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Résumé des avis
Chez Lapeyre Gournay, l’établissement laisse surtout une impression de simplicité dans le parcours, avec un accueil jugé sympathique, à l’écoute et des conseils précis. Plusieurs clients évoquent aussi un retrait de marchandises efficace et des échanges jugés professionnels, y compris avec un bon suivi.
Expertise des équipes
"Très bon conseil . 3ème cuisine et deux salles de bains achetées sans aucun problème. Bravo Lapeyre !"
"Très bon accueil et renseignements précis"
"Qualité des produits, de l'accueil et du service après vente, conseils adaptés, excellent rapport qualité prix"
Accueil et amabilité
"Accueil formidable. Et produit entièrement satisfaisants. Très contente de mon achat."
"Excellent accueil de Serge, très professionnel, très compétent, de bons conseils."
"Bon accueil, personne compétente pour le bon de commande."
Réactivité
"Une equipe à GOURNAY efficace en étant professionnel je recommande cette agence"
"Très bon accueil à Gournay sur Marne lors du retrait de marchandises. Et merci au service client pour leur réactivité"
"Très bonne conseillère délais respectés manutention efficace, très pro! Merci pour tout"
Expérience en magasin
"Commande sur internet facile et retrait au magasin sans aucun problème. Très satisfait de mon expérience d'achat."
"Magasins avec plein de vendeurs professionnels"
"Accueil chaleureux en magasin Produits de bonne qualité Bonne réception du produit"
Choix
"Piètre qualité et choix"
"vendeur a l'écoute, grand choix de matériaux, et de meubles"
"Grand choix de produits"
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéRass
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéTout ce qu'on peut attendre d'un site de vente en ligne avec l'assurance en plus de pouvoir dialoguer avec un interlocuteur dans un lieu de vente physique
Réponse de GOURNAY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, peu d'attente, porte intérieure faite sur mesure, c'était parfait. Merci à Stéphane
Réponse de GOURNAY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéUn magasin refait à neuf, avec une qualité de conseils qui nous a évité bien des erreurs
Réponse de GOURNAY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéPas satisfait du tout
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, je vous invite vous rapprocher de notre Service Clients à l'adresse service.client@lapeyre.fr afin qu'ils puissent vous aider dans vos démarches. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Effectivement,j’ai obtenu une réponse. Mais cette dernière ne me convient pas. Effectivement j’aurais dû vous rapporter les portes pour les retailler. Hors , je n’avais que ce week-end pour disposer ces dernières. Les peintres commençaient lundi matin et le calendrier des travaux trop limité. J’ai appelé le samedi matin aux horaires d’ouverture et on m’a dit qu’il n’y avait pas de solution avant lundi matin. J’ai donc dû faire intervenir un menuisier pour corriger l’ensemble des portes achetées chez vous. RÉSULTAT: 350€ dépensé en sus. De toute évidence,j’aurais du prendre uniquement les portes sans d’autre prestation.
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéAccueil sympathique et professionnel Magasin bien agencé
Réponse de GOURNAY
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéimpossible de vous joindre au téléphone quant aux mails ils sont lus de temps en temps mais pas tous les jours quand au règlement se n'est pas vérifié avant la prestation les faits, un employé s'est pointé chez moi pour me réclamer le solde de ma commande alors que le règlement était déjà effectué depuis plusieurs jours donc LAPEYRE a éviter si l'on veut qu'une commande se passe sans problème bien pour l'artisan pour la pose
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéAccueil correct en magasin, 1/3 des produits sont présents en expo, qualité médiocre vu notre problème !
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéSite Internet difficile à exploiter pour les fenêtres, page produits renvoyant sur les oeils de boeufs !!! Personnel sur place très pro et à l'écoute.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéSuite a l'achat d'une cuisine complète en kit velour caisson et façades très fragile et bas de gamme je suis déçu les éléments ne sont pas ala hauteur du prix.
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéDisponibilité, compétence et amabilité de la commerciale.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéRéponds à mes attentes
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéUn magasin refait à neuf et toujours autant de conseils. Je recommande ce magasin
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiébonne qualité bons conseils bien accueilli
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéTrès bon produit
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéL’exposition ne présente pas tous les modèles . Nous avons apprécié la réactivité du vendeur qui a su nous donner satisfaction sur les délais du produit et nous a bien conseillé
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéCommande le 5 juillet toujours rien à ce jour si on appel pas le colis n’est pas envoyé de nombreux mail de fair et rien il faut un appel pour avoir le colis envoyé mais malgré tout rien ce jour, chez vous c’est livré la poste en expédition et moi aucun colis.
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le rapport avec notre commande dispo en magasin depuis au moins 3 semaines et que personnes n’a pris le temps de nous avertir ? Et de nous l’envoyer ?
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéJ'ai apprécié la facilité avec laquelle j'ai pu échanger un article.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéParfait et excellent conseil quant au choix du produit
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéLa conseillère n'avait pas l'air intéressée par mes besoins mais plutôt par son smartphone. J'avais plus l'air de l'embêter. Une fois arrivé le le demain du jour du retrait prévu la découpe qui nous a coûte 26 euros n'était toujours pas réalisé puisqu'elle n'avait pas donné les consignes à l'atelier. En gros, si vous n'êtes pas un gros client intéressé par une cuisine complète passez votre chemin. Je comprend pourquoi le magasin était vide.
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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