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Résumé des avis
L'établissement de La Rochelle se distingue par la qualité de ses produits, l'accueil chaleureux et le professionnalisme de son personnel. Les clients soulignent le bon rapport qualité-prix et la réactivité des équipes. Les conseils techniques sont appréciés, facilitant la réalisation des projets.
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A. A.
2 janv. 2023
Avis vérifiédélais trop long
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifié15 jours de retard de livraison par rapport au délai initialement prévu sans excuse ni compensation.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le transport n'a rien à voir avec ce retard qui est dû à un dysfonctionnement au départ. La commande n'avait pas été transmise à l'usine.
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéj'ai acheté un portail FERRARE, je l'ai reçu avec 3 semaines d'avance, la qualité semble bonne. Le seul point négatif, mais il est de taille quand le client est un particulier, est que la notice ou plutôt le guide de pose est très peu détaillé, peu précis et les explications assez laconiques. Je trouve dommage de passer des semaines de recherche et développement sur un produit en oubliant quelques heures de rédaction d'une structure documentaire robuste.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéDonnerais une notation définitive après montage.
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéBon produit je le recommande pose facile . Il faudrait juste augmenter la hauteur du rail du plafond pour mieux accueillir les roulettes du panneau
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéFinalement les explications données ne correspondent pas au produit livré.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéUn peu cher
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon acceuil, conseils et rapidité de mise à disposition .
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiépersonnel à motiver sur tous les points
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le problème est sur l’ensemble des magasins du groupe….
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéRien à dire sur la partie magasin. Par contre contact téléphonique pour prise de rendez vous et paiement assez désagréable
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéRAS toujours sérieux
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéje ne suis pas contente car j ' aimerais que vous me les installez ces 2 portes garage et porte d' entrée ! en effet vous ne me l' avez même pas proposé et je trouve personne qui veuille le faire !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. En effet, pour pouvoir bénéficier de notre service d'installation, celle ci doit être prévue au moment de passer la commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéinadequation du produit decrit sur le site et a la livraison;la livraison etant de moindre qualité.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai commandé un escalier sur mesure. Le conseiller était à l'écoute et a parfaitement compris mes exigences. L'escalier est arrivé dans les délais fixés, et correspond en tout points à ma demande.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéinstallation par un artisan pas faite selon les règles de l'art
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéCommerciale à l'écoute de nos besoins. Conseils judicieux. Au top pour une livraison dans les délais. Satisfaits des produits
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéCertains produits présentés et qui continuent à être présents dans les présentoirs, en rupture depuis septembre 2022. Ils s’agit de dalles gré Céram. Du coup changement de coloris sur la commande initiale. Et la livraison des dalles e été reportée 3 fois les 4/11, 25/11enfin réceptionné le 1 décembre commande initiale le 27 août 2022. Je signale 1 er acompte le 27/08; solde le 19/11.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour je comprends tout à fait que compte tenue des événements actuels des délais d’approvisionnement soient rallongés. Des changements de productions entraînant soit une rupture du produit concerné. Mais alors pourquoi le laisser en présentoir à la vente laissez prendre la commande par votre personnel d’où un problème aussi bien pour votre personnel que vos clients. Dans notre cas des travaux prévus pour fin septembre ne pourront se faire qu’au printemps. Cette conséquence même si elle n’est pas catastrophique elle n’en est pas moins déplorable. Salutations L Angot
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiémal prise de ma demande telephonique et par mail
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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