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Résumé des avis
Chez Lapeyre Caen, l’expérience semble surtout bonne quand le devis, l’écoute et le conseil sont au rendez-vous, avec plusieurs clients qui disent avoir été entendus et bien accompagnés. En revanche, certains retours pointent des frictions au moment de la livraison ou du suivi, avec des oublis, des pièces manquantes et une organisation jugée désordonnée.
Expertise des équipes
"De bons conseils. Une installation parfaite"
"Très bon accueil et très professionnel"
"bon conseil et écoute"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu et bon conseil. Merci à l'équipe"
"bon accueil , bon conseils je recommande"
"Bon accueil et conseil ."
Réactivité
"1) acceuil sympathique 2) écoute du client 3) réponse et proposition sérieuse 4) produits de qualité et correspondant à notre demande"
"Lapeyre Deauville est au top Le personnel est au top et a l'écoute des clients"
"Ecoute, rapidité, bon conseil"
Expérience en magasin
"Magasin de Caen-Mondeville mal situé pour les retraits marchandises (zone encombrée le WE)."
"Très bon accueil en magasin et bien conseillé. Le retrait de la marchandise s'est très bien passé."
"Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au…"
Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au dépôt nous a aidé à charger le materiel.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiépas de réactivité du service après-vente, après plusieurs relances mails ou téléphone, c'est le silence radio.
Réponse de CAEN
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéLa dame vendeuse était très gentille, rien à dire. C'est le produit qui est en cause. En effet, la baie vitrée de 180, qui vient remplacer une ancienne aux dimensions standard d'un concurrent, fait en réalité 185. Obligée de faire découper un bout de mur ! Oui à y regarder après coup, la dimension "hors tout" était mentionnée dans les caractéristiques, mais ni moi, ni le poseur professionnel ne l'avions vu. Pourquoi appeler une baie de 185 par le titre de 180 ? Par ailleurs et je dirais surtout, défaut de conception MAJEUR : à l'ouverture, la poignée empêche l'ouverture complète de la baie vitrée ! La butée évoquée dans le mode d'emploi et permettant de ne pas abîmer l'autre montant, n'est pas fournie (nous allons bricoler un système pour éviter que la poignée ne détruise l'autre partie à chaque ouverture). Mais de toutes façons, la butée empêcherait encore plus l'ouverture. Une baie vitrée qui n'ouvre pas jusqu'au bout, c'est ballot non ? J'ai payé le double de celle d'un concurrent pas cher réputé et je regrette mon achat. Pour finir, les horaires d'ouverture ou plutôt de fermeture sont dignes des services publics d'antan !
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Merci j'aurais espéré une réponse plus explicative. Pourquoi votre baie vitrée ne s'ouvre pas complètement ? Peut-on changer de poignée ou de vanteau pour palier le problème ?
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéService retrait moyennement sympathique et commercial. Eu l'impression de les déranger de leur pause café et smartphone.
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéToujours un bon accueil et de bons conseils
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon conseiller
Réponse de CAEN
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéTout a été simple, rapide sans aucun problème.
Réponse de CAEN
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéConcernant le SAV, mauvaise pièce commandée. Je me déplace pour aller la chercher 50km du coup on me fait un avoir je dois tel une semaine plus tard car la personne est en vacances. Ce que je fais , mais cela fait 15 jours et toujours pas de nouvelles
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je passerai le 02/04 afin de revoir avec eux pour que la bonne commande soit faite. Affaire à suivre
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéDéçue sur la notice indique de monté et suivre par numéro mais aucun numéro sur toutes les pièces reçu, si on suis la notice mettre les 4 bouchons de bois au dessus de la penderie qui ne s'enfonce pas dutout du coup avons éclaté un panneau et ont a fini par mettre nos propre vice nn très dessus avec un dressing abîmé.
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéMauvaise prise de mesures par le menuisier payé pour contrôler avant la commande, les caissons ne rentrent pas
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Les mesures ont été prises par votre artisan, et non par un poseur Lapeyre. Cordialement, Florent, SC
Réponse de A. A.
Ah non, c’est le poseur Lapeyre Mr Bastien Gervais qui est venu le 26 février prendre les mesures pour les caissons et les portes coulissantes qui vont être posées par lui. Vu les délais de 2 mois on a finalement décidé de poser nous meme les caissons mais les mesures ont bien été prises par lui. J’espère que pour les portes on n’aura pas de mauvaises surprises !!
Réponse de A. A.
Ah non, c’est le poseur Lapeyre Mr Bastien Gervais qui est venu le 26 février prendre les mesures pour les caissons et les portes coulissantes qui vont être posées par lui. Vu les délais de 2 mois on a finalement décidé de poser nous meme les caissons mais les mesures ont bien été prises par lui. J’espère que pour les portes on n’aura pas de mauvaises surprises !!
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéProjet cuisine réalisé à distance à l'aide du conseiller. Très professionnel et pertinent dans ses conseils. Impliqué jusqu'au jour du retrait des marchandises. Parfait
Réponse de CAEN
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéArtisan à éviter!!!!!
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéPetite remarque concernant notre achat et pose de 2 doubles volets : commander fin octobre 2023, pose prévue le 14 janvier 2024 mais repoussée au 14 février car pas disponible chez Lapeyre avant cette date. Cause : fournisseur de Lapeyre ! Délai : 3 mois1/2 pour 4 volets ??? Dur-dur !!! Sinon, l'artisan, M. FIHMI, est très professionnel, minutieux et ponctuel. D'autre part, l'endroit est toujours très propre quand il termine son chantier. Pour info, il est intervenu 3 fois en 2 ans dans notre cottage.
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 mars 2024
Avis vérifiéje suis client depuis longtemps,habitant à 45 km du magasin, je commande par internet et le paiement par Paypal serait plus simple pour moi. Bonne jpurnée.
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin trouver une solution pour l'avenir. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéSolution résolu suite à un problème lors d un achat
Réponse de CAEN
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéBonne entreprise et dans les temps donnés
Réponse de CAEN
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéTout est parfait
Réponse de CAEN
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéNous recherchions un évier avec des cotes très particulières, le conseiller a fait une recherche et nous a conseillé parmi les quelques produits pour trouver l'évier qui correspondait exactement à notre besoin.
Réponse de CAEN
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil du personnel en particulier Franck de Caen…
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéLe portail est tes bien mais il nous manquait des pièces pour le montage.
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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