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Résumé des avis
Chez Lapeyre Bordeaux Lac, l’accueil revient souvent comme un point fort, avec des conseillers jugés à l’écoute, professionnels et de bon conseil. Plusieurs clients décrivent une expérience simple et rassurante, avec des explications claires, un suivi apprécié et une commande qui correspond à l’attendu.
Expertise des équipes
"De bons conseils"
"Accueil très professionnel. Bon produit merci"
"Nous avons été très bien accueillis, très sympathique et de très bon conseil /"
Accueil et amabilité
"Un très bon accueil et conseil, des locaux en revanche qui laissent à désirer (présentation des produits, informations affichées...)."
"Très bon accueil à Bordeaux Lac - Très bons conseils"
"Très bon accueil et conseil techniqu. La commande est arrivée dans les délais annoncés"
Réactivité
"Très bon accueil, très bons conseils et livraison rapide.Merci!"
"Bon accueil, professionnel et courtois."
"Accueil professionnel et sympathique Conseiller à l'écoute Merci à l'équipe"
Expérience en magasin
"The quality of the product is fair for the price and I was well informed with arrival and collection time. When I collected the staff in the shop…"
The quality of the product is fair for the price and I was well informed with arrival and collection time. When I collected the staff in the shop spoiled the whole experience very dismissive and unfriendly, thankfully the young man in the warehouse was super helpful and made up for shop staff.
"Le magasin de Bordeaux Lac est au top tant dans l'accueil que dans le suivi de commande. Rien à redire..."
"Matériel de très bonne qualité. Accueil en magasin parfait."
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A. A.
14 mai 2022
Avis vérifiéMauvaises dimensions donnes pour portail obligé de le ramener par mes propres moyens en magasin (un coût supplémentaire) et aucun geste commercial fait sur le prix de la livraison. Alors que c'était une erreur de votre part, mauvaises informations sur les dimensions du portail. De ce fait double coût livraison payée pour rien et coût supplémentaire pour ramener le portail.
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
14 mai 2022
Avis vérifiéLe magasin est bien présenté et l'accueil plutôt agréable, c'est au déballage de la marchandise que les choses se compliquent.
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir tenté de vous joindre. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéJe trouve dommage que l’on nous ait pas dit que les portes que nous avons acheté ( les Naiades) que personne ne nous ait dit qu’il fallait faire nous mêmes la finition (vernis, huile, ou l’assuré…)
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A. A.
5 mai 2022
Avis vérifiéJ'ai perdu 3 semaines car le travail a été fait à 1/2 après le passage du métreur. Le métreur a fait un trou dans mon mur en ouvrant une fenêtre. Le mur venait d'être refait. Ensuite pour finaliser le dossier j'ai du revenir en agence. Le devis initial a été modifié car ils avaient oublié de noter une chose. Du coup j'ai du payer plus, malgré mon mur abîmé
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Je reviens vers vous suite à votre avis. Nous avons bien pris compte de votre retour, le devis a été rechiffré suite au passage du métreur ; le passage de l'artisan est obligatoire pour nous assurer de la faisabilité de l’installation, il contrôle les mesures et faisabilités techniques. Suite à ce passage, le prix est revu en fonction. Merci de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 mai 2022
Avis vérifiéBien correct
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A. A.
3 mai 2022
Avis vérifiéRASE
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A. A.
3 mai 2022
Avis vérifiéJamais déçu
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A. A.
3 mai 2022
Avis vérifiéBonjour, Après vérification le prix de l'article affiché en magasin à 129 euros est facturé avant promotion à 134.90 euros. Pourquoi cette difference car le prix affiché doit primer. Merci de votre réponse
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A. A.
3 mai 2022
Avis vérifiéSur place, très bon accueil et conseils. Mais impossible de joindre les conseillers par téléphone et réactivité très moyenne par mail. Les produits ne sont pas tellement attractifs d'un point de vue financier et le panel de choix assez étroit (escalier 2/4 tournant).
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéVendeurs pro reactifs et sympathiques, produits menuiseries de qualité
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéPleine réponse à nos attentes
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A. A.
27 avr. 2022
Avis vérifiéJe suis éternellement reconnaissant à l'équipe de Lapeyre Bordeaux Lac. J'étais dans une situation extrêmement difficile et M. Gaillard a trouvé une solution. Aussi une remerciment à Lucile.
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A. A.
27 avr. 2022
Avis vérifiéBon accueil, les vendeur on appris le livre par cœur mais manque quelque détail comme les poignées qui sont à rajouter sur des fenêtres standards mais bon , ils n oublient pas de demander 50% d acompte !🤔
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
26 avr. 2022
Avis vérifiéLapeyre est une société qui a fait ses preuves depuis longtemps. Les produits sont de qualités et le site est bien conçu, il est clair, facile d'utilisation et les paiements sécurisés.
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A. A.
26 avr. 2022
Avis vérifiéMalgré ma demande ayant reçue une réponse positive, le kit de fixation prévu pour l'automatisation du portail acheté n'était pas présent. Suite au désagrément, après appel téléphonique le magasin me dit disposer du kit en stock, arrivé en boutique le vendeuse me dit ne pas disposer du bon kit pour le portail. Après réception et déballage du produit pour mise en place à mon domicile, il s'avère que les finitions du portail son lamentables ( portail abîmé repeint au pinceau sur pratiquement tous les cabochons des montants), rayures sur les montants alu. Bref fabricant indigne dans mon cas.
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour ce n'est pas un problème d'amélioration du produit, c'est surtout un problème de respect du client. Votre fabricant ne vous a pas respecté et vendu un portail dont l'état n'était pas conforme à un produit neuf, résultat c'est votre propre clientèle qui en fait les frais et votre réputation qui en pâtit. Croyant acheté un produit neuf donc exempt de traces d'usures ou de défaut de peinture, je me retrouve avec un produit qui n'a pas été vérifié par vos propres services et qui s'apparente à un produit d'occasion.
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A. A.
22 avr. 2022
Avis vérifiéXxxxx
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A. A.
22 avr. 2022
Avis vérifiéAucun souci à la commande. Les problèmes sont arrivés ensuite, après le paiement.
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour. Non. 9 jours après votre message, rien. J'attends. Vous comprenez mon mécontentement, mais ça change quoi pour moi ? Rien ne se passe. Le chantier raté date du 23 mars. Vos exigences sont à revoir sérieusement. On est très très loin de nos attentes.
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A. A.
19 avr. 2022
Avis vérifiéTrès facile et bon produits
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A. A.
19 avr. 2022
Avis vérifiéJe connaissais déjà les produits que j’ai commandé. J’ai eu des explications et de l’aide pour finaliser ma commande de conseillers très efficaces. Seul bémol, le contact téléphonique est très compliqué.
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A. A.
19 avr. 2022
Avis vérifiéExcellent en tout point
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