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Résumé des avis
Chez Lapeyre Caen, l’expérience semble surtout bonne quand le devis, l’écoute et le conseil sont au rendez-vous, avec plusieurs clients qui disent avoir été entendus et bien accompagnés. En revanche, certains retours pointent des frictions au moment de la livraison ou du suivi, avec des oublis, des pièces manquantes et une organisation jugée désordonnée.
Expertise des équipes
"De bons conseils. Une installation parfaite"
"Très bon accueil et très professionnel"
"bon conseil et écoute"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu et bon conseil. Merci à l'équipe"
"bon accueil , bon conseils je recommande"
"Bon accueil et conseil ."
Réactivité
"1) acceuil sympathique 2) écoute du client 3) réponse et proposition sérieuse 4) produits de qualité et correspondant à notre demande"
"Lapeyre Deauville est au top Le personnel est au top et a l'écoute des clients"
"Ecoute, rapidité, bon conseil"
Expérience en magasin
"Magasin de Caen-Mondeville mal situé pour les retraits marchandises (zone encombrée le WE)."
"Très bon accueil en magasin et bien conseillé. Le retrait de la marchandise s'est très bien passé."
"Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au…"
Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au dépôt nous a aidé à charger le materiel.
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B. G.
28 janv. 2025
Avis vérifiéMauvais accueil à la boutique de Deauville du responsable ,nous avons été obligés d y retourner plusieurs fois car erreur sur les plans , erreur d adresse de livraison,on a eu l impression qu on le dérangeait.
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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M. C.
27 janv. 2025
Avis vérifiéReta!rd dans la livraison et du sur mesure qui ne va pas
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de M. C.
Je comprends merci de votre réponse le menuisier poseur à été parfait mais il n’a pu remédier à certaines choses ,j’ai eu la responsable et en principe tout sera réglé fi février cordialement
Réponse de M. C.
Je comprends merci de votre réponse le menuisier poseur à été parfait mais il n’a pu remédier à certaines choses ,j’ai eu la responsable et en principe tout sera réglé fi février cordialement
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S. G.
27 janv. 2025
Avis vérifiéBon rapport qualité/prix
Réponse de CAEN
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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L. G.
25 janv. 2025
Avis vérifiéAUCUNE COMMUNICATION AGENCE ET IMPOSSIBLE A JOINDRE
Réponse de CAEN
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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J. L.
24 janv. 2025
Avis vérifiéQualité des produits ok, bon accueil au magasin. Par contre délais important, surtout pour une porte intérieur en 83 cm. Nous avons dû aller voir un autre fournisseur.
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Lapeyre s'engage à valoriser le savoir-faire français en produisant de manière durable et responsable dans ses dix usines en France. Le reste de nos produits est issu de nos fournisseurs français ou étrangers, sélectionnés afin de respecter notre chartre de qualité et vous offrir les meilleurs produits. Merci pour votre fidélité L'équipe Lapeyre.
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E. B.
24 janv. 2025
Avis vérifiéTrès bien conseillé sur le produit et ses différentes caractéristiques.
Réponse de CAEN
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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J. R.
24 janv. 2025
Avis vérifié4 pour l enseigne, peu de produits disponibles d ou deux voyages 5 pour le conseil personne très compétente 3 pour la qualité des produits qui a bien baissé, placage fragile même pas fait complètement sur les faces arrière Ça sent l économie optimisée, bien loin d Ikea qui pourtant n est pas une référence Ancien client satisfait je suis passé du côté des septiques
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. I.
24 janv. 2025
Avis vérifiéecoute rapidité d execution . bon conseils . amabilité
Réponse de CAEN
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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G. F.
20 janv. 2025
Avis vérifiéAyant depense en 5 ans plus de 60 000 euros chez lapeyre je viens de poser une grande porte fenêtre....le moteur ne fonctionne pas et le sav m'informe qu'un technitien viendra seulement fin mars ce qui est un gros prejudice pour moi......nul très déçu....vous vous moquez de vos clients c'est votre triste réalité.
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre SAV. Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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C. B.
18 janv. 2025
Avis vérifiéJ'ai commandé une fenêtre en bois 10 mois je ne peux donc pas donner plus 3 étoiles à Lapeyre
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. T.
12 janv. 2025
Avis vérifiéRapport qualité prix très correct ! Produits pour beaucoup fabriqué en France ! Personnel très compètent , à l'écoute du client et à l'image de leur Direction !! Très bonne Direction au niveau commercial comme au niveau technique sur les magasins Caen et Deauville !!
Réponse de CAEN
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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G. M.
10 janv. 2025
Avis vérifiéConfiance en l'enseigne LAPEYRE
Réponse de CAEN
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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C. P.
5 janv. 2025
Avis vérifiéMauvaise acceuil et communication
Réponse de CAEN
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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B. L.
5 janv. 2025
Avis vérifiéCertains produits complémentaires et indispensables à d'autres produits ne sont pas commandables en ligne. Notamment les bouchons/capuchons plastiques des poteaux de clôtures carré modèle A.
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous sommes désolés que le site internet ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre site au maximum. Cordialement.
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A. E.
2 janv. 2025
Avis vérifiéConseilliere efficace
Réponse de CAEN
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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M. L.
1 janv. 2025
Avis vérifiéÇa a été très compliqué de trouver le produit dont j'avais besoin pour remplacer un produit usé, j'ai dû trouver ka référence moi en contactant le fabriquant
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G. C.
29 déc. 2024
Avis vérifié2 fois que je reçois un mail pour donner mon avis sur Lapeyre Caen donc je me dois de le donner Je suis très déçu, j'ai eu des vendeurs en face de moi, absolument pas des techniciens, donc aucune solution technique adaptée n'a été proposée à ma problématique Heureusement que le poseur a su résoudre ce souci et je le remercie encore Très grosses difficultés de communication, les rdv avec le poseur passent par le magasin et sont compliqué à gérer, obligé de presque s'énerver dans le magasin pour avoir un rdv cohérent Dois je parler du magasin qui m'annonce que le poseur arrivera à 10h, et qu'au final ce dernier est là à 8h30, gêné je l'étais encore Allez pour finir, les caches fiches pas de la même couleur que la poignée et j'ai l'impression d'embêter à remonter ce souci Pareil il aura fallu être un peu désagréable pour qu'une solution soit apportée Seul point positif: le poseur, sérieux, pointilleux, apporte des solutions, je lui mets 10/10 J'ai ma salle de bain et ma cuisine à refaire, à mon plus grand regret, voulant acheter français, je ne viendrais absolument pas chez Lapeyre Caen J'irais à brico dépôt et saurait pourquoi le service client ne suit pas et pourquoi je suis déçu, mais j'aurais payé beaucoup - cher
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G. T.
27 déc. 2024
Avis vérifiéTrès professionnel
Réponse de CAEN
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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P. G.
26 déc. 2024
Avis vérifiéPas toujours facile de s'y retrouver sur le site. Pas assez de produits bruts, sobres à mon goût.
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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M. G.
26 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité - prix pour ce dressing. Juste un bémol concernant le rideau, pas terrible
Réponse de CAEN
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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