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Résumé des avis
Chez Lapeyre Reims, l’accueil et les conseils reviennent souvent dans les retours, avec un personnel jugé à l’écoute et réactif. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés pour trouver le bon produit, tandis que d’autres relèvent des écarts plus gênants, comme une facture réclamée tardivement, des délais très longs ou un manque de communication.
Expertise des équipes
"J'ai eu de très bons conseils pour l'achat et le produit est de qualité"
"Bon accueil et conseils, je recommande cette enseigne."
"Notre interlocuteur a effectué les recherches nécessaires pour nous fournir le bon produit?"
Accueil et amabilité
"Tres bon accueil"
"tres bon produit; Personnel réactif et à l'écoute."
"Très satisfait des produits lapeyre Et très satisfait du personnel"
Réactivité
"efficace , rapide"
"Très bon accueil et patience des vendeurs"
"Personnel accueillant et à l'écoute du besoin"
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifié1er vendeur bien et à l écoute 2eme vendeur un peu plus expéditif et nous avons du attendre longtemps alors que nous avions rdv Réception de la cuisine en temps et en heure . Facile à monter mais certaine planche avez des rayures…. Donc un peux déçu
Réponse de REIMS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéon pourrait montrer plus le parquet ..couleur ..plinthes assorties ...barres de seuil de portes ..
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéTout a été parfait lors de mon achat que ce soit en accueil jusqu’à la reprise des marchandises
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiétrès dessus de accueils acheter une cuisine on janvier fini juillet je ne ferai pas de pulpes
Réponse de REIMS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéTour etait bien. Seulement le confirmation de la commande peut ameliorer.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéTres professionnel
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéAccueil et conseils au top Merci
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéachat et pose de 2 fenêtres dans le respect des dates et qualité dans la totalité ,y compris la pose (professionnels expérimentés)
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéNous avions un renseignement concernant une commande future mais faute de temps de l'un de vos employés, nous avons dû renoncer à cette info (dommage).
Réponse de REIMS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bon choix on voit qu'on est chez des professionnels
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéProduit livré non conforme à la commande
Réponse de REIMS
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéPersonnel compétant et professionnel Facilités d’achat et réservation en ligne Produit vérifié à l’enlèvement de l’achat
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéBaignoire très compliqué à installer et son tablier ressort et ondule
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que la notice de montage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Un peu chère pour le prix du coup
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéJ’aime bien la qualité lapeyre J’ai toujours acheté toucher la paire pour la maison j’ai jamais eu de problème
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifié....
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéaccueil au top ;réactivité du personnel ,avec le sourire
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéEn fonction de l'entrée dans la navigation on ne retombe pas toujours sur les choix sélectionnés précédemment et c'est gênant.
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience! J'ai fait refaire ma salle de bain par un artisan après avoir été chercher les fournitures chez Lapeyre. Baignoire d'angle, pas de problème. Par contre receveur de douche défectueux. Nous nous en sommes rendus compte alors qu'il était posé ; théoriquement, le contour devait être plan pour pouvoir y poser la porte de douche coulissante, et il ne l'est pas! !!! Mon artisan a dû faire preuve d'imagination pour trouver une solution pour que la porte ferme car Lapeyre Reims Murigny que nous avons contacté dès le problème constaté, nous a gentiment envoyé balader dans essayer d'écouter. Pour l'interlocuteur que nous avons eu, c'était la faute de l'artisan! !! Facile ! Ensuite, nous nous sommes aperçu qu'il manquait des caches aux roulettes de la porte coulissante pour camoufler les vis. J'ai fait une demande de SAV et plus aucune nouvelle pendant un mois. Je suis retournée chez Lapeyre : aucune trace de ma demande !!! Avec le recul, je suis sûre que la personne qui avait a priori fait mon dossier s'est moquée de moi! J'ai donc refait une autre demande de SAV et la réponse n'a pas tardé : j'ai reçu un mail m'indiquant que ma demande n'était plus recevable car le délai pour demander des pièces est de 15 jours! !!! Hallucinant! Quel client parvient à poser tout ce qu'il a acheté en quinze jours quand il s'agit d'une rénovation de salle de bain? ??? En plus j'avais fait la demande en temps et heure... La première fois !!! Donc SAV nul et suivi chez Lapeyre aussi nul! Et le matériel, bof bof. Tout est à revoir. La prochaine fois j'irai chez Leroy Merlin, l'accueil et le SAV sont bien plus sérieux. A bon entendeur, salut.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéAucun problème , commande et réception du produit rapide
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