Evaluations clients Dijon
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Déçue par la qualité du bois
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Lapeyre s'engage à valoriser le savoir-faire français en produisant de manière durable et responsable dans ses dix usines en France. Le reste de nos produits est issu de nos fournisseurs français ou étrangers, sélectionnés afin de respecter notre chartre de qualité et vous offrir les meilleurs produits. Merci pour votre fidélité L'équipe Lapeyre.
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Commande arrivée en temps et en heures personnel sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MARIE LAURE D.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services et votre portail aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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C est le domaine de la bureaucratie avec un processus d achat archaïque Lenteur de prise de commande est assurée Mais le résultat est satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par LAURE L. *
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Bon service
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME R.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Bon accueil. La personne qui m' a reçue m'a donné des conseils complémentaires pour que le matériel dont j'avais besoin soit plus adapté à mes attentes. Cet aspect de conseil personnalisé est très appréciable.
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE V.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié nos produits et la qualité de nos conseils. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Nous avons monter le projet de notre cuisine avec Carole, tout s'est bien passé de la conception à la réception.
Avis du , suite à une expérience du par MANON A.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services ainsi que nos produits aient été à la hauteur de vos espérances ! Profitez bien de votre cuisine en cette période de fêtes. Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année ! L'équipe Lapeyre.
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Très professionnel dans leur approche. Les vendeurs ont sur nous conseillers, mais aussi nous faire profité des offres disponibles pour rester dans notre budget
Avis du , suite à une expérience du par ROBIN W.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services installation aient été à la hauteur de vos espérances ! Nous ne manquerons pas d'informer les vendeurs de votre commentaire. Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MARIO A.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Lors de ma commande Lapeyre m 'a répondu que la pièce souhaitée n ' existait plus . Il a fallu que j ' insiste pour qu ' on me dise que cette pièce avait changé de référence .
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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très bien recu, personne a l'écoute , très bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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accueil normal, disponibilité correcte
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT S. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Deuxième achat de meubles de cuisine assemblés, les produits sont de bonne qualité. Le fonctionnement des tiroirs est particulièrement reùmarquable. Le seul bémol concerne le vendeur concernant l'écoute du client, la recherche de ses besoins et le manque d'information données sur le produit commandé. Heureusement que le service client a été parfait pour rattraper les soucis.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL B.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité d'écoute lors de la découverte du projet. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Qualité un peu moindre qu'avant.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Par contre, vous évoqué "une qualité moindre qu'avant", et malgré nos recherches sur vos factures antérieures (plusieurs années), nous ne trouvons pas trace d'un achat équivalent. Cordialement. Le service qualité.
Réponse de Sébastien BSignalerCe que j'ai acheté correspondait à une cuisine datant de 13 ans environ. Mais ma remarque portait sur la qualité des meubles de salle de bains avec tiroir à l'anglaise.Surtout la robinetterie, elle pourrait être améliorée même si les meubles devaient être un peu plus chers.E.A
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Nul, honteux, catastrophique.
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN D.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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Porte non conforme à la commande porte non hermétique, pièce de finition blanche pour une porte couleur bois .Des heures pour une prise en charge en magasin ,pas de communication entre magasin et sav ,et sav qui ne fait pas de retour
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL T. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Rien à dire , vendeur très professionnel et poseur idem
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Personne aimable accueillante
Avis du , suite à une expérience du par JULIE S. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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C'est plutôt bien passé au niveau du devis de la pose par des professionnels compétents et sympathique en revanche au niveau du SAV pour un problème de pièces détachées de joint de paroi de douche c'est lamentable aucun retour je suis obligé d'appeler et de réclamer plusieurs fois personne ne répond
Avis du , suite à une expérience du par HENRI O. *
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Trop d'attente au comptoir pour conseils et commande.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS R. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Très mal reçu par la personne qui s'occupe des retour le 23/11/2024. pour un échange de Bombe de douche Bombe contre une Extra plate
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerNous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Vous avez acheté en date du 21/09/2024 du matériel pour votre douche. Ces produits sont accompagnés d'une facture vous garantissant les produits, ainsi que la reprise éventuelle d'articles figurant sur celle-ci. Nous vous informons que vous disposez d'un DELAI DE 30 JOURS, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien et sur présentation de la FACTURE D'ORIGINE. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Il sera donc nécessaire de présenter cette facture pour toute reprise ou mise en service de la garantie. L'équipe LAPEYRE
Réponse de Aimé MSignalerje n'ai pas parler de la reprise juste du comportement de la personne qui s'en occupe Cordialement
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Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Très bonne entreprise
Avis du , suite à une expérience du par SABRINA D.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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cela fait une semaine que Lapeyre m'a dit avoir remis mon achat à Colissimo (avec numéro à l'appui) et cela fait une semaine que Colissimo me dit attendre le colis de l'expéditeur !
