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Résumé des avis
Chez Lapeyre Gournay, l’établissement laisse surtout une impression de simplicité dans le parcours, avec un accueil jugé sympathique, à l’écoute et des conseils précis. Plusieurs clients évoquent aussi un retrait de marchandises efficace et des échanges jugés professionnels, y compris avec un bon suivi.
Expertise des équipes
"Très bon conseil . 3ème cuisine et deux salles de bains achetées sans aucun problème. Bravo Lapeyre !"
"Très bon accueil et renseignements précis"
"Qualité des produits, de l'accueil et du service après vente, conseils adaptés, excellent rapport qualité prix"
Accueil et amabilité
"Accueil formidable. Et produit entièrement satisfaisants. Très contente de mon achat."
"Excellent accueil de Serge, très professionnel, très compétent, de bons conseils."
"Bon accueil, personne compétente pour le bon de commande."
Réactivité
"Une equipe à GOURNAY efficace en étant professionnel je recommande cette agence"
"Très bon accueil à Gournay sur Marne lors du retrait de marchandises. Et merci au service client pour leur réactivité"
"Très bonne conseillère délais respectés manutention efficace, très pro! Merci pour tout"
Expérience en magasin
"Commande sur internet facile et retrait au magasin sans aucun problème. Très satisfait de mon expérience d'achat."
"Magasins avec plein de vendeurs professionnels"
"Accueil chaleureux en magasin Produits de bonne qualité Bonne réception du produit"
Choix
"Piètre qualité et choix"
"vendeur a l'écoute, grand choix de matériaux, et de meubles"
"Grand choix de produits"
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéTout s'est tres bien passe.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéNous avons acheter du carrelage grâce au conseil de Jerome nous avons un excellent rendu merci pour son professionnalisme il était a l’écoute et savait parfaitement quand nous avions besoin de réfléchir et revenir vers lui. Nous l’avons revu plusieurs dans le magasin pour d’autres achats et il était toujours agréable. Nous avons acheté une cuisine avec votre Bérangère qui a été tout simplement incroyable. Incomparable à d’autres magasins sa proposition avec nos mesures était parfaite. Elle connaît son métier, une communication fluide et toujours très agréable.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéPas mal d’attente pour voir un conseiller
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiélivraison déplorable.
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour, malheureusement ça ne suffira pas à me faire revenir chez vous, les excuses sont au niveau de votre service c'est-à-dire à ch...en restant poli. Je vous rappel qu'une première livraison chez vous à eu lieu et qu'on m'a prévenu à ce moment là que la marchandise livré était totalement "cassé, abimé et inutilisable"...donc le retard n'a absolument rien à voir avec la situation géopolitique dans le monde...
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéachat fait a pontault a 10 minutes de chez moi un dalai de 3 mois pour avoir une porte rectifier j'avais demander de récuperer la porte a pontault achat a poser grand probléme obliger d'aller a 20 km de chez pour la récuperer a gournay une fois la bas j'attends 45 minutes pour voir venir une personne me dire il faut d'abord aller a l'accueil au comptoir 2 personnes qui disent a peine bonjour , je retourne a l'enlevement marchandise avec mon bon a la main j'attends 10 minutes je vois arriver une personne avec la porte sur un chariot il me remet le chariot est me dit juste vous signer en bas est il tourne les talons cela est surprenant bref
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrès pro
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéL’accueil est chaleureux et professionnel. La qualité est vraiment excellente, les délais très court je vais continuer à équiper ma maison avec LAPEYRE.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiépas de remboursement sur le carrelage non utilisé, dommage
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. En effet, dans le cas des revêtements de sol, le magasin Lapeyre ne procède pas à un remboursement en cas de retour. Il édite cependant un avoir à faire valoir sur vos prochains achats. Merci de votre fidélité. L'équipe LAPEYRE
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéLe produit acheté lui manque des accessoires indispensables qui sont proposés en achat séparément ; ceci est anormal
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéLa qualité française n'est plus au rendez vous. Sur 4 fenêtres sur commande, deux d'entre elles sont déformées. Inacceptable pour le prix. Une procédure de remboursement est demandée. De plus, lors de l'achat d'un escalier escamotable, le premier avait de nombreux défauts de fabrication, le deuxième avait deux marches de fendues et le troisième était correct sous les yeux surpris d'un responsable. Prévoir un meilleur contrôle qualité en fin de chaîne pour justifier les prix et vous assurer une meilleure fidélité de vos clients.
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéProblème a la caisse pour paiement: attente 15mn,car pas de caissière
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A. A.
6 août 2023
Avis vérifiéproduit correspond à la description. très bon prix. la photo ne correspondait pas entièrement au produit.
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A. A.
6 août 2023
Avis vérifiéGros efforts pour le client. Belle présentation Prix attractifs On a signé pour la cuisine meubles montés
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéJe fréquente les magasins Lapeyre depuis 30 ans pour la qualité des produits
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéOpérateur pas agréable et commande la mauvaise pièce, heureusement que je suis remboursé.
Réponse de GOURNAY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 juil. 2023
Avis vérifiéBonjour Juste catastrophique. Une commande de plus de 5 000 euros et je ne suis même pas prévenu que la date de livraison n'est pas respecté, je loue un camion pour rien une équipe de poseurs pour rien. A la seconde date à nouveau pas la quantité et je suis prévenu à aucun moment. Le pire est l'état des portes, aucune protection juste un film plastique et une porte sur deux bonne pour la poubelle. Accueil honteux des personnes sur place. Outre le fait que je ne commanderai plus jamais chez lapeyre je ferais tout mon possible pour en faire la pire publicité sur mon réseau professionnel et personnel. Juste inacceptable et honteux
Réponse de GOURNAY
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 741176 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéLe vendeur a été clair en nous expliquant ce que l’on attendait En revanche je lui est envoye les mesures mais nous a fait un devis avec du standard et les cotes étaient pas adapter à ce que je lui est envoyer mais très professionnel
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéPersonnel accueillant. Produit de qualité.
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