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Résumé des avis
L'établissement à Lorient est apprécié pour la compétence et l'accueil de son personnel. Les clients soulignent la qualité et le bon rapport qualité-prix des produits proposés. Les conseils sont jugés pertinents et la diversité des choix est favorablement notée.
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéLe modèle ne nous a pas été présenté mais nous l’avions vu en expo
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéSatisfait de l accouil
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéJ’ai acheté un bloc porte palière, et malheureusement la porte ne se fermait pas car il fallait enlever une bande qui était sur le joint. Mais la notice contenue dans le colis ne l’évoquait pas du tout. Lorsque je me suis rendu au magasin de Lorient, le commercial, très sympathique au demeurant, m’a indiqué qu’il avait la solution car il avait été alerté par un professionnel les jours précédents. Il m’a remis la bonne notice. Et maintenant la porte fonctionne
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait du produit et de l acceuil
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéNous avons très bien été reçu et bien conseillé
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéSatisfaite sauf pour le transport 220 euro c'est cher!!!
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLa qualité des fenêtres n'est pas optimum
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai été bien conseillé sur le choix que j'ai pris. Le magasin était bien tenu.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéMerci
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéTop .
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A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiéBon accueil et bonne présentation des produits.
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A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiéExcellents conseils pour le choix et la configuration de la cuisine
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéBonne réception et bons conseils
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéLes collaborateurs sont au top
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéIl y a beaucoup d'attente. Le produit présenté en magasin, que nous souhaitions acheter ne se faisait plus.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéBon site et navigation simple
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéCuisine commandée en avril 2022 pour une installation à compter du 7 novembre. Au déballage, ce même jour, le poseur découvre qu’un des plans de travail est cintré. Les plans de travail ne font donc pas l’objet d’un contrôle avant expédition ?? Demande est faite le même jour de remplacer le plan de travail (avec photos de détail montrant l’importance du cintrage). Le lendemain, le SAV me demande une « vue d’ensemble » « nécessaire » pour « compléter le dossier ». J’appelle le SAV pour leur indiquer que je vais leur adresser la photo l’après-midi même et leur demander quand sera prise la décision de remplacer le plan de travail défectueux. On me répond que « ça peut demander quelques jours » !!! Je m’étonne d’un tel délai pour prendre une décision aussi évidente et argue de l’urgence, la pose de la cuisine (plan de w, crédences, joints …) ne pouvant être finalisée. On me répond qu’il y a beaucoup de réclamations (sic) et qu’elles sont toutes urgentes, une porte rayée d’un élément de cuisine comme un plan de travail ! J’essaie de faire comprendre à mon interlocuteur qu’une porte rayée n’a pas les mêmes conséquences qu’un plan de travail sur la finalisation de la pose d’une cuisine. J’en conclus que le SAV n’a pas de politique de gestion des priorités. J’indique à mon interlocuteur que si dans les 24 h la décision de remplacement n’est pas prise, je fais un scandale dans les locaux de l’Agence de Lorient. 30 minutes plus tard ( !!!) et sans avoir encore envoyé la photo « vue d’ensemble », soi-disant nécessaire, un mail m’indique que la commande de remplacement est faite pour une livraison « prévisionnelle » « 1ère quinzaine de décembre » soit 5 semaines plus tard !!! Mais une chance ! le poseur a une journée de libre le 16 décembre. 8 jours plus tard : nouveau mail : ce sera la « semaine 51 » ! Soit 6 semaines plus tard ! La semaine de Noël ! Le poseur est en congés jusqu’à début janvier et complet les 2 mois suivants ! Aujourd’hui je me rends à l’Agence de Lorient pour voir le responsable de l’Agence. Il est absent. L’employé qui me reçoit contacte l’usine pour voir s’il est possible de raccourcir le délai. L’interlocuteur de l’usine le renvoie …vers le SAV !!! Une livraison est proposée le 16 décembre à l’Agence …puis chez moi ! Mais le SAV doit demander confirmation …à l’usine !!! Vous avez suivi ? Le mépris continue : le responsable d’agence et le SAV qui devaient me rappeler cet après-midi ne l’ont pas fait.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien reçu, explications et conseils très pro.
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiéChoix insuffisant
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéDepuis l'année 2000 ,nous sommes clients chez Lapeyre et si nous revenons c'est parce que nous y trouvons notre compte.
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