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE D. *
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Le produit convient parfaitement à ce que nous désirions
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL M.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aussi bien l'installation à domicile que l'accueil en magasin aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Très bon accueil, personnel compétent même le lundi matin
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE C.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous ne manquerons pas d'informer votre vendeur conseil Mickael de votre commentaire. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Très bien conseillé
Avis du , suite à une expérience du par ERIC S.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Très professionnels
Avis du , suite à une expérience du par DAVIDE G.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Je suis satisfaite de mon achat
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE T.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Accueil et délais
Avis du , suite à une expérience du par REGIS M.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Élément défectueux
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Fenêtres sur mesure et recoupees sur Tous côtés . Vis d'installation manquantes . Volets frottent sur le tableau Les "encoches glissières " du dormant des fenêtres prévues pour recevoir les " bavettes extérieurs habillage" des fenêtres ont été recoupees. LE PROCES VERBAL DE RECEPTION DES TRAVAUX A ETE ANNOTE. Les mesures ont été mal prises ou la fabrication ne correspond pas aux mesures. Installateur incompétent et désinvolte.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED R. *
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Le conseiller m'avait conseillé une porte à galandage pour mon projet, en mesurant qu'elle était decoupable. Une fois arrivée à mon domicile, ce n'était pas possible en raison de la structure du caisson métallique. Le projet a dû évoluer en porte coulissante. Plusieurs allers et retours ont été nécessaires pour aboutir
Avis du , suite à une expérience du par DAVIDE G.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin pour que l'information de l'impossibilité de modification de ce produit, par exemple par un plaquiste ou autres, soit stipulée systématiquement lors de l'entretien. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Nickel, livraison dans les délais.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC V.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Très bons conseils du vendeur, informations et délais respectés. Qualité du produit au rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN R.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous ne manquerons pas d'informer votre vendeur "Thomas" de votre commentaire. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Accueil professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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L'accueil est cordial et les conseils sont clairs.
Avis du , suite à une expérience du par JOEL G.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services accueil, vente et atelier aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Mauvaise finition du produit
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE N. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Soucieux de la satisfaction de nos clients, je vous invite à entrer en contact avec notre service clients, par mail à l'adresse service.client@lapeyre.fr, avec vos informations de commande (Nom coordonnées postales N° commande) afin que ce dernier puisse vous aider dans vos démarches. Je vous souhaite une bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Accueil sympathique, vendeur euse compétent, installateur très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARC S.
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Délai de livraison un peu long après la date de commande
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ N. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. De plus les périodes estivales sont compliquées pour l'approvisionnement et la fabrication des fenêtres sur-mesure. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Délais bien respecté
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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L'accueil et le conseil sont précieux et présent...Merci aux salariés de faire leur maximum pour les clients...car LAPEYRE n'emballe plus aucun de ses produits, fenêtre au porte fenêtre..nous avons récupérer notre commande sans aucune protection des huisseries. Cela est vraiment dommage car des rayures sont apparentes...Pour nos prochaines commandes, nous nous poserons la question de changer de prestataire alors que nous avons toujours été client LAPEYRE.
Avis du , suite à une expérience du par HERVE J.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous comprenons votre étonnement sur la protection de nos produits, mais nous sommes convaincus que ce choix contribue positivement à la protection de notre environnement. En réduisant les emballages, nous limitons les déchets plastiques et encourageons des pratiques de consommations plus durables. De plus, nos produits sont soigneusement sélectionnés pour garantir une qualité optimale tout en respectant des standards écologiques. En optant pour des articles non emballés, vous participez à une démarche zéro déchet, ce qui est essentiel pour préserver notre planète. N'hésitez pas à nous faire part de vos questions ou de vos suggestions. Nous sommes là pour vous accompagner dans cette démarche responsable. Cordialement. L'équipe Lapeyre.
