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Résumé des avis
Chez Lapeyre Caen, l’expérience semble surtout bonne quand le devis, l’écoute et le conseil sont au rendez-vous, avec plusieurs clients qui disent avoir été entendus et bien accompagnés. En revanche, certains retours pointent des frictions au moment de la livraison ou du suivi, avec des oublis, des pièces manquantes et une organisation jugée désordonnée.
Expertise des équipes
"De bons conseils. Une installation parfaite"
"Très bon accueil et très professionnel"
"bon conseil et écoute"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu et bon conseil. Merci à l'équipe"
"bon accueil , bon conseils je recommande"
"Bon accueil et conseil ."
Réactivité
"1) acceuil sympathique 2) écoute du client 3) réponse et proposition sérieuse 4) produits de qualité et correspondant à notre demande"
"Lapeyre Deauville est au top Le personnel est au top et a l'écoute des clients"
"Ecoute, rapidité, bon conseil"
Expérience en magasin
"Magasin de Caen-Mondeville mal situé pour les retraits marchandises (zone encombrée le WE)."
"Très bon accueil en magasin et bien conseillé. Le retrait de la marchandise s'est très bien passé."
"Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au…"
Très bien conseillé et les produits sont très qualitatifs. Vendeur au top au magasin de Mondeville. Délais de la commande respectée et le salarié au dépôt nous a aidé à charger le materiel.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiépersonnels pas aimables , de plus on ne nous explique rien , et conseil rien , attente très longue au retrait de la marchandise et personne pour vous y accueillir ! et encore une fois la également pas de bonjour , ni sourire ect ....
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéRapidité du service
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
3 févr. 2024
Avis vérifiéBonjour, Le résultat final correspond parfaitement à nos attentes SAUF QUE MALHEUREUSEMENT POUR NOUS, la porte livrée est arrivée rayée (à proximité du mortaisage)...Pourtant elle était sur-emballée d'un film plastique double et une sur-couche de bullpack, histoire peut-être de nous mettre en confiance et nous décourager de prendre le temps de déballer devant le transporteur qui est toujours pressé . Alors, responsabilité Transporteur ou Atelier Lapeyre de Mondeville ? Bref Dommage pour nous ! Moralité, prendre le temps impérativement de déballer votre produit même si cela vous prend 15mn au moins et le renvoyer même si vous l'attendiez déjà depuis 1 mois...
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéFenêtre livrée abîmée et posée abîmée sans nous demander notre avis
Réponse de CAEN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéavec un vendeur il n'etait pas possible d'avoir le produit commander et franchement il n'avait pas envie de chercher par contre avec le suivant tout etait possible merci a gregory p
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéLa personne rencontré lors de l'enlèvement est très professionnel.
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéToujours bien accueilli !!!
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéje suis très satisfait de Mme Virginie du magasin de mondeville village très accueillante toujours à l écoute gardez la pour l achat j ai retardé la livraison pour raison personnelle merci
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéTrès professionnel Propre vérification du produit avant le départ
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéAccueil en magasin parfait
Réponse de CAEN
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
21 janv. 2024
Avis vérifiéLe conseiller a pris le temps qu'il fallait pour nous orienter dans notre achat
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A. A.
18 janv. 2024
Avis vérifiéProduit de qualité, montage facile. Dommage que les vis de montage ne soient pas prévus dans le pack.
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A. A.
18 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bons conseils
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A. A.
12 janv. 2024
Avis vérifiéSatisfait de la prestation La gamme de présentation de certains articles pourrait peut-être être un peu plus etendue
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A. A.
12 janv. 2024
Avis vérifiéProduit commander Bloc porte ; délais de 15jours 3 semaine de réception. ( Rien à dire ) Arrivé du bloc porte ( mauvais sens d'ouverture, erreur sur la livraison ) Deuxième commande d'un bloc porte pour cette fois-ci être dans le bon sens ( 1 mois et de délai de réception ) Arrivera le 18 Janvier à voir si cette fois le sens d'ouverture sera le bon. Aucun geste commerciale, ni pour les délais de réception qui retarde le chantier, ni au niveau d'un avoir ou d'un mail d'excuse.
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Il ne s'agit pas d'un retard, mais plutôt d'une mauvaise gestion puisque le sens du bloc porte ne correspond pas à la commande passé! Donc ce qui fait que je me retrouve avec un délai de quasiment 2 mois entre le premier arrivage qui n'est pas le bon et le second qui se retrouve entre les fêtes de fin d'année donc forcément un délai rallonger. Veuillez prendre note que ce n'est pas la situation dans le monde.. mais j'ai était informé par un membre de l'équipe de Lapeyre en Agence qu'il avait le bon produit mais dans une autre Agence, et le temps de l'acheminement prend un délai long vu qu'il s'agit d'un seul produit à 400€ ( c'est pas assez rentable pour envisager une livraison express et réparer l'erreur de Lapeyre )
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiéDisponibilité et compétences
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A. A.
5 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
5 janv. 2024
Avis vérifiéAchat porte paliere. Bonne qualité
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