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Résumé des avis
L'établissement à Dijon se distingue par son accueil chaleureux et professionnel, offrant des conseils adaptés et un bon rapport qualité-prix. Les clients apprécient la réactivité et l'efficacité dans la réalisation des projets. Les matériaux sont de qualité, rendant l'expérience globale très satisfaisante.
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéProduit défectueux lors de la réception au magasin. Recommandé et un trajet pour rien et de nouveau 3 semaines d'attente !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéSAV nul et je n'ai rien acheté à L. depuis 3 ans
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéNon
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon produit avec un très bon rapport qualité prix. Bon acceuil en magasin Service client déplorable, incapable de rectifier une erreur dans la référence livrée, autant le confier a une IA les réponses seront plus pertinente.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Il n'y a pas de lien avec les conseils apportés lors de la prise de commande. Le matériel livré (poignée de fenetre) ne correspond pas à la facture. Une simple inversion mais la réponse pour renvoyer la bonne référence n'est pas satisfaisante. Dommage je commanderais par Amazon, au moins le service après vente est au niveau lorsqu'ils se trompent. Cordialement
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A. A.
3 juin 2024
Avis vérifiéProduits varié et accueil et conseils professionnels
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéSuper contents! Très bien accueillis par Carole et Françoise. Elles sont très à l' écoute et de très bons conseils. Notre cuisine est magnifique. Merci.
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéÉquipe pro
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéTrès beau produit et de très bonne qualité
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéPlus d'accueil à 18h10
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéVendeur sérieux bien renseigné et commande parfaite
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A. A.
26 mai 2024
Avis vérifié25 minutes d'attente zone de collecte de marchandise. Poignées etc pas disponible en stock.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéAccueil très professionnel relationnel et technique grâce au logiciel.
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A. A.
14 mai 2024
Avis vérifiéJ'avais vu sur le catalogue 2022 une grille de protection pour fenêtre 80*60, je pensais que 80 était la hauteur et 60 la largeur, c'était l'inverse en réalité. De ce fait, il va falloir la positionner dans le sens de la hauteur (fenêtre SDB). L'erreur initiale est la mienne mais personne ne m'a questionné sur les dimensions exactes de ma fenêtre.
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiéRapidité efficacité qualité
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiéCompréhension de la demande. Délai respecté. Rapidité d'exécution.
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiéAccueil explications propositions disponibilité
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiéTrès pro
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiéLe service après-vente (SAV) en ligne de Lapeyre s'est révélé inadéquat pour ma récente commande sur internet. Lorsque j'ai constaté qu'il manquait un joint dans le colis, j'ai contacté le SAV, mais leur réponse m'a déçu. Ils m'ont affirmé que c'était normal et que je devais commander le joint via un lien fourni lors de l'achat. Cependant, ce lien n'existait pas, et de surcroît, le mode d'emploi inclus dans le colis indiquait que le joint devait être fourni. Malgré plusieurs échanges de mails, Lapeyre n'a pas voulu reconnaître le problème. Heureusement, en me rendant directement au magasin de Dijon, j'ai pu résoudre le problème en 10 minutes. Le personnel m'a confirmé que le joint aurait dû être inclus dans l'emballage. Je tiens à souligner la prise en charge impeccable du problème par le personnel de Lapeyre Dijon, notant 10/10 pour leur efficacité. En revanche, je suis très déçu du SAV en ligne de Lapeyre, auquel je donne la note de 0/10 pour son manque de considération et d'efficacité.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Il y a eu une incompréhension avec le SAV. Nous nous sommes rapprochés du SAV afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des diagnostics apportés lors de la demande de prise en charge. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiébon accueil et bon conseil
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A. A.
9 mai 2024
Avis vérifiéImpossible de joindre le commercial chargé de l'achat. Pas ou peu d'écoute de sa part.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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