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Bon ! suite à une première expérience avec des portes ou on m'a envoyé baladé suite à une demande de conseil parce que je n'ait pas pris la pose ! j'ai rangé mon orgueil et commandé un pare douche ! visiblement le vendeur n'avait rien à faire de mon projet et m'a très mal conseillé , et oublié de me faire prendre une pièce indispensable mais optionnel ! Visiblement cette agence de Dijon n'est pas dirigé du tout, aucun contrôle sur les vendeur qui se foutent des clients ! pas étonnée que vous fermier des magasin !!
Avis du , suite à une expérience du par JULES H. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Nous attachons beaucoup d'importance à la formation de notre personnel. Malheureusement, lorsque ces personnes débutent, il peut arriver, malgré une attention particulière et un contrôle journalier que des oublis arrivent. Nous ne manquerons pas d'informer le vendeur sur la situation que vous rencontrez. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Nous avons été bien reçus tant pour la commande que pour le retrait du produit.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER D.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes content que le produit, l'accueil et le retrait des marchandises vous aient apportés entière satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et nous ferons part de votre commentaire à toute l'équipe. Cordialement.
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Nous n'avons pas encore installé les produits
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD A.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Une fois vos articles posés, n'hésitez pas à revenir vers nous pour donner un autre avis. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Bons conseils à tous les niveaux (matériels, financement, tarif compétitif). Par contre il manque un élément pour installer la petite fenêtre côté regingot.... dommage
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE S. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Je fais suite à l'appel de votre vendeur conseil concernant un produit manquant. Je constate qu'une solution a été trouvée. Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Malgré la fourniture de l ancienne porte, la nouvelle était mal ajustée au niveau de la fermeture. De plus, tranche non peinte.
Avis du , suite à une expérience du par YVES L.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre expérience dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. La prestation que vous avez choisi pour la mise en forme de votre porte dans notre atelier (repose des fiches ou paumelles et serrure sans déplacement de notre menuisier à domicile) peut nécessiter un réglage sur place par vos soins. Toutes les portes, sans exception, avec cette prestation doivent obligatoirement être repeinte en totalité ou uniquement la tranche dans votre cas. C'est le principe de cette prestation qui vous permet de changer la porte sans déposer le bâti. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Le vendeur a fait une erreur sur le devis. Nous sommes pas technicien nous avons signé le devis , satisfaits par ses explications ( explications ne correspondant finalement pas au devis). La porte livrée ne correspond pas à notre commande. Il va falloir attendre d'autres pièces .
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin qui nous a informé que le descriptif, stipulant et décrivant vos options de fabrication, correspond au devis signé et livré. Suite à votre appel et à la conversation avec le vendeur, celui-ci a recommandé les pièces nécessaires pour adapter votre porte actuelle. Dès la réception de ces articles, le magasin vous contactera pour la mise à disposition. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de Henri LSignalerLe problème est que le devis comportait des erreurs, certe, nous l'avons signé, mais comme dit précédemment nous ne sommes pas qualifiés pour les détecter. Le problème est en cours de résolution mais malheureusement le délai s'en trouve très allongé.
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Produit conforme à mon attente
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT A.
Réponse de lapeyre.frSignalerJe vous remercie pour votre retour et me réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt ! Profitez bien de votre cuisine. L'équipe Lapeyre
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services et nos produits aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Accueil retrait produit très agréable et aidant. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ALINE M.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services, aussi bien l'accueil que le service enlèvement, aient été à la hauteur de vos attentes ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Achat de 3 volets roulants aluminium. Les côtés des coffres sont en plastique et ne permettent pas une bonne rigidité de l' ensemble surtout avec une pose en applique.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Lapeyre s'engage à valoriser le savoir-faire français en produisant de manière durable et responsable dans nos usines en France. Le reste de nos produits est issu de nos fournisseurs français ou étrangers, sélectionnés afin de respecter notre chartre de qualité et vous offrir les meilleurs produits. Vos volets sont tout à fait conformes en termes de qualité et durabilité et ce ne sont pas les habillages latéraux qui font la rigidité du produit. La pose, qu'elle soit en applique ou en tableau, ne change rien. La conception du coffre reste identique, juste les coulisses changent de configuration. Ce sont des volets autoportants qui ne nécessitent aucune fixation au niveau du coffre, mais uniquement par les coulisses. C'est donc l'ensemble une fois posé qui assure le bon fonctionnement du volet. Merci pour votre fidélité L'équipe Lapeyre.
