees en laiton tres cher.. Mais les vis ne sont absolument pas adaptées pour la fixation a des portes classiques. Les vis sont trop longues et impossible de les couper si nous n avons pas de disque de diamant. C est pas cool
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Suite au contact prit avec le magasin, ce dernier nous indique que toutes les vis sont fournies avec une certaine longueur et qu'une simple scie à métaux suffit. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
13 févr. 2022
Avis vérifiéBon rapport qualité prix des produits Brochure claire avec des conseils. Je suggère d augmenter la partie conseils ds la brochure papier
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A. A.
13 févr. 2022
Avis vérifiéPeu de personnes disponible dans le magasin.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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