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Résumé des avis
Lapeyre MANTES et l’établissement reviennent souvent pour l’accueil, les conseils et la disponibilité des équipes, avec des échanges jugés clairs avant et après la commande. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés sur place et par téléphone, même si d’autres relèvent des divergences selon l’interlocuteur et un responsable de magasin jugé désagréable.
Expertise des équipes
"Très bon conseil et explications d'installation du produit."
"Très bon accueil et conseils"
"Très bon accueil et très aidant"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil en magasin"
"De l'achat jusqu'au retrait c'est parfait La qualité du personnel est très agréable et le rapport qualité prix est très satisfaisant"
"Personnel disponible et de bon conseil."
Réactivité
"Accueil efficace et suivi opérationnel"
"L'accueil l'expérience des collaborateurs sur efficace"
"Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de…"
Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de prise de commande semble dépassé. Le personnel est accueillant et professionnel mais la gestion du flux client un samedi est à revoir. Il faut une étape d'identification du besoin avant de passer au conseil ou à la commande. Cela permettrait de fluidifier le trafic et de réduire l'attente.
Expérience en magasin
"Le directeur du magasin a su répondre a nos attentes. Il a trouve une solution et nous le remercions."
"Accueil et conseil au magasin de Buchelay sont toujours remarquables"
"Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour…"
Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour l'installation était un peu long, mais l'ensemble du service était au top
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A. A.
12 janv. 2024
Avis vérifiéSur 6 mosaïques 3 d’une teinte et 3 d’une autre avec emballage différent impossible de mettre cela au dessus de mes vasques donc refusé
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A. A.
12 janv. 2024
Avis vérifiéRAS concernant l'accueil et les deux autres critères de notation.
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
12 janv. 2024
Avis vérifiéManque de vis spéciale dans le paquetage de la quincaillerie pour monter la serrure de la grande porte. Sinon le tout bien emballé.
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bon
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiéBon conseil à la conception mais après c'est la catastrophe
Réponse de MANTES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiétrès bon accueil téléphonique vendeuse parfaite
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiéla vendeuse m'a très bien reçue , pour une pièce détachée que je ne pouvais acheter ailleurs elle a pris le temps nécessaire
Réponse de MANTES
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 janv. 2024
Avis vérifiéRas...
Réponse de MANTES
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
5 janv. 2024
Avis vérifiégros problemes obliger de changer de portail problemes de papier et de livraison 3 mois de retard problemes a la pose carte mere hs encore 15 jours d'attente et fixation de portail mal positionner depuis j'attend que l'on revienne le fixer correctement
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiétrès bon accueil, personne souriante, professionnelle
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bons meubles mais choix limité en coloris.
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A. A.
30 déc. 2023
Avis vérifiéPersonnel, très agréable, connaissant leurs produits
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A. A.
30 déc. 2023
Avis vérifiéJ’ai trouvé ce que je cherchais. Un bémol toutefois, pas possible d’avoir les inserts dans les portes en rénovation porte seule
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A. A.
30 déc. 2023
Avis vérifiéPas de soucis tous c'est bien passé
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A. A.
30 déc. 2023
Avis vérifiéN/A /
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A. A.
30 déc. 2023
Avis vérifiéPrestations qualité du produit et commande bien arrivée dans les délais 👍
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A. A.
30 déc. 2023
Avis vérifiéSatisfaite de ma commande
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéPas de reprise d une porte fenêtre c est juste du vol
Réponse de MANTES
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéTout bien passé
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéLes baies vitrées standards en bois (pin ou chêne) en vente sur le site ne sont plus disponibles. Encore une référence qualité/prix avantageuse qui disparaît. Contrariant.
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous sommes désolés que notre offre ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous faisons notre maximum pour avoir l'offre la plus diversifiée possible. Il peut arriver, cependant, que nous devions modifier la liste des produits disponibles. Les baies coulissantes en bois sont toujours disponibles en sur-mesure. Cordialement.
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