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Très bien a part la livraison qui a été un peu longue
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER J.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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Produit conforme à la commande et de haute qualité
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Déçue du produit
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Suite à notre appel téléphonique, nous avons pu identifier les pièces à échanger. Notre service après vente vous contactera dès réception de votre commande pour effectuer un échange. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Un conseiller par téléphone m'a assuré que le carrelage acheté convenait pour un solde de douche, ce qui était absolument pas le cas. J'ai dû en racheter chez un autre fournisseur et conserver celui-ci pour une autre utilisation.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC S.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous nous sommes rapprochés du magasin qui nous confirme la destination du produit acheté. Vous pouvez d'ailleurs consulter cette référence ainsi que ces caractéristiques techniques sur notre site internet. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bonjour Le personnel ne connait pas bien les produits que vous proposez à la vente. Mal conseillé, je n'ai pas commandé la bonne référence et j'ai dû faire une modif. lors de l'installation pour que le matériel puisse être adapté à mes besoins. D'autre part j'ai acheté un produit alors que vous avez mieux en catalogue et qui correspond à mes besoins Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN L.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception et votre frustration qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Conseils de pro et produits de qualité
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER F.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre visite dans notre magasin vous a plu. C’est toujours un plaisir de recevoir des clients comme vous, et nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous offrir une expérience agréable. Nous espérons vous revoir très bientôt. Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Entreprise TRÈS sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par ANNE C.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin ainsi que notre service "installation à domicile". Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Bien reçus et aussi bien dirigés vers le produit dont nous avions besoin.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
Réponse de DANIEL GSignalerMerci Cordialement Evelyne et Daniel GIRERD
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Délai de livraison très long et mauvaise qualité du produit
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs. Vous avez commandé le 30 Août 2024 pour une livraison le 11 Septembre 2024(date d'enlèvement figurant sur votre bon de commande). Le délai est conforme à celui-ci et la commande a été retiré le 12 septembre par vos soins. En ce qui concerne la qualité du produit, vous pourrez en discuter avec le responsable carrelage lors du retrait de votre troisième commande de cette article. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Manque de communication une vraie galère pour la livraison et du personnel absolument pas à l écoute des problématiques clientèle extrêmement decue
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE G.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Suivi S A V pas très réactif au niveau du fabricant
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de CHRISTIAN BSignalerBONJOUR : je suis toujours sans nouvelle du sav eveno CONBIEN DE TEMPS LEUR FAUT ILpour fixer un rdv ??? si en cas de panne vous etes aussi réactif cela promet ou est passé le sérieux de LAPEYRE si vos fournisseurs ne sont pas a la hauteur CHANGER de fabricant . CORDIALEMENT
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Défaut de conseil
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE D.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon accueil au début, nous choisissons notre porte et la commandons. On nous répond que si nous amenons l'autre, tout sera fait sous 3 jours. Finalement la porte commandée fin juin fut livrée début septembre...deux mois et demi pour une porte, je n'ose penser au délais pour commander une cuisine!
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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informe
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC P.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients. Très bonne journée à vous !
Réponse de LUDOVIC PSignalerErreur de frappe
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Nous ne manquerons pas d'informer votre vendeuse "Françoise" pour l'avis que vous venez de déposer. Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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la phase initial du projet était plutôt de qualité en lien avec le personnel présent au comptoir. la qualité du produit est conforme à nos attentes. La phase d'installation fut désastreuse: menuiserie déformée lors de l'installation, problème de niveau, de calfeutrage et de finition....
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PATRICE P.
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J'ai retrouvé le même produit acheté, il y a 4 ans. Cependant délai de livraison très long 2 semaines pas encore livré. Erreur d'envoi, annoncé expédié le 28/08/24. Expédié hier 03/09 après appel chez Lapeyre Dijon et passage au centre postal pour confirmer la non réception du colissimo. Le collaborateur Lapeyre m'a répondu très rapidement. Aller au magasin aurait été plus simple..
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Bonjour, achat d'un portail, bon de commande signé. 15 jours après la signature, coup de tel du magasin me demandant en sus 80€ de frais de transport pour rapatriement d'un dépôt Lapeyre à un autre et si je refuse ces frais, je n'aurais pas de portail. Malgré mon incompréhension sur ces frais de ce rapatriement interne à l'enseigne, la vendeuse insiste sur le fait que c'est a prendre ou a laisser. Etant pris au dépourvu et face à l'absence d'alternative, j'accepte oralement. 15 jours plus tard on me notifie de la disponibilité du produit en magasin, je paie le reste dû du montant signé et on ne me demande pas de payer ces fameux 80€. 3 semaines passent et je reçois un appel de la vendeuse me réclamant ces 80€. Je demande a avoir au tel un responsable qui, d'un ton fort désagréable est catégorique sur ma dette à redevoir et dit ne pas avoir de temps a perdre pour 80€, me menaçant de contacter son service juridique. J'ai donc payé ces 80€ par le biais d'un mail de regul de la facture recu le lendemain !! Je me demande ce que pense la défense du consommateur sur une telle pratique avec des frais tombant du ciel alors que bon de commande est signé sans ces frais. Bien sûr, je suis extrêmement déçu de mon expérience malgré le travail initialement remarquable de la vendeuse sur le choix du portail et les conseils techniques apportés.
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN V.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Je reviens vers vous suite à votre avis. Nous avons bien pris compte de votre retour, la commande a été passée le 20 juillet avec une condition de disponibilité. En effet ce produit étant soldé 839.87 € au lieu de 1399 € et non disponible en magasin (texte figurant sur votre commande d'origine), la vendeuse vous a proposé de se renseigner pour un rapatriement d'un autre magasin. La vendeuse vous a rappelé pour vous confirmer la disponibilité de cet article et la condition pour le retour de portail sur Dijon ou si nous annulions la commande. Vous avez opté pour la première solution et donné votre accord verbal. Suite à ce message la vendeuse a fait le nécessaire pour vous satisfaire. Vous êtes venu retiré le portail le 10/08/24 au lieu du 09/10/24 comme initialement prévu sur votre bon de commande. Merci de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. L'équipe Lapeyre.
Réponse de SEBASTIEN VSignalerBonjour et merci pour votre réponse, notez qu'à aucun moment lors de la signature du bon de commande m'a été informé d'éventuels frais de rapatriement d'un autre magasin, j'en ai eu connaissance que plus tard par téléphone et donc après signature. Je reste donc toujours dans l'incompréhension et attends une action de votre part. Cordialement,
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Très pro
Avis du , suite à une expérience du par HERVE E.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Très bon accueil autant au magasin qu'à l'enlèvement des achats.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN C.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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C'est la deuxième cuisine achetée Chez Lapeyre avec 10 ans d'écart, service et prestations toujours parfaits, rien à reprocher.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT J.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Beaucoup plus professionnel que des grandes surfaces et suivi des produits
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER B.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Accueil, écoute des besoins, conseils, disponibilité et suivi du dossier très satisfaisants
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Très mauvais process de vente, informations contradictoires
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.
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Service après vente déplorable !! conseils et résolution de problèmes inexistant, contacts désagréables. Compétence zéro
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de Pierre GSignalerBonjour Mrtci de votre réponse; il n'empêche que je suis en attente de caches paumelles non livrées dans les cartosn des portes , et que à ce jour personne ne m'a recontacté pour me tenir au courants de la livraison , il va faloir encore que je relance .... c'est ca la réalité du service client - bonne journée
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, En date du 16/08/2024, suite à votre appel, une commande a été passé chez notre fournisseur. Lors de cet appel, une date de mise à disponibilité au 29/08/24, vous a été communiqué. Vous pourrez passer retirer ces articles dans les horaires habituels d’ouverture du magasin. L'équipe Lapeyre.
Réponse de Pierre GSignalerBonsoir Merci du retour rapide ! Je n’ai jamais reçu de mail m’indiquant la mise à disposition,
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commande incomplète!
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE C.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de JEAN PIERRE CSignalerBonjour, Je renouvèle mon mécontetement : suite à l'achat d'une porte sur mesure, le vendeur de l'agence de Dijon,m'a proposé d'acheter un Kit d'étanchéité menuiserie, en me précisant que les produits contenus dans le Kit et qui ne seraient pas utilisés pourraient être repris par Lapeyre. Après l'istallation, je suis donc retourné à l'agence pour restituer 3 produits non ouverts. Le responsable a rejeté ma demande en me disant que les articles du Kit ne faisaient pas l'objet de reprise. Incompétence ou comportement malhonnête du personnel, je m'interroge ! Salutations.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Je peux comprendre votre mécontentement mais je ne comprends pas les termes que vous employez. Vous dites "incompétence", je dis professionnalisme. En effet notre vendeur conseil expert vous a vendu tous les produits nécessaires à une installation. Vous avez ouvert et utilisé qu'une partie d'un kit à usage unique comprenant tout le nécessaire pour une étanchéité à l'eau et à l'air de votre porte. Enfin ce n'est pas de la malhonnêteté de ne pas reprendre un produit partiellement utilisé mais faire preuve d'honnêteté pour le futur client qui achètera ce kit. Vous comprendrez donc que l'utilisation même partielle d'un produit ne pourra faire l'objet d'une reprise (produit incomplet pour la revente). Cordialement, L'équipe Lapeyre
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Manque un carton à la livraison et miroir cassé, entreprise très réactive face à ses deux problèmes
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.
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Meilleur rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bon accueil avec un personnel très pro.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND R.
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Juste un soucis d 'un paquet de faîence cassé mais recommandé sans soucis.
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN G.
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tout tres bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.
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Très mauvais SAV,2mois de délais pour une serrure de portail,posé sur un bureau mais non expédié chez le client, ou vas t on ???? Tout cela car la bonne personne pour envoyer le colis n'était pas là !
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bon produit et bonne qualité à prix assez raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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BIEN
Avis du , suite à une expérience du par DIANE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Commerciaux disponibles et précis; articles en présentation assez limités. Niveau de prix acceptable pour des productions en France.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.
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Les produits sont de bonne facture et tiennent bien dans le temps.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU V.
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Pas toujours facile de trouver le produit recherché sur le site…
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS S.
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Solde intéressante Programmation drive rapide
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Modèle en sapin massif bon rapport qualité/prix. 4 portes posées depuis 3ans, le bois ne semble pas travailler.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Entreprise pro depuis des années, je suis client depuis 1987, c'était a l'époque a Paris sur votre agence d'Aubervilliers, bonne continuation et félicitations. Patrick Enjolras
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Suite à notre achat, nous avons eu beaucoup de problèmes de communication. En effet, nous avions demandé une livraison à domicile, mais apparemment, le livreur était en vacances. Par la suite, il nous a fallu aller chercher notre commande à 40 minutes de chez nous. Heureusement, les frais de livraison nous ont été remboursés. Ce sera la dernière fois que nous achèterons chez Lapeyre.
Avis du , suite à une expérience du par AMARA AZIZ T.
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Bon accueil, produits de qualité !
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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La personne qui s'occupe des cuisines connait bien son métier et est très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE A.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Votre conseillère, Carole, sera informé de votre commentaire. Très bonne journée à vous !
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Les travaux se sont bien passés. Le seul bémol vient d'un vantail de volet commandé différent de celui reçu et posé.
Avis du , suite à une expérience du par JEROME N.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES G.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Achat de moustiquaires en solde .elle ne sont pas complètes. Un vendeur m'a dit c est comme çasi cela ne vous convient pas il ne faut pas acheté. Ensuite à la caisse un seul vendeur obligé d attendre longtemps pour réglé .je suis obligé d acheté sur le net les pièces qu il manque .je pensait que les soldes les boutiques vendais du matériel en bonne état et surtout complet. Très dessus de la mentalité du magasin
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Les produits soldés sont vendus en l'état comme stipulé sur nos affiches et documents de ventes. En ce qui concerne les pièces détachées, vous pouvez commander celles-ci en vous rendant dans le magasin Lapeyre le plus proche de chez vous muni de votre facture